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Un assistant intégré à l’environnement de vos utilisateurs

Afin que Wikit soit accessible de façon simple et directe par vos utilisateurs, nous proposons 3 types d’interfaces :

Un Webchat

Fluide et intuitif, cette interface est à intégrer sur vos différents portails Web (le webchat est totalement responsive pour une utilisation également sur tablette et smartphone).
webchat wikit

Un client lourd

Il vous suffit de le déployer pour retrouver le chatbot en barre des tâches de votre poste de travail (Windows ou MAC)​.

Des connecteurs

Ils se lient avec les différents logiciels de Messagerie instantanée du marché pour échanger directement avec votre chatbot dans (Microsoft Teams, Google Chat, Slack…).
Ces interfaces peuvent tout à fait être cumulées : un même chatbot peut ainsi être à disposition des utilisateurs sur votre intranet, dans Teams et dans la barre des tâches Windows.
Pour voir quelques exemples, c’est par ici que ça se passe :

Moteur de compréhension

IBM watson

Le moteur de compréhension intégré à la solution Wikit est une pièce essentielle dans le fonctionnement du chatbot. Cette brique technique permet à l’assistant virtuel d’adapter sa compréhension à tous les publics auxquels il sera confronté afin de garantir une expérience utilisateur optimale quelque-soit la formulation et vocabulaire utilisé.

L’utilisateur n’a donc aucun effort de recherche ou de navigation à réaliser. Il exprime simplement sa requête au chatbot en réponse à la question : Comment puis-je vous aider ?

Le composant de compréhension du langage naturel de Wikit utilise les API du moteur d’intelligence artificielle IBM Watson. Une fois la compréhension du langage effectuée, le chatbot procède à un traitement des sollicitations de vos utilisateurs.

La solution Wikit intègre donc nativement un moteur de compréhension pré-entrainé et performant sur les thématiques du support utilisateur (IT, RH …)

Elle permet de traiter les langages suivants : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Néerlandais, Tchèque.​

Pas d’intelligence sans connaissance

La gestion de la connaissance est primordiale dans la mise en place d’un assistant virtuel. Le chatbot Wikit agit comme un concentrateur de la connaissance et met à votre disposition à la fois sa base de connaissances interne et sa bibliothèque de connecteurs afin d’indexer vos documentations quelle qu’en soit la source, le format ou l’hétérogénéité.
Base de connaissances interne

La solution Wikit propose une fonctionnalité de GED (Gestion électronique de documents). Cette base intègre nativement des modèles de compétences (support IT, RH) que vous pouvez activer et personnaliser.

Base de connaissances client

Connexion aux bases de connaissances : FAQ, Wiki, SharePoint, OneDrive (via API Graph) et toutes autres bases documentaires accessibles via API,

Les contenus proposés par le chatbot peuvent être de plusieurs types :

Texte simple avec ou sans illustration
Site web et intranet
Documents : Word, PDF, etc.
Multimédia : Image ou vidéo
La solution Wikit intègre nativement un catalogue de compétences activables et personnalisables pour chaque client. ​ ​
Le socle de base de connaissances sur le support utilisateur comprend :

Découvrez la console Wikit

La plateforme Wikit met à la disposition de votre équipe une console d’administration permettant de piloter l’activité du chatbot :
  • Statistiques d’utilisation (conversations, utilisateurs, tickets créés, etc.)
  • Administration de votre chatbot (Paramétrage et entrainement)
  • Activation des différents services (connecteurs, intentions, langues, etc.)

Interface avec votre logiciel ITSM

Dans son rôle d’agent de Service Desk, l’assistant intelligent Wikit s’interface à votre logiciel ITSM (Information Technologie Service Management) pour créer des incidents ou des demandes de service , et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.
Le chatbot service desk s’inscrit dans l’implémentation des bonnes pratiques ITIL retenues par votre organisation.
Wikit est également capable d’utiliser les données provisionnées dans votre outil (Configurations Items, Erreurs connues, FAQ, etc.) pour apporter des réponses pertinentes à vos utilisateurs.
Voyez aussi nos autres connecteurs :
Avatar Wikit

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Votre chatbot en 60 jours

1 - Étude
Définition du périmètre Sélection des compétences Spécifications des connecteurs
2 - Paramétrage
Gestion des conversations Indexation de contenu Couplage SI (API)
3 - Entraînement
Entraînement du moteur Formation back-office Tests
4 - Production
Auto-apprentissage Mise en production Exploitation