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Chatbot EasyVista

Présentation de EasyVista

Easyvista est une solution ITSM éprouvée, conforme aux bonnes pratiques ITIL et offrant la simplicité, l’agilité et la mobilité nécessaires au déploiement d’une solution de gestion des services.

Wikit et EasyVista en 1 minute 30

Le connecteur développé par Wikit utilise les API d’Easyvista Service Manager et d’Easyvista Self Help et permettant ainsi au chatbot d’apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Easyvista :

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations .

  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations​.

  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot​.

  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support​.

  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations.

Gestion des évènements (ex : incidents collectifs)

Cette fonctionnalité permet au chatbot d’informer directement les utilisateurs lorsqu’un incident majeur est en cours et déclaré dans l’ITSM (ex : plus de messagerie électronique).​

Couplage base de connaissances

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre base de connaissances (EasyVista Self Help) pour que le chatbot propose directement les contenus les plus pertinents à vos utilisateurs. Le chatbot Wikit est capable d’indexer plusieurs bases de connaissances simultanément (EasyVista, Sharepoint, Wiki...).

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :

IWS
iTOP
GLPI
Service Now
BMC
Jira
Freshdesk
Pytheas
Maximo
Zendesk
Matrix42