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9 mars 2022
Les fondamentaux

Combien coûte un chatbot ?

Quel est le budget pour un chatbot, combien coûte un chatbot ou quel est le prix d’un chatbot ? Ce sont autant d'interrogations auxquelles nous avons l’habitude de répondre.

Si vous aussi vous vous posez ce type de question, nous sommes là pour vous guider !

Vous avez tout d’abord différentes possibilités en fonction de votre besoin et de votre budget :

🔥 1- Besoin simple et capacité de développement + personne dédiée au sujet en interne

🔥 2- Besoin avancé et volonté d’être accompagné(e)


Pour le besoin 1, deux solutions sont envisageables :

• La mise en place d’une solution de chatbot Open Source et développement par vos propres moyens.
• L'ouverture d’un compte auprès d’une plateforme type IBM Watson, Amazon, Microsoft Luis et paramétrage et développement avec vos équipes internes.

Pour ce type de projet, les investissements sont minimes, mais les compétences nécessaires et le temps à affecter est important.

Dans cet article nous allons donc nous orienter sur le besoin 2, à savoir votre projet de chatbot évolué avec pour cela le choix d’une solution SaaS du marché ou d’une ESN spécialisée dans le domaine.

Avant toute chose lors de la budgétisation d’un projet chatbot il est nécessaire de prendre en compte deux charges financières distinctes :


Le cout de mise en œuvre de votre chatbot

Le cout de fonctionnement de votre chatbot


Pour chacun des ces deux axes, il est important de dissocier les charges internes (coût de personnel) avec les charges externes d’abonnement à une solution et de sous-traitance pour la phase projet.

Nous écrirons très prochainement un article sur l’organisation interne à mettre en place pour piloter un projet chatbot mais aussi pour assurer l’exploitation de votre assistant virtuel en phase de run.

Le coût de mise en œuvre de votre chatbot :


Quelle que soit la solution de chatbot sélectionnée ou la thématique de votre assistant virtuel (ex : Support IT, assistance RH, Gestion de la relation usagers…) votre prestataire vous proposera une phase projet structurée pour mettre en place le chatbot dont vous avez besoin.

Cette mise en œuvre se décompose en trois phases :

➡️ Phase d’étude : Permet de cibler le périmètre du chatbot et d’en définir les spécifications fonctionnelles et techniques

➡️ Phase d’implémentation : Mise en œuvre et paramétrage de votre assistant virtuel

➡️ Phase d’entrainement : Permet de confronter le chatbot à des utilisateurs tests pour optimiser et valider ses capacités de compréhension.
Cette phase projet peut varier significativement en fonction de nombreux critères tels que : la largeur du champ d’action du chatbot, l’existence ou non de bases de connaissances structurées au lancement du projet, le nombre de connecteurs à positionner avec la solution de chatbot (ex : SIRH, logiciel ITSM, moteur d’automatisation, interfaces utilisateurs multiples …)

Un projet peut donc démarrer aux alentours de 5000 € H.T pour un chatbot très simple type FAQ dynamique et s’élever jusqu’à plusieurs dizaines de milliers d’euros, voir même 100 000 Euros pour un projet étendu et complexe.


Le coût de fonctionnement de votre chatbot


Le coût de fonctionnement intègre les dépenses récurrentes associées à votre chatbot. A savoir la licence de la solution que vous avez choisi ainsi que le support technique et fonctionnel associé.

Il existe plusieurs modes de licencing, certains vont se dimensionner en fonction des capacités de votre solution (ex : moteur de compréhension, nombre de connecteurs) et d’autres en fonction de la volumétrie d’usage : nombres d’utilisateurs et/ou nombre de conversations).

Pour une solution digne de ce nom, le tarif moyen est d’environ 1000€ mensuel et peut rapidement évoluer pour des solutions plus poussées ou avec beaucoup d’usages.

Assurez vous que vous pouvez à tout moment faire évoluer votre abonnement en cas de changement de périmètre de votre chatbot et également que l’ensemble du support fonctionnel et technique est sans surcoût.


N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez en savoir plus ou si vous voulez une évaluation budgétaire de votre projet de chatbot ! 🤖