Chatbot Matrix42

Présentation de Matrix42

Matrix42 est une solution d’Enterprise Service Management. Elle permet de normaliser et gérer tous les processus et services informatiques et non informatiques. La gestion des Configuration et Asset Management offre une visibilité sur l'état de tous les composants permettant de maintenir la qualité des services en cas d’incident de production.

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Matrix42 et permet au chatbot de communiquer avec la brique ITSM pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Matrix42 :

Ticketing :

• Création des tickets incidents avec la catégorisation automatique pour le déclenchement du bon Workflow

• Création et qualification automatique des demandes de service

• Possibilité de suivre et de relancer un ticket (incident ou demande) via une simple conversation avec le chatbot​

• Pour chaque création du ticket les données de la conversation réalisée avec l’utilisateur sont transmises par le chatbot afin de transmettre le contexte au technicien support