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Présentation d’iTop

iTop est une solution Open Source développée par l’éditeur de logiciel ITSM Combodo. C’est un portail web multi-clients conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises. Simple et facile d’utilisation il permet de gérer dans une CMDB flexible l’ensemble des éléments de configuration et leurs relations.

Wikit et iTOP en 1 minute 30

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API d’iTop et permet au chatbot de communiquer avec la solution iTop pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations.

  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations​.

  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot​.

  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support​.

  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations.

Couplage CMDB

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre CMDB pour provisionner automatiquement le chatbot avec les informations suivantes : Contexte utilisateur, patrimoine applicatif, formulaires de demandes, FAQ...

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :

IWS
GLPI
Service Now
BMC
Jira
Freshdesk
EasyVista
Pytheas
Maximo
Zendesk
Matrix42