Questions Fréquemment Posées
Obtenez les réponses à vos premières questions autour de nos solutions de chatbots. Vous trouverez ici plus d’informations sur les processus et modes de fonctionnement mis en place par Wikit pour vous accompagner tout au long du déploiement de votre solution de chatbot et durant tout son cycle de vie. Workflow, base de connaissances, LLM ou ROI, obtenez ici les réponses à vos questions sur différentes thématiques.
Les plus populaires
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, la solution applique le principe de minimisation en ne stockant que les données essentielles à l’utilisation, au pilotage et à la personnalisation du chatbot Wikit. Lors de l’utilisation d’un service tiers, nous nous assurons de ne transférer que les informations utiles à celui-ci.
La solution Wikit intègre une bibliothèque de compétences nommée Wikit Originals qui permet d’activer puis de personnaliser simplement des modèles de compétences en lien avec vos thématiques : Support IT Assistance bureautique, (Microsoft 365, Google Workspace), RH, Moyens généraux, Relations Usager...
La solution Wikit permet de soulager les fonctions support en donnant de l’autonomie aux utilisateurs. Le ROI généré par le chatbot est donc facilement mesurable via le dashboard en identifiant les sollicitations résolues directement par le bot sans interaction avec une personne du support. Elle complète également votre offre de service en permettant le traitement des demandes les plus simples en 24/7.
Oui, nous proposons des POC (Proof of Concept) d’une durée de 3 mois pour vous permettre de tester et d’évaluer la solution dans votre environnement.
L'IA générative est un type d'intelligence artificielle capable de créer du contenu, comme du texte ou des images de manière autonome en s'appuyant sur des modèles et des données préalables.
Notre plateforme no-code ne demande aucune compétence technique. Les personnes exploitantes sont en général des personnes avec une vision fonctionnelle et utilisateur : Chef de Projet, Responsable Support, Knowledge Manager.
Toutes les questions
La solution Wikit s’appuie sur un moteur spécifique pour la compréhension du langage naturel. Son objectif est de pouvoir comprendre “l’intention” de l’utilisateur quelle que soit la formulation, le vocabulaire et les fautes de frappe éventuelles. Vous pouvez vous rendre dans la rubrique Fonctionnalités pour en savoir plus.
Oui, la solution Wikit permet de mettre en place une interface vocale pour proposer un Voicebot ou un Callbot à vos utilisateurs.
Le LLM (Large Language Models) est une technologie d’IA Générative, elle est notamment utilisée au sein de la solution Wikit pour reformuler des réponses issues de bases de connaissances afin de les rendre le plus pertinente possible pour l’utilisateur.
Oui, le chatbot Wikit est capable de gérer de nombreuses langues.
Le support Wikit est disponible en illimité pour des problématiques techniques et d’assistance fonctionnelles et pour tous nos clients de 8h à 18h en jours ouvrés.
Votre chatbot se veut à l’image de vos attentes, besoins et envies ! Aux couleurs de votre organisation (ou non), avec l’avatar de votre choix (parmi notre catalogue) ou plutôt issu de vos productions internes), le ton et la personnalité que vous souhaitez lui donner. Vous êtes maître de le personnaliser comme il vous semble être le plus pertinent.
Oui la solution Wikit répond au référentiel général d'amélioration de l'accessibilité sur la partie Front Office (interface utilisateur) comme sur la partie Back Office (interface administrateur).
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, la solution applique le principe de minimisation en ne stockant que les données essentielles à l’utilisation, au pilotage et à la personnalisation du chatbot Wikit. Lors de l’utilisation d’un service tiers, nous nous assurons de ne transférer que les informations utiles à celui-ci.
Un chatbot ne pourra pas répondre à toutes les interrogations des utilisateurs. C’est pourquoi il est important de bien cibler et déterminer le périmètre pour que le chatbot soit pertinent sur les thématiques qui seront le plus sollicitées par les utilisateurs. De plus chez Wikit nous prévoyons systématiquement la mise en place d’un scénario de sortie qui permettra à l’utilisateur d’accéder à une assistance complémentaire en cas de réponse incomplète de l’agent conversationnel.
La solution Wikit est hébergée en France.
Notre solution s’interface directement à vos différentes bases de connaissances en interne. Le chatbot agit comme un concentrateur de la connaissance : lors d’une question d’utilisateur, il est capable de proposer la ou les réponses les plus pertinentes quelle que soit la source de l’information.
La solution Wikit intègre une bibliothèque de compétences nommée Wikit Originals qui permet d’activer puis de personnaliser simplement des modèles de compétences en lien avec vos thématiques : Support IT Assistance bureautique, (Microsoft 365, Google Workspace), RH, Moyens généraux, Relations Usager...
Oui, la solution Wikit intègre nativement des connecteurs avec les principales solutions de RPA du marché. Vous pouvez vous rendre dans la rubrique Connecteurs pour en savoir plus.
Oui, la solution Wikit intègre une documentation complète ainsi qu’un chatbot d’assistance pour guider nos clients dans l’administration et l’exploitation de la solution.
Pour qu’un chatbot soit pertinent et le reste, il est important que son périmètre d’action reste aligné avec les attentes des utilisateurs. C’est tout l’objectif du rôle de l’exploitant. Pour cela, la console Wikit intègre les indicateurs et les fonctionnalités qui permettent de simplifier le suivi. Nos clients témoignent en moyenne d’une exploitation de quelques heures hebdomadaires.
La solution Wikit est commercialisée sous forme d’abonnement. Nous avons différents niveaux de service afin de vous proposer la bonne solution au prix juste. Contactez-nous pour avoir un devis adapté à votre besoin.
La solution Wikit permet de soulager les fonctions support en donnant de l’autonomie aux utilisateurs. Le ROI généré par le chatbot est donc facilement mesurable via le dashboard en identifiant les sollicitations résolues directement par le bot sans interaction avec une personne du support. Elle complète également votre offre de service en permettant le traitement des demandes les plus simples en 24/7.
Oui, nous proposons des POC (Proof of Concept) d’une durée de 3 mois pour vous permettre de tester et d’évaluer la solution dans votre environnement.
L'IA générative est un type d'intelligence artificielle capable de créer du contenu, comme du texte ou des images de manière autonome en s'appuyant sur des modèles et des données préalables.
Oui, cette possibilité se nomme le LiveChat, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Fonctionnalités pour en savoir plus. Il est également possible de basculer sur une mise en relation téléphonique avec un agent du support via un interfaçage avec votre solution de centre de contact.
L’interface Wikit est Responsive Design et à ce titre s’intègre parfaitement à une application ou un site web consulté depuis un smartphone
Oui, Wikit est éditeur et intégrateur de sa propre solution, un chatbot manager vous est attribué au lancement de chaque projet et demeure l’interlocuteur principal tout au long des différentes phases.
Ce temps est variable en fonction du projet et de son périmètre. En moyenne nous constatons qu’un projet s’étend sur une durée de 3 mois, de la réunion de lancement jusqu’à la mise en production
Notre plateforme no-code ne demande aucune compétence technique. Les personnes exploitantes sont en général des personnes avec une vision fonctionnelle et utilisateur : Chef de Projet, Responsable Support, Knowledge Manager.