La solution de chatbot qui digitalise la GRU pour les collectivités
Déployez votre chatbot Wikit pour faciliter l’accès à l’information pour vos usagers et renforcer l’efficacité de vos services et de vos agents.
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Une interface intuitive et accessible pour vos usagers :
Notre chatbot a été conçu pour simplifier la vie de vos citoyens grâce à son contenu mais aussi grâce à son interface. Celle-ci respecte le RGAA et est donc adaptée à tous·tes. Elle offre également une grande facilité de prise en main et une navigation simple et optimale. Ainsi vos citoyens ont accès à un assistant intelligent intuitif qui leur permettra d’accéder simplement aux informations demandées et de les comprendre sans effort.
Une intégration facile à votre plateforme GRU (Gestion de la Relation Usagers) :
Pour s’assurer d’offrir le meilleur accès possible à notre assistant virtuel, notre solution s’adapte à vos outils et s’intègre à votre plateforme de dématérialisation des démarches. Cet interfaçage permet une meilleure gestion et un meilleur suivi des démarches, autant pour les citoyens qui peuvent créer et consulter leurs démarches directement via l’assistant virtuel, que pour les agents qui peuvent les retrouver dans le back-office de la plateforme GRU.Une administration simple et pratique :
S’il est primordial de proposer une solution pratique et intuitive à vos usagers, il est tout aussi important de vous proposer une plateforme d’administration bien pensée pour adapter facilement votre assistant virtuel à vos besoins. C’est pourquoi nous avons conçu une console d’administration complète et facile d’utilisation avec notamment un tableau de bord vous permettant de suivre l’activité de votre assistant conversationnel. Ainsi vous pouvez plus aisément comprendre vos citoyens en analysant leur usage ce qui vous permet in fine de facilement gérer votre chatbot.
Des usages multiples pour un assistant virtuel toujours pertinent :
Vous avez la possibilité d’alimenter votre assistant virtuel avec une multitude de contenus correspondant aux questionnements généraux de vos usagers : gestion des déchets, demande de passeport et CNI, demande d’aide sociale, etc. Nos bases de connaissances pré-intégrées sont à votre disposition et n’attendent que d’être ajoutées à votre chatbot ! Bien entendu, vous avez également la possibilité de concentrer le périmètre de votre assistant virtuel sur une thématique plus précise : carte jeune, programme culturel, etc.Les fonctionnalités préférées de nos clients collectivités :
FAQ
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, la solution applique le principe de minimisation en ne stockant que les données essentielles à l’utilisation, au pilotage et à la personnalisation du chatbot Wikit. Lors de l’utilisation d’un service tiers, nous nous assurons de ne transférer que les informations utiles à celui-ci.
La solution Wikit intègre une bibliothèque de compétences nommée Wikit Originals qui permet d’activer puis de personnaliser simplement des modèles de compétences en lien avec vos thématiques : Support IT Assistance bureautique, (Microsoft 365, Google Workspace), RH, Moyens généraux, Relations Usager...
Oui, la solution Wikit intègre nativement des connecteurs avec les principales solutions de RPA du marché. Vous pouvez vous rendre dans la rubrique Connecteurs pour en savoir plus.
Notre plateforme no-code ne demande aucune compétence technique. Les personnes exploitantes sont en général des personnes avec une vision fonctionnelle et utilisateur : Chef de Projet, Responsable Support, Knowledge Manager.
La solution Wikit permet de soulager les fonctions support en donnant de l’autonomie aux utilisateurs. Le ROI généré par le chatbot est donc facilement mesurable via le dashboard en identifiant les sollicitations résolues directement par le bot sans interaction avec une personne du support. Elle complète également votre offre de service en permettant le traitement des demandes les plus simples en 24/7.
Oui, nous proposons des POC (Proof of Concept) d’une durée de 3 mois pour vous permettre de tester et d’évaluer la solution dans votre environnement.