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Chatbot Pytheas

Présentation de Pytheas

Pytheas Service Desk est une solution modulaire ITSM et ITAM, dotée d’une large couverture fonctionnelle​ et disponible en mode SaaS et On-Premise. La nouvelle version est l’aboutissement de plus de 25 ans d’expertise dans la gestion des services IT.

Wikit et Pythéas en 1 minute 30

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de PYTHEAS Service Desk (PSD) et permet au chatbot de communiquer avec la solution PYTHEAS pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Pytheas :

Ticketing

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations .

  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations​.

  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot​.

  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support​.

  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations.

Couplage Base de connaissance

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre base de connaissance de PSD pour que le chatbot propose directement les contenus les plus pertinents à vos utilisateurs. Le chatbot Wikit est capable d’indexer plusieurs bases de connaissances simultanément (EasyVista, Sharepoint, Wiki...).

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :

IWS
iTOP
GLPI
Service Now
BMC
Jira
Freshdesk
EasyVista
Maximo
Zendesk
Matrix42