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Chatbot Zendesk

Présentation de Zendesk

Zenesk est un outil très utile pour permettre de gérer au mieux les bugs, incidents ou encore interruptions de service remontés par les utilisateurs et pouvant se produire sur diverses applications.

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Zendesk et permet au chatbot de communiquer avec la solution Zendesk pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Zendesk :

Ticketing

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations .

  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations​.

  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot​.

  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support​.

  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations.

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :

IWS
iTOP
GLPI
Service Now
BMC
Jira
Freshdesk
EasyVista
Pytheas
Maximo
Matrix42