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Mr Bricolage

 Mr Bricolage

Présentation

Le Groupe Mr.Bricolage est le spécialiste du commerce indépendant pour le bricolage et l’embellissement de la maison et du jardin, qui développe les enseignes de proximité Mr.Bricolage et Les Briconautes. Le Groupe compte compte 923 points de vente, sous enseignes ou affiliés, dont 72 magasins répartis dans 10 pays. ​


Contexte et besoins

Contexte

  • Volumétrie : 1800 tickets par mois ​

  • Support omnicanal : hotline, mail, portail utilisateur IWS ​

  • Les employés utilisent Office 365 et Teams ​


Besoins

  • Automatiser la prise en charge des tickets et réduction du nombre de tickets​
  • Digitalisation de l’expérience utilisateur​

  • Simplification de la création de ticket (catégorisation) ​

  • Soulagement du support


Mise en œuvre

  • Définition d’un périmètre ciblé (Office + Support utilisateur)​

  • Création de contenus personnalisés sous forme d’arbres conversationnels ​

  • Mise à disposition du chatbot sur Teams ainsi que via l’application Windows ​


Leur avis sur Wikit

"Grâce à Wikit, nos collaborateurs sont devenus complètement autonomes sur les demandes d’assistance informatique. Très à l’écoute et disponible, l’équipe Wikit nous a accompagné avant, pendant et après l’implémentation de l’outil dans nos applications. ​"

D'autres cas d'usage :

Tibco
Département Seine Maritime
Région Pays de la Loire
SMACL Assurances