Modernisez la relation avec vos usagers, simplifiez leurs démarches

Facilitez l’accès à l’information, améliorez la qualité de service et réinventer l’expérience usager.

relation usager

Répondez instantanément aux questions des citoyens

Un service public disponible à tout moment, sans file d’attente.
Wikit Semantics automatise les réponses aux demandes fréquentes des usagers : démarches administratives, horaires, pièces justificatives, aides sociales… La plateforme comprend les questions en langage naturel et délivre des réponses précises, réduisant ainsi les temps d’attente et la charge des services.

Facilitez l’accès aux démarches et formulaires en ligne

Un accompagnement simple et guidé pour chaque étape administrative.
L’IA guide les usagers dans leurs démarches numériques, en expliquant les procédures et en orientant vers les bons formulaires ou interlocuteurs. Elle simplifie ainsi l’accès aux services publics et limite les erreurs dans les demandes.

relation usager

Allégez la charge des agents pour un service plus humain

Libérez vos équipes des tâches répétitives pour se concentrer sur l’humain.
En automatisant la gestion des questions courantes, Wikit Semantics permet aux agents d’intervenir sur des dossiers complexes et de consacrer plus de temps à l’accompagnement personnalisé des citoyens. Une administration plus efficace et plus humaine.

relation usager

Optimisez vos services publics grâce à l’analyse des interactions

Exploitez les données des échanges pour améliorer continuellement vos services.
Wikit Semantics collecte et analyse les questions et besoins récurrents des usagers afin d’identifier les points de friction et les attentes non couvertes. Ces insights précieux permettent d’optimiser les processus, adapter les offres de service, et piloter une transformation digitale plus efficace et centrée sur l’usager.

relation usager

“C’est un vrai bonheur de travailler avec Wikit. Aucun retard de livraison ni souci de déploiement. De nouvelles fonctionnalités apparaissent fréquemment et sont toujours accompagnées d’une présentation par l’équipe. Jamais avare de conseils, l’équipe prend également en compte nos besoins et demandes. Je salue la grande disponibilité et l’enthousiasme de l’ensemble de l’équipe.  ”

Région Pays de la Loire
Elisa Jegou Cheffe de projet

“La plateforme Wikit s’est distinguée par la richesse de ses fonctionnalités. Nous avons également été convaincus par la flexibilité de sa solution, qui s’adapte facilement à nos besoins spécifiques et à la diversité de nos publics.  ”

Johanna DAMOUR Directrice adjointe de la communication

“Le chatbot a eu un fort impact et des résultats très convaincants sur nos problématiques support. Nos utilisateurs sont satisfaits et nosu font souvent des retours positifs. La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents que du côté des utilisateurs.”

Descours & Cabaud
Benoît Bonnefoy Directeur Support Informatique

“Wikit a su répondre à nos 2 besoins distincts en nous proposant 2 chatbots adaptés et interfacés à notre outil de ticketing IWS. Nous sommes ravis d’avoir choisi Wikit pour nos projets de chatbots !”

Alexandra Colin Cheffe de projet

“Très bonne adhésion de nos utilisateurs. Une équipe Wikit à l’écoute de nos besoins et réactive. Un outil permettant de moderniser notre assistance informatique et permettant à la DSI d’être plus efficiente.”

SMACL Assurances
SMACL Assurances

“Simple, pratique, performant et pertinent : les utilisateurs de notre chatbot ont choisi les adjectifs qui qualifient le mieux l’agent Wikit !”

Région Normandie

“L’agent conversationnel mis en place dans le cadre du mouvement intra-académique 2025 a permis une réduction de près de 80 % des appels téléphoniques et de 50 % des courriels. Il améliore l’autonomie des usagers tout en permettant à nos équipes de se concentrer sur les situations les plus complexes. Un gain de temps et de qualité, à la fois pour le service rendu et pour le travail des gestionnaires.”

Académie de Poitiers
Rectorat de l’académie de Poitiers

“En quelques mois, notre chatbot IT a démontré son utilité : plus de 2 000 conversations enregistrées, un taux de pertinence de 98 % et une baisse significative des appels au helpdesk. C’est un véritable levier pour améliorer l’expérience collaborateur et recentrer nos équipes support sur les demandes complexes.”

Groupe Samse

“Un grand merci à toute l’équipe de Wikit pour votre mobilisation, votre écoute et votre accompagnement tout au long de ce projet ! La Ville de Villefranche est ravie d’avoir collaboré avec vous pour offrir à nos habitants et visiteurs un accès simple et rapide à l’information grâce à ce nouvel outil innovant !”

Chatbot Villefranche-sur-Saône
Romane LUTZ Chargée de Communication

Notre sélection de ressources

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Retrouvez les questions les plus fréquentes

Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Un agent IA est une entité autonome orchestrée par l’IA, capable non seulement de répondre à une question, mais aussi d’exécuter des actions complexes de manière intelligente. Il peut prendre différentes formes :

– Chatbot conversationnel,

– Assistant métier,

– Application interactive intégrée à un outil, et il peut être simple (FAQ enrichie) ou plus complexe (scénario multi-étapes connecté à vos systèmes).


Un agent IA peut :

– Analyser une demande

– Extraire des données dans différents outils

– Déclencher des actions (création de ticket, envoi de mail, accès à une API…)

– Interagir avec plusieurs sources d’information et prendre des décisions simples en fonction de règles métier

La plateforme Wikit permet-elle de créer des chatbots IA ?

Oui, la plateforme Wikit Semantics permet de concevoir facilement des chatbots alimentés par des intelligences artificielles génératives. Ces chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des utilisateurs, automatiser le support ou guider les usagers dans leurs démarches. Grâce à l’approche no-code de Wikit, vous pouvez créer un chatbot sans compétences techniques.

Quelle est la différence entre un chatbot IA et un chatbot traditionnel ?

Un chatbot traditionnel repose souvent sur des arbres de décision rigides et des réponses prédéfinies. Un chatbot Wikit, quant à lui, exploite les capacités des IA génératives (comme GPT, Mistral, etc.) pour fournir des réponses contextualisées et naturelles, en s’appuyant sur vos sources d’information internes. Il peut également s’inscrire dans une application IA plus large, avec plusieurs agents intelligents orchestrés.

Peut-on connecter un chatbot Wikit à nos bases de données internes (SharePoint, site web, etc.) ?

Oui. Grâce aux connecteurs de la plateforme Wikit Semantics, vous pouvez intégrer vos bases de connaissances (SharePoint, site web, documents, bases métiers…) pour que le chatbot accède aux bonnes informations en temps réel. Cela permet d’assurer des réponses fiables, toujours à jour, et adaptées à votre contexte.

Les chatbots Wikit sont-ils multilingues ?

Oui. Les modèles d’IA utilisés par Wikit comprennent de nombreuses langues. Vous pouvez donc concevoir des chatbots capables d’interagir avec vos publics en français, anglais, espagnol ou d’autres langues, selon vos besoins.

Quels sont les cas d’usage de chatbot IA les plus fréquents ?

Les cas d’usage les plus répandus incluent : assistance aux citoyens pour les démarches administratives (collectivités), support RH pour les collaborateurs (accès aux procédures, congés, télétravail…), support IT (aide à la résolution d’incidents, demandes de matériel), support client, FAQ dynamique, accompagnement client, ou encore copilotes métiers.

Êtes-vous prêts à exploiter le potentiel de l’IA ?

Plongez dans la plateforme Wikit Semantics et découvrez le potentiel de l’IA générative pour votre organisation !

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