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Nos bases de connaissances

Le chatbot Wikit est capable d’interfacer une ou plusieurs bases de connaissances afin d’en extraire les réponses les plus ​pertinentes à proposer à vos utilisateurs et utilisatrices.
Deux types de fonctionnement sont possibles en fonction du type de base de connaissances :
Base de connaissances structurée
Vous avez une base de connaissances structurée, par exemple une FAQ, une base d’erreurs connues, ou une base de données avec des connaissances ?​
Alors nous pouvons indexer ces différents contenus de façon dynamique. Nos connecteurs utilisent les métadonnées rattachées à chaque élément de connaissance (question/réponse, article, procédure, etc) pour améliorer les réponses du chatbot et la satisfaction utilisateur.
Base de connaissances non-structurée
En complément des informations structurées, le chatbot Wikit est capable d’effectuer des recherches dans vos documents non structurés pour en extraire les informations importantes (technique de Machine Reading et de recherche cognitive).
Wikit se connecte par exemple à ElasticSearch, Watson Discovery, SharePoint / API Graph, ou encore Azure Cognitive Search et Algolia.