Boostez votre support client grâce à l’IA et maximisez la satisfaction

“Avec Wikit, nous avons rendu l’information accessible à tous, simplement et efficacement. ​Leur accompagnement a été essentiel pour transformer l’IA en valeur concrète.”

Cédric LOCHMANN​ Chief Data Officer​

“Wikit a su nous accompagner avec rigueur, pédagogie et flexibilité. L’équipe est à l’écoute, maîtrise parfaitement les enjeux de l’IA générative pour les collectivités, et a su adapter la technologie à nos contraintes métiers et techniques. Ce projet est innovant, ambitieux et évolutif : c’est une première étape vers une ville plus connectée et plus proche de ses habitants.​”

Jacky BÉJÉAN Adjoint au maire en charge du numérique​

“Travailler avec Wikit sur le déploiement de l’assistant ON AIR a été une expérience à la fois professionnelle et humaine. Leur équipe a su allier expertise technique et flexibilité, en nous accompagnant avec des outils adaptés et une réactivité constante, tout en laissant une grande autonomie dans la construction de l’assistant. Leur disponibilité et leur approche relationnelle ont été des atouts majeurs, surtout lors des phases clés du lancement.”

Julien ERGAND-PICOT​ Chef de projet ON AIR

“Les effets sont remarquables sur la simplification des démarches pour nos usagers, et sur le travail des équipes du rectorat mobilisées sur le mouvement intra-académique. L’impact a été immédiat : nous avons gagné en efficacité et les usagers ont gagné en qualité de service.”

Katia MERCERON​ Directrice adjointe des systèmes d’information​

“L’IA ouvre des perspectives concrètes pour l’INSA Lyon : accès facilité à l’information, parcours plus fluides, automatisation des tâches et amélioration de nos services numériques. La collaboration avec Wikit s’est imposée naturellement grâce à leur approche sécurisée et parfaitement intégrée à nos outils.​ Au-delà de la technologie, notre ambition est d’accompagner l’ensemble de notre communauté vers une utilisation responsable, souveraine et utile de l’IA, avec l’expertise et la fiabilité de Wikit.​”

Stéphane JACQUET DSI

"Wikit is a real pleasure to work with. There are no delivery delays or deployment worries. New features appear frequently and are always accompanied by a presentation by the team. Never stingy with advice, the team also takes our needs and requests into account. I salute the great availability and enthusiasm of the whole team."

Elisa JEGOU Cheffe de projet

"The Wikit platform stood out for its rich functionality. We were also convinced by the flexibility of its solution, which easily adapts to our specific needs and the diversity of our audiences."

Johanna DAMOUR Deputy Communications Director

"The chatbot has had a strong impact and very convincing results on our support issues. Our users are satisfied and often give us positive feedback. The Wikit solution is a real plus for both agents and users."

Benoît Bonnefoy IT Support Manager

"Wikit was able to meet our 2 distinct needs by offering us 2 chatbots adapted and interfaced to our IWS ticketing tool. We're delighted to have chosen Wikit for our chatbot projects!"

Alexandra Colin Project Manager

"Very good support from our users. The Wikit team listens to our needs and is responsive. A tool to modernize our IT support and enable the IT department to be more efficient."

SMACL Assurances

"Simple, practical, efficient and relevant: our chatbot users have chosen the adjectives that best describe the Wikit agent!"

Normandy region

"The conversational agent implemented as part of the 2025 intra-academic movement has reduced telephone calls by almost 80% and e-mails by 50%. It improves user autonomy, while enabling our teams to concentrate on the most complex situations. This saves time and enhances quality, both for the service provided and for the work of our managers."

Rectorat de l'académie de Poitiers