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9 mars 2022

Combien coûte un chatbot ?

Quel est le budget pour un chatbot, combien coûte un chatbot ou quel est le prix d’un chatbot ? Ce sont autant d'interrogations auxquelles nous avons l’habitude de répondre et qui font partie de vos premières questions concernant les assistants virtuels.

Si vous aussi vous vous posez ce type de question, nous sommes là pour vous guider !

Vous avez tout d’abord différentes possibilités en fonction de votre besoin et de votre budget :

🔥 1- Besoin simple et capacité de développement + personne dédiée au sujet en interne

🔥 2- Besoin avancé et volonté d’être accompagné


Pour le besoin 1, deux solutions sont envisageables :

• La mise en place d’une solution d'agent conversationnel Open Source et développement par vos propres moyens.
• L'ouverture d’un compte auprès d’une plateforme type IBM Watson, Amazon, Microsoft Luis et paramétrage et développement avec vos équipes internes.

Pour ce type de projet, les investissements sont minimes, mais les compétences nécessaires et le temps à affecter est important.

Dans cet article nous allons donc nous orienter sur le besoin 2, à savoir votre projet de chatbot évolué avec pour cela le choix d’une solution SaaS du marché ou d’une ESN spécialisée dans le domaine.

Avant toute chose lors de la budgétisation d’un projet d'agent conversationnel il est nécessaire de prendre en compte deux charges financières distinctes :


Le coût de mise en œuvre de votre chatbot

Le coût de fonctionnement de votre chatbot


Pour chacun de ces deux axes, il est important de dissocier les charges internes (coût de personnel) avec les charges externes d’abonnement à une solution et de sous-traitance pour la phase projet.

N'hésitez pas à lire notre article sur l’organisation interne à mettre en place pour piloter un projet chatbot mais aussi pour assurer l’exploitation de votre assistant virtuel en phase de run.

Le coût de mise en œuvre de votre chatbot :


Quelle que soit la solution de chatbot sélectionnée ou la thématique de votre assistant virtuel (ex : Support IT, assistance RH, Gestion de la relation usagers…) votre prestataire vous proposera une phase projet structurée pour mettre en place l'agent conversationnel dont vous avez besoin.

Cette mise en œuvre se décompose en trois phases :

➡️ Phase d’étude : Permet de cibler le périmètre du bot et d’en définir les spécifications fonctionnelles et techniques

➡️ Phase d’implémentation : Mise en œuvre et paramétrage de votre assistant virtuel

➡️ Phase d’entrainement : Permet de confronter le bot à des utilisateurs tests pour optimiser et valider ses capacités de compréhension.


Cette phase projet peut varier significativement en fonction de nombreux critères tels que : la largeur du champ d’action du chatbot, l’existence ou non de bases de connaissances structurées au lancement du projet, le nombre de connecteurs à positionner avec la solution d'assitant virtuel (ex : SIRH, logiciel ITSM, moteur d’automatisation, interfaces utilisateurs multiples …)

Le prix d'un projet d'agent conversationnel peut donc démarrer aux alentours de 5000 € H.T pour un chatbot très simple type FAQ dynamique et s’élever jusqu’à plusieurs dizaines de milliers d’euros (voire même aller jusqu'à 100 000 Euros pour un projet étendu et complexe).


Le coût de fonctionnement de votre chatbot


Le coût de fonctionnement intègre les dépenses récurrentes associées à votre chatbot. A savoir la licence de la solution que vous avez choisi ainsi que le support technique et fonctionnel associé.

Il existe plusieurs modes de licencing, certains vont se dimensionner en fonction des capacités de votre solution (ex : moteur de compréhension, nombre de connecteurs) et d’autres en fonction de la volumétrie d’usage : nombres d’utilisateurs et/ou nombre de conversations).

Pour une solution digne de ce nom, le prix moyen est d’environ 1000€ mensuel et peut rapidement évoluer pour des solutions plus poussées ou avec beaucoup d’usages.

Assurez-vous que vous pouvez à tout moment faire évoluer votre abonnement et ainsi son prix en cas de changement de périmètre de votre bot et également que l’ensemble du support fonctionnel et technique est sans surcoût.


En bref

Il existe de nombreux critères à prendre en compte lors de l'élaboration d'un projet de chatbot et qui impactent ainsi son prix. Pour essayer de vous donner une idée plus précise, la fourchette tarifaire est la suivante :

  • implémentation projet : 5 000€ et 50 000€ (en fonction du périmètre et de la richesse fonctionnelle du chatbot )

  • fonctionnemement (run) : à partir de 300€ par mois pour un chatbot simple sur un périmètre restreint.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez en savoir plus sur le coût d'un agen conversationnel ou si vous voulez une évaluation budgétaire de votre (éventuel) projet ! 🤖

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