Connectez le chatbot Wikit à Zendesk
Présentation de la plateforme Zendesk
Zendesk est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui centralise le support, l’activité commerciale et l’engagement client pour offrir de meilleures expériences à vos clients. La plateforme est agile, simple d’utilisation et personnalisable, ce qui la rend tout à fait adaptée aux grandes entreprises mais également aux startups, quel que soit leur secteur d’activité ou leur taille. Zendesk se compose de six outils dédiés au service client omnicanal qui se nomme : Support, Guide, Chat, Talk, Message et Explore. Ces outils permettent de communiquer et d'interagir avec les clients de manière pertinente et efficace, quelle que soit leur provenance (site web, e-mail, réseaux sociaux, etc.). Zendesk propose également sept solutions pour interagir avec les clients et maintenir des conversations fluides via notamment des applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook, Twitter, WeChat, Line, et autres.
Zendesk centralise toutes les données client en un endroit unique, ce qui permet de ne jamais perdre le fil ou se disperser, de toujours connaître le contexte du client et d’apporter une réponse rapide à sa demande. La plateforme permet de réduire considérablement le temps passé avec chaque client et de garantir à tous un haut niveau de satisfaction en vue de les fidéliser et de les engager sur de nouvelles offres ou de nouveaux produits.
Le chatbot interfacé à Zendesk
Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Zendesk et permet au chatbot de communiquer avec la solution Zendesk pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.
Voici quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Zendesk :
Ticketing
Création, qualification, suivi des incidents et demandes de service.
Lors de la génération du ticket (incident ou demande), le chatbot permet de transmettre des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.
