Plateforme technologique

La plateforme technologique Wikit est basée sur le moteur d’intelligence artificielle IBM Watson. Elle regroupe tous les éléments permettant de
construire un assistant virtuel intégré à votre système d’information et au plus proche des attentes de vos utilisateurs

bot support it

Un assistant virtuel intégré à vos outils
de communication interne

Afin que Wikit soit accessible de façon intuitive par vos utilisateurs, notre équipe développe des connecteurs chatbot pour chacun des logiciels de Messaging utilisés en entreprise (Skype Entreprise, Microsoft Teams, Google Hangouts Chat, Cisco Jabber, Cisco Spark, Slack, SMS). Des développements complémentaires peuvent être réalisés sur demande.

Console d’administration

La plateforme Wikit met à la disposition de votre équipe une console d’administration permettant de piloter l’activité du chatbot :

  • Statistiques d’utilisation (conversations, utilisateurs, tickets créés …)
  • Pilotage de votre chatbot (connaissances et compétences)
  • Activation des différentes services (connecteurs, intentions, langues, …)
console support it

Interface avec votre logiciel ITSM

Dans son rôle d’agent de Service Desk, l’assistant intelligent Wikit s’interface à votre logiciel ITSM (Information Technologie Service Management) pour créer des incidents ou des demandes, et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.

Pas d’intelligence sans connaissance

La gestion de la connaissance est primordiale dans la mise en place d’un assistant virtuel. Afin que vos utilisateurs aient accès à toute la puissance
documentaire dont ils ont besoin, Wikit met à votre disposition sa technologie de machine reading permettant d’indexer tout type de procédures.

Base de connaissance interne

Wikit intègre une base de connaissance orientée usages bureautiques et composée de plusieurs centaines de tutoriels vidéo réalisés par des formateurs certifiés. (Microsoft Office, Google Apps…)

Base de connaissance client

Grâce à sa technologie de machine reading, Wikit indexe vos procédures internes et ce quel que soit le format de vos fichiers (word, ppt, pdf, vidéo …) et leur emplacement de stockage (sharepoint, base de connaissance, serveur réseau …)

Base de connaissance externe

Wikit permet l’intégration des procédures issues des bases de connaissances externes mises à votre entière disposition directement par les éditeurs de vos logiciels métiers, le tout sans difficulté.

Votre chatbot en 60 jours

#1 Étude

Étude / Incidentologie

Process de support

Bases de connaissances

#2 Paramétrage

Arbres de résolution

Couplage SI (API)

Indexation de contenu

#3 Apprentissage

Entraînement de l’IA

Back-office

Tests

#4 Production

Mise en production

Exploitation

Auto-apprentissage

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Wikit développe une solution d’assistant intelligent qui accompagne vos utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et leurs demandes de support.