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16 janvier 2024

2024 : l’IA générative et les chatbots au coeur de la transformation des entreprises

Boostée par une volonté de modernisation, de digitalisation et d’optimisation au sein des entreprises, l'année 2023 a marqué une accélération significative des investissements dans l'IA générative, avec 19,4 milliards de dollars dépensés dans le monde entier. En 2024, cette tendance devrait se poursuivre à la hausse avec notamment le développement d’applications novatrices et des fonctionnalités toujours plus avancées basées sur l’IA générative. Parmi ces applications, les chatbots se développent passant du statut de “simples programmes informatiques” à celui d’”assistants virtuels” offrant de réelles opportunités aux entreprises.


L’IA générative largement adoptée par les entreprises

IA générative : des investissements en hausse

En 2023, de nombreuses entreprises, de divers secteurs, ont lancé leurs premières applications de l’IA Générative. Création de contenu, gestion des contrats, personnalisation de l'expérience client, traitement de commandes, analyse de données, optimisation de processus, etc. les cas d’usages sont multiples et s’appliquent à tous les métiers de l’entreprise, que ce soit les fonctions administratives, le marketing et la communication, la recherche et développement (R&D), les Ressources humaines (RH) ou encore la Directions des Systèmes d'Information (DSI).

Cette tendance n’est pas prête de s’inverser. Selon les données du cabinet d'analystes IDC, les dépenses consacrées aux solutions d'IA générative connaîtront une croissance exponentielle, doublant d'ici 2024 pour atteindre 151,1 milliards de dollars en 2027. Cette augmentation spectaculaire, estimée à 86,1% par an, souligne l'engagement croissant des entreprises envers cette technologie.


IA générative : des opportunités concrètes

Cette adoption croissante de l’intelligence artificielle générative s’explique entre autres par les opportunités concrètes offertes aux entreprises en termes de productivité, de réduction des coûts ou encore d’amélioration des capacités d’innovation. L'IA générative permet en effet de libérer le potentiel des entreprises et des collaborateurs en automatisant les tâches répétitives, en accélérant les processus de création et en améliorant l'efficacité opérationnelle. En intégrant cette technologie de manière stratégique, les entreprises peuvent gagner en productivité, rester compétitives sur le marché et se concentrer sur l'innovation et la croissance à long terme. Aujourd’hui, près d'un dirigeant sur deux pense que l'IA générative améliorera la productivité de son entreprise.

"Malgré les vents contraires de l'IT en 2023, les entreprises ont accéléré leur exploration de la GenAI pour stimuler la transformation de l'entreprise. En 2024, le passage à l'IA partout entrera dans une phase de construction critique, les entreprises faisant de nouveaux investissements majeurs dans le but de réduire drastiquement le temps et les coûts associés aux cas d'utilisation axés sur la productivité des clients et des employés”, commente Rick Villars, vice-président Worldwide Research chez IDC.

En permettant aux entreprises et à leurs collaborateurs d’économiser du temps et de l’argent et d’étendre leurs capacités, l’intelligence artificielle générative est devenu un excellent outil d’assistance au service de plus de compétitivité. Les applications de génération de contenus, de recherche d’informations et les chatbots sont sans conteste deux des cas d’usage les plus évidents et populaires de l’IA Générative.



Intelligence Artificielle générative et Chatbot, un combo gagnant

Si de nombreux chatbots ont été déceptifs en termes de capacité de réponse, les avancées récentes en matière d’IA générative et les grands modèles de langage (LLM) changent la donne. En effet, les chatbots existent depuis des années mais ils sont souvent plus ‘bots’ que ‘chat’, autrement dit plus robotisés que portés sur la conversation. Avec le boom de l’IA générative, l’utilisation de ces assistants virtuels devrait évoluer de manière significative à l’avenir. Comme le montre la dernière édition de l’Observatoire des chatbots, le chatbot est un outil en pleine ascension au sein des entreprises et s’inscrit au cœur de leur fonctionnement en interne. En 2023, 92% des répondants ont installé un chatbot ou considèrent le faire contre 48% en 2021. Une tendance qui devrait s’accentuer en 2024 grâce aux progrès réalisés dans le traitement du langage naturel, l’apprentissage automatique et les technologies d’IA conversationnelle, et bien sûr des modèles de langage de type génération de texte.


Des chatbots plus performants grâce à l’IA générative

L'Intelligence Artificielle Générative (IA générative) est une branche de l'intelligence artificielle qui se concentre sur la création autonome de contenus, tels que des textes, des images ou même du code informatique. Dans le cas des chatbots, l'IA générative devient un outil essentiel pour développer des agents conversationnels plus sophistiqués et plus naturels.


  • Création de dialogues plus naturels

L'IA générative permet aux chatbots de générer des réponses plus fluides et naturelles en simulant un langage humain. Elle utilise des modèles de langage avancés qui permettent de produire des réponses plus authentiques. Cela rend l'expérience utilisateur plus engageante et facilite une interaction plus naturelle.


  • Adaptabilité et personnalisation

L'IA générative améliore la capacité des chatbots à comprendre et à s'ajuster à différentes tonalités ou exigences spécifiques d'une conversation améliore considérablement leur efficacité et le rend plus polyvalent.


  • Résolution de problèmes complexes

Grâce à l'IA générative, les chatbots sont capables de traiter des questions plus nuancées, fournir des informations plus détaillées et résoudre des problèmes plus complexes, offrant ainsi une expérience utilisateur plus enrichissante.


  • Enrichissement continu par l'apprentissage automatique

Les chatbots basés sur l'IA générative peuvent s'améliorer avec le temps grâce à des mécanismes d'apprentissage automatique (par exemple, ré-entrainement du modèle de langage ou finetuning du modèle pour le spécialiser), ce qui garantit une évolution constante du chatbot.


En 2024, les chatbots dotés d’IA seront susceptibles d’offrir un support plus performant en fournissant des réponses instantanées aux requêtes, en résolvant des problèmes complexes et en traitant un plus large éventail de demandes. L’intégration avec les bases de connaissances et l’analyse des données élargira leur capacité à fournir une assistance personnalisée.


Wikit Semantics : la solution Wikit boostée à l’IA générative

Encore très récemment, développer un chatbot sur-mesure nécessitait de mobiliser beaucoup de ressources humaines, financières et de larges corpus de données. Le temps d’entraînement était également très long (plusieurs mois). Chez Wikit, depuis le début de l’année 2023, l’IA Générative à été intégrée à notre solution via l’exploitation des Grands Modèles de Langage (LLM) pour étendre le périmètre de réponse et améliorer l’expérience utilisateur. En intégrant de l’IA générative via les LLM à notre solution, notre plateforme Wikit Semantics permet de fournir des réponses pertinentes en questionnant automatiquement une base documentaire existante. Les documents sont ingérés dans Wikit Semantics et deviennent ensuite interrogeables de façon transparente dans votre chatbot Wikit. Ainsi, lorsqu'un utilisateur vient questionner notre chatbot, sa sollicitation est analysée par notre plateforme qui fournit la bonne réponse grâce à l’IA générative.

Avec la solution Wikit Semantics, votre chatbots sera capable de :

  • Répondre à un plus grand nombre de questions posées au chabot
  • Améliorer le taux de compréhension du chatbot
  • Réduire le temps de construction et de maintenance de la base de connaissance
  • Éviter les risques de doublons et d’informations obsolètes.

En 2024, notre équipe poursuivra l’intégration de l’IA générative dans le développement de sa solution Wikit Semantics pour fournir à ses clients des chatbots toujours plus performants capables de fournir des réponses instantanées aux requêtes, de résoudre des problèmes complexes et de traiter un plus large éventail de demandes. L’intégration avec les bases de connaissances et l’analyse des données élargira leur capacité à fournir une assistance personnalisée.

En savoir plus sur le fonctionnement et les features de Wikit Semantics.



Conclusion

Les chatbots ont longtemps été controversés en raison de leur manque d’efficacité en cas d’entraînement insuffisant et ont longtemps peiné à faire peau neuve. Le développement des Grands Modèles de Langage et de l’IA générative a bouleversé le paysage des chatbots les faisant passer d’outils basiques à règles fixes à des modèles offrant des capacités de conversation plus performantes, naturelles et efficaces. Cette évolution fait de cette nouvelle génération de chatbots un outil incontournable pour les entreprises de tous les secteurs. Dans ce contexte, le marché du chatbot, estimé à 526 millions de dollars en 2021, est reparti à la hausse et devrait atteindre 3,62 milliards d’ici 2030. Soit un taux de croissance annuel composé de 23,9%*.


Vous avez un projet de chatbot ? Vous souhaitez en savoir plus sur les opportunités de cet outil pour votre entreprise ? Contactez notre équipe !




Sources :

https://economicgraph.linkedin.com/research/future-of-work-report-ai

https://www.globenewswire.com/news-release/2022/06/29/2471371/0/en/Chatbot-Market-Growth-is-projected-to-reach-USD-3-62-Billion-by-2030-growing-at-a-CAGR-of-23-9-Straits-Research.html