Automatisez votre support IT avec l’IA et libérez vos équipes
Découvrez notre plateforme d’IA, créée pour unifier vos besoins d’automatisation IT, simplifier le quotidien de vos agents de support et améliorer l’efficacité de votre service.
Réduisez votre volume de tickets en automatisant le savoir
Grâce à notre plateforme, créez simplement des agents IA connectés à vos bases internes (FAQ, intranet, documentation technique). Ils comprennent le langage naturel pour apporter une réponse immédiate et fiable à vos collaborateurs, directement depuis leurs outils quotidiens (Teams, Application bureau, Web).
Quel est l’impact de l’automatisation du support IT pour votre organisation ?
- Réduction significative de vos tickets N1 : l’IA traite les demandes récurrentes en toute autonomie
- Équipes libérées : vos techniciens se concentrent enfin sur les dossiers critiques et les projets stratégiques.
- Disponibilité 24/7 : vos collaborateurs reçoivent une aide précise, sans attente, à n’importe quel moment.
Accélérez la résolution grâce à une IA intégrée à votre ITSM
Ne laissez plus vos techniciens perdre du temps à chercher des solutions déjà résolues par le passé. Notre plateforme s’intègre nativement à vos outils ITSM (GLPI, IWS, etc.) pour assister vos équipes à chaque étape du ticket.
En analysant l’historique des incidents et vos bases techniques, l’IA suggère instantanément des diagnostics précis et des recommandations d’actions.
Quels sont les bénéfices opérationnels de l’IA pour le support IT ?
- Résolution accélérée : l’IA identifie la solution avant même que le technicien ne commence ses recherches
- Aide au diagnostic : analyse automatique du contexte du ticket pour éviter les erreurs de qualification
- Capitalisation du savoir : l’IA exploite l’historique pour que l’expertise de chacun profite à toute l’équipe
Le quotidien de votre support IT avec un chatbot IA
Pour toutes les sollicitations simples, récurrentes et bien documentées, un chatbot IA est la solution idéale pour optimiser votre support. Un chatbot de support informatique s’intègre à votre écosystème existant (intranet, ITSM, messageries internes) pour absorber ces demandes et apporter des réponses automatiques, en autonomie. Votre équipe peut alors se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la prise en charge de problèmes plus complexes.
Exemples de prises en charge permises par l’intégration de l’IA dans les processus DSI :
- Problèmes liés aux mots de passe, aux accès et au fonctionnement des outils : réinitialisation guidée, demandes d’accès applicatif ou VPN, etc.
- Demandes relatives à un changement de matériel : commande d’un équipement ou d’un accessoire, remplacement d’un poste, éligibilité de l’utilisateur à un nouveau matériel, etc.
- Accès à une FAQ informatique : l’utilisateur est renvoyé vers une documentation adaptée à ses besoins (procédures internes, bonnes pratiques de sécurité, prise en main des outils, etc.). L’agent IA fait ainsi office de moteur de recherche interne.
Lorsque le problème s’avère plus complexe, le chatbot IA crée automatiquement un ticket structuré et l’oriente vers l’équipe support concernée.
Découvrez votre support IT boosté à l’IA
Ils ont optimisé leur support IT avec Wikit
Témoignage de SMACL Assurances :
“Très bonne adhésion de nos utilisateurs. Une équipe Wikit à l’écoute de nos besoins et réactive. Un outil permettant de moderniser notre assistance informatique et permettant à la DSI d’être plus efficiente.”
Témoignage de Alexandra Colin, Cheffe de projet, Groupe Schmidt :
“Wikit a su répondre à nos 2 besoins distincts en nous proposant 2 chatbots adaptés et interfacés à notre outil de ticketing IWS. Nous sommes ravis d’avoir choisi Wikit pour nos projets de chatbots !”
Témoignage de Groupe Samse :
“En quelques mois, notre chatbot IT a démontré son utilité : plus de 2 000 conversations enregistrées, un taux de pertinence de 98 % et une baisse significative des appels au helpdesk. C’est un véritable levier pour améliorer l’expérience collaborateur et recentrer nos équipes support sur les demandes complexes.”
Une IA connectée à votre ITSM
Connectez Wikit Semantics à vos outils ITSM pour automatiser les tickets, centraliser les connaissances et accélérer la résolution des incidents.
Avec Wikit Semantics, intégrez un chatbot IA à votre portail Aiden pour rendre les services publics plus accessibles, plus efficaces et plus simples à utiliser.
Avec Wikit Semantics, intégrez un chatbot IA à votre CMS.eolas pour faciliter l’accès aux contenus et améliorer l’expérience utilisateur.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Efficy CRM pour faciliter l’accès aux données client et automatiser les réponses métier.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à votre site Drupal pour rendre vos contenus interactifs, accessibles et utiles à tous.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Google Drive pour rechercher, lire et synthétiser vos documents métier en temps réel.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à votre CMS Ametys pour rendre vos contenus web interactifs et accessibles 24/7.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Alfresco pour rechercher, lire et exploiter vos documents métiers plus rapidement.
Connectez un chatbot IA à la solution Pytheas pour fluidifier le support IT, automatiser les tickets, accéder aux données de parc…
Aller plus loin sur l’IA pour le support IT
Et si votre chatbot devenait l’allié n°1 de votre support IT ? Découvrez pourquoi l’interfacer avec votre ITSM change tout.
En savoir plus
Découvrez comment un chatbot IA peut transformer votre service support et libérer du temps pour vos équipes.
En savoir plus
Découvrez dans cet article, comment l’IA générative aide les techniciens à gagner en efficacité, en autonomie et en valeur.
En savoir plusLes questions les plus fréquentes des DSI
Qu’est-ce qu’un chatbot pour le support informatique ?
- réinitialisation du mot de passe,
- panne matérielle,
- demande d’équipement,
- question sur une procédure interne, etc.
Contrairement à un chatbot classique, un assistant IA comprend l’intention derrière la question posée, et cherche la réponse dans la base de connaissances informatique de l’entreprise.
Quels processus IT peuvent être automatisés avec l’IA ?
- La gestion automatisée des incidents avec qualification et priorisation des tickets, suggestion de diagnostics à partir de l’historique IT, etc.
- Le self-service informatique pour répondre à des problèmes simples : réinitialisation du mot de passe, gestion des accès aux outils, demandes de matériel, etc.
- Les réponses aux questions fréquentes sur les outils et les procédures via une FAQ informatique dédiée.
- L’orientation des collaborateurs vers la bonne demande et/ou le bon interlocuteur, via un catalogue de services IT. La centralisation et la mise à jour continue de la base de connaissances IT.
Et grâce au Studio no-code de Wikit Semantics, sans compétences techniques, vous pouvez créer votre chatbot de support pour vos employés !
Comment l’IA garantit-elle des réponses fiables sur les sujets techniques, sans hallucinations ?
Nous réduisons significativement le risque d’hallucinations grâce au RAG (Retrieval-Augmented Generation) : le chatbot recherche l’information dans une base documentaire délimitée plutôt que de généraliser depuis ses connaissances internes. Les sources utilisées restent consultables, ce qui permet aux équipes techniques de vérifier l’origine de chaque réponse. Aucune technologie IA ne garantit toutefois une fiabilité absolue.
À cela, Wikit ajoute plusieurs garde-fous complémentaires : filtrage des requêtes, contrôle des réponses générées, délimitation du périmètre métier et supervision continue.
Les données du support IT restent-elles sécurisées ?
Oui, la plateforme Wikit Semantics est hébergée en France, dans une infrastructure où les environnements de développement, de préproduction et de production sont rigoureusement indépendants. Vos données sont isolées sur votre propre tenant, chiffrées au repos et en transit, et les accès sont limités selon le principe du moindre privilège (le fait de n’accorder aux utilisateurs que les droits strictement nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches).
Selon vos besoins, une gestion fine des permissions (RBAC) et des logs d’accès détaillés peuvent être mis en place, ainsi qu’une authentification forte (MFA) et une connexion SSO pour l’ensemble des utilisateurs.
Par ailleurs, nous réalisons chaque année un audit de sécurité et un test d’intrusion mené par un prestataire externe spécialisé.
Combien de temps faut-il pour déployer un agent IA pour le support IT ?
- la qualité de la documentation existante,
- du niveau d’automatisation souhaité (simple réponse aux questions ou exécution d’actions sur le SI),
- des intégrations nécessaires avec les outils de ticketing (IWS, GLPI, etc.) ou les annuaires d’entreprise.
Un projet standard suit quatre étapes clés : le cadrage et l’ingestion des données, l’intégration technique, une phase de tests en interne, puis une mise en production progressive.
Le chatbot IT remplace-t-il les techniciens support ?
Un chatbot IA pour le support IT n’a pas vocation à se substituer aux techniciens. L’agent virtuel prend en charge les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée, ce qui permet aux équipes de se recentrer sur les missions à plus forte expertise : incidents complexes, projets de développement d’infrastructures, accompagnement des collaborateurs sur des sujets nécessitant une vraie expertise humaine. L’objectif n’est donc pas de remplacer votre techniciens support, mais de revaloriser leur métier !
Découvrez le REX de CPage sur l’IA au service de l’assistance métier
