Chatbot Manager (H/F) – CDI
À propos
BIENVENUE CHEZ WIKIT : LE PREMIER ASSISTANT INTELLIGENT QUI DIGITALISE LE SUPPORT UTILISATEUR !
Tout d’abord, quelques mots pour te présenter notre entreprise. Nous sommes une start-up créée il y a 3 ans et évoluant dans le domaine de l’intelligence artificielle. Notre mission ? Faciliter le quotidien des employés en leur mettant à disposition une solution pour les accompagner dans la résolution de leurs problèmes : notre chatbot ! Notre petit assistant intelligent répond à leurs interrogations et les aide afin de rendre leurs journées de travail plus agréables. Sympa non ? 😊
Missions
Tu prendras en charge l’accompagnement fonctionnel de nos clients et sera garant(e) de leur satisfaction !
Accompagnement du déploiement de la solution chez les nouveaux clients :
Audit du besoin client
Animation d’ateliers fonctionnels
Définition des spécifications fonctionnelles
Accompagnement du client durant toute la phase d’implémentation
Configuration et entrainement du chatbot selon les spécificités du client
Formation de l’équipe exploitante
Animation de session de tests utilisateurs
Suivi de la satisfaction clients :
Piloter un suivi personnalisé via le CRM pour garantir la satisfaction de chaque client
Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation
Veiller à la bonne adoption des nouvelles fonctionnalités de notre solution
Contribuer au développement du produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client
Répondre aux demandes de support fonctionnel des clients
Profil recherché
Tu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB
Tu as de bonne connaissance des technologies informatiques orientées poste de travail (environnement Windows …)
Tu es curieux(se) et apprends rapidement
Expérience
1 à 3 ans d’expérience dans un poste de Customer Success Manager, Consultant Fonctionnel ou de Chef de Projet Digital.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Salaire : Selon profil
Date de début : septembre 2021
Lieu : Lyon 69005 (Proximité Gare et Métro) / Télétravail partiel possible
Prêt(e) à nous rejoindre ? Envoie nous ta candidature à contact@wikit.ai !