Boostez votre support client grâce à l’IA et maximisez la satisfaction

Témoignage de Yves Roure, Service Desk Manager :

“Notre choix s’est porté sur la plateforme de Wikit pour son intégration directe avec GLPI, sa simplicité d’utilisation et sa capacité à accompagner nos futurs cas d’usage.”

Témoignage de Direction des Systèmes d'Information :

“Grâce à Wikit, nos agents disposent désormais d’un assistant IA directement intégré à leur quotidien. Ce qui a emporté notre conviction, c’est la flexibilité et la maîtrise offertes sur l’hébergement : la plateforme est opérée par Wikit, mais ce sont nos équipes techniques qui choisissent l’infrastructure la mieux adaptée à chaque usage. […] Nos agents peuvent ainsi utiliser l’IA en toute confiance, sans jamais avoir à se demander ce qu’il advient des informations qu’ils traitent.”

Témoignage de Direction des Systèmes d'Information :

“Sur notre site internet, le déploiement conjoint du moteur de recherche IA et du chatbot Wikit a changé la relation avec nos usagers. Fini les recherches infructueuses dans les rubriques : l’IA comprend une question posée en langage naturel, en saisit l’intention et restitue une réponse claire, contextualisée, accompagnée des liens utiles. C’est une nouvelle forme d’interactivité, qui rend notre site plus efficace pour aider le public à trouver l’information qu’il cherche, tout en soulageant nos services d’accueil des demandes récurrentes.”

Témoignage de Faïza BOUFKHAD, Directrice DSIN :

“Pour moderniser le service public de notre département, la DSIN a choisi d’allier IA et souveraineté. Grâce à la plateforme Wikit Semantics et à un accompagnement agile, nous avons déployé un agent conversationnel garantissant des réponses fiables et sécurisées. Avec déjà 1 000 conversations mensuelles, ce succès nous permet aujourd’hui d’envisager l’intégration de l’IA à de nouveaux usages.”

Témoignage de Alexandre LETIC, Responsable Support :

“En positionnant l’IA conversationnelle comme premier filtre obligatoire de notre support, nous n’avons pas seulement automatisé 20% de nos demandes : nous avons revalorisé le métier de nos techniciens support, désormais recentrés sur les cas à forte valeur ajoutée plutôt que sur les demandes répétitives.”

Témoignage de Cédric LOCHMANN​ , Chief Data Officer​, Groupe Martin Belaysoud :

“Avec Wikit, nous avons rendu l’information accessible à tous, simplement et efficacement. ​Leur accompagnement a été essentiel pour transformer l’IA en valeur concrète.”

Témoignage de Julien ERGAND-PICOT​ , Chef de projet ON AIR, Université Lyon 1 :

“Travailler avec Wikit sur le déploiement de l’assistant ON AIR a été une expérience à la fois professionnelle et humaine. Leur équipe a su allier expertise technique et flexibilité, en nous accompagnant avec des outils adaptés et une réactivité constante, tout en laissant une grande autonomie dans la construction de l’assistant. Leur disponibilité et leur approche relationnelle ont été des atouts majeurs, surtout lors des phases clés du lancement.”

Témoignage de Stéphane JACQUET , DSI :

“L’IA ouvre des perspectives concrètes pour l’INSA Lyon : accès facilité à l’information, parcours plus fluides, automatisation des tâches et amélioration de nos services numériques. La collaboration avec Wikit s’est imposée naturellement grâce à leur approche sécurisée et parfaitement intégrée à nos outils.​ Au-delà de la technologie, notre ambition est d’accompagner l’ensemble de notre communauté vers une utilisation responsable, souveraine et utile de l’IA, avec l’expertise et la fiabilité de Wikit.​”

Témoignage de Elisa JEGOU, Cheffe de projet :

“C’est un vrai bonheur de travailler avec Wikit. Aucun retard de livraison ni souci de déploiement. De nouvelles fonctionnalités apparaissent fréquemment et sont toujours accompagnées d’une présentation par l’équipe. Jamais avare de conseils, l’équipe prend également en compte nos besoins et demandes. Je salue la grande disponibilité et l’enthousiasme de l’ensemble de l’équipe.”

Témoignage de Johanna DAMOUR, Directrice adjointe de la communication :

“La plateforme Wikit s’est distinguée par la richesse de ses fonctionnalités. Nous avons également été convaincus par la flexibilité de sa solution, qui s’adapte facilement à nos besoins spécifiques et à la diversité de nos publics.”

Témoignage de Benoît Bonnefoy, DSI, Descours & Cabaud :

“Le chatbot a eu un fort impact et des résultats très convaincants sur nos problématiques support. Nos utilisateurs sont satisfaits et nous font souvent des retours positifs. La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents, que du côté des utilisateurs.”

Témoignage de Alexandra Colin, Cheffe de projet, Groupe Schmidt :

“Wikit a su répondre à nos 2 besoins distincts en nous proposant 2 chatbots adaptés et interfacés à notre outil de ticketing IWS. Nous sommes ravis d’avoir choisi Wikit pour nos projets de chatbots !”