Chatbot support logiciel
L’environnement de travail informatique est fondamental pour
de nombreux collaborateurs et collaboratrices dans les organisations telles
que les grandes entreprises, les PME et ETI, ou encore les collectivités et
administrations. Cet environnement évolue, avec en particulier l’adoption
de nouveaux outils.
Par exemple :
Dans ce cadre, le chatbot interne est le compagnon des employés : il répond aux questions fonctionnelles, permet de remonter des dysfonctionnements avec la création de ticket, ou encore permet de router l’utilisateur vers la bonne procédure, tutoriel ou documentation.
L’objectif est de pouvoir proposer un accompagnement permanent lorsque les utilisateurs sont confrontés à des nouveaux logiciels
ou des nouvelles façons de travailler.
Chatbot support IT
Le numérique est omniprésent dans le monde du travail, dans les bureaux et sur
le terrain. Le nombre de logiciels et d’équipements n’a jamais été aussi important,
avec les questions et difficultés associées.
Le chatbot support IT revêt alors toute son importance pour augmenter les capacités de l’équipe de support, c’est-à-dire le Helpdesk / Service Desk ou encore le centre de support. Il permet de répondre directement aux questions des utilisateurs, en particulier celles à faible valeur ajoutée pour les agents du support.
Les dysfonctionnements sont qualifiés en autonomie par l’utilisateur via les
arbres de résolution du chatbot DSI. Et si l’incident ou la demande n’ont pas pu
être adressés intégralement lors de la conversation, le chatbot, via ses connecteurs
ITSM, crée le bon enregistrement dans l’outil de gestion de services IT de l’entreprise, par exemple IWS, iTop, GLPI, Pythéas, Easyvista ou encore, ServiceNow.
Chatbot RH
Les modes de travail évoluent vite, pour s’adapter aux besoins du marché
et aux contraintes, mais aussi pour améliorer le bien-être des employés.
Avec un chatbot RH, les questions récurrentes du personnel sont traitées
automatiquement. La direction des Ressources Humaines et les managers peuvent
ainsi se concentrer sur les actions de management plus complexes.
Parmi les possibilités conversationnelles, le chatbot de support RH peut
traiter les sollicitations suivantes :
- Gestion des absences
- Frais professionnels
- Avantages sociaux
- Accords d’entreprise
- Rémunérations
- Médecine du travail
- Crise sanitaire
- Gestion des compétences et des carrières
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