Modernisez la relation usager avec l’IA et simplifiez l’accès au service public
Une plateforme souveraine pour créer et centraliser des applications IA adaptées aux besoins du service public.
Offrez une assistance 24h/24 et redonnez du temps à vos agents pour l’accompagnement humain.
Offrez un service public accessible 24h/24 et 7j/7
Grâce à notre plateforme, créez simplement des agents IA capables de guider vos usagers dans leurs démarches quotidiennes (état civil, inscriptions scolaires, urbanisme, aides sociales). En comprenant le langage naturel, l’IA délivre des réponses précises et oriente instantanément vers les bonnes informations et démarches, sans file d’attente.
Quel est l’impact d’une solution de gestion de la relation usager pour vos administrés ?
- Continuité de service : une assistance immédiate le soir et le week-end, sans mobiliser vos agents.
- Inclusion numérique : l’IA simplifie le jargon administratif et guide l’usager pas à pas pour limiter les erreurs de dossier.
- Information certifiée : l’IA puise exclusivement dans vos sources officielles pour garantir une fiabilité totale.
Déchargez vos agents pour un service public plus humain
En automatisant le premier niveau de réponse, Wikit libère vos équipes des sollicitations répétitives et chronophages (téléphone, mails, accueil physique). Vous redonnez du sens au métier d’agent en leur permettant de se consacrer pleinement à l’accompagnement personnalisé et aux dossiers complexes.
Quels sont les bénéfices pour vos agents ?
- Recentrage métier : délestez vos équipes du « bruit » administratif pour valoriser leur rôle de conseil et de proximité.
- Réduction de la charge mentale : moins d’interruptions incessantes pour des questions simples, plus de sérénité dans le traitement des dossiers.
- Efficacité opérationnelle : un agent mieux informé grâce à l’IA interne est un agent qui répond plus vite et plus juste.
L’IA au service d’une administration plus performante
Adopter l’IA générative avec la plateforme souveraine de Wikit, c’est affirmer une vision d’avenir. Vous offrez une administration innovante et proactive, capable d’analyser les besoins réels de ses administrés pour adapter ses politiques publiques en continu, tout en reprenant le contrôle sur vos usages numériques.
Quels sont les bénéfices pour les collectivités territoriales ?
- Gouvernance et sécurité : centralisez tous vos usages de l’IA sur une plateforme unique et sécurisée.
- Pilotage par la donnée : identifiez les thématiques émergentes grâce à nos tableaux de bord pour ajuster vos services en temps réel.
- Image d’innovation : positionnez votre administration comme un acteur moderne qui simplifie la vie de ses usagers.
Ils ont modernisé leur relation usager avec Wikit
Témoignage de Région Normandie :
“Simple, pratique, performant et pertinent : les utilisateurs de notre chatbot ont choisi les adjectifs qui qualifient le mieux l’agent Wikit !”
Témoignage de Johanna DAMOUR, Directrice adjointe de la communication :
“La plateforme Wikit s’est distinguée par la richesse de ses fonctionnalités. Nous avons également été convaincus par la flexibilité de sa solution, qui s’adapte facilement à nos besoins spécifiques et à la diversité de nos publics.”
Témoignage de Stéphane JACQUET , DSI :
“L’IA ouvre des perspectives concrètes pour l’INSA Lyon : accès facilité à l’information, parcours plus fluides, automatisation des tâches et amélioration de nos services numériques. La collaboration avec Wikit s’est imposée naturellement grâce à leur approche sécurisée et parfaitement intégrée à nos outils. Au-delà de la technologie, notre ambition est d’accompagner l’ensemble de notre communauté vers une utilisation responsable, souveraine et utile de l’IA, avec l’expertise et la fiabilité de Wikit.”
Témoignage de Romane LUTZ, Chargée de Communication :
“Un grand merci à toute l’équipe de Wikit pour votre mobilisation, votre écoute et votre accompagnement tout au long de ce projet ! La Ville de Villefranche est ravie d’avoir collaboré avec vous pour offrir à nos habitants et visiteurs un accès simple et rapide à l’information grâce à ce nouvel outil innovant !”
Une solution IA connectée à vos outils GRU
et à votre portail citoyen
Interconnectez vos portails citoyens, bases réglementaires et systèmes internes pour répondre précisément et guider efficacement vos usagers.
Avec Wikit Semantics, intégrez un chatbot IA à votre portail Aiden pour rendre les services publics plus accessibles, plus efficaces et plus simples à utiliser.
Avec Wikit Semantics, intégrez un chatbot IA à votre CMS.eolas pour faciliter l’accès aux contenus et améliorer l’expérience utilisateur.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Efficy CRM pour faciliter l’accès aux données client et automatiser les réponses métier.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à votre site Drupal pour rendre vos contenus interactifs, accessibles et utiles à tous.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Google Drive pour rechercher, lire et synthétiser vos documents métier en temps réel.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à votre CMS Ametys pour rendre vos contenus web interactifs et accessibles 24/7.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Alfresco pour rechercher, lire et exploiter vos documents métiers plus rapidement.
Connectez un chatbot IA à la solution Pytheas pour fluidifier le support IT, automatiser les tickets, accéder aux données de parc…
Des cas d’usage à découvrir
À Asnières-sur-Seine, l’IA est déjà au service des citoyens. Découvrez comment un chatbot transforme l’accueil et les services publics.
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Découvrez comment le département de la Drôme a simplifié l’accès à l’information et modernisé ses services publics avec un chatbot basé sur l’Intelligence Artificielle.
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Retour d’expérience de la Ville de Saint-Genis-Laval, qui a déployé deux applications IA pour simplifier l’accès à l’information.
En savoir plusLes questions sur l’IA au service de la relation usager
Quelle est la différence entre une solution de GRU classique et un agent IA pour la relation usager ?
La mise en place d’un agent IA pour le service public ne vise pas à remplacer ce type de solution : l’assistant intelligent vient s’y greffer pour prendre en charge les questions de premier niveau, à la fois récurrentes et à faible valeur ajoutée. Il transmet ensuite au GRU les dossiers qui nécessitent un suivi humain.
Quel que soit votre département (marketing, opérations, IT, juridique ou RH) notre bibliothèque d’agents IA couvre tous les besoins de votre organisation. Vous gagnez immédiatement en efficacité et compétitivité.
Grâce au Studio no-code de Wikit Semantics, vous pouvez créer et déployer des agents IA sur-mesure en un temps record.
Comment Wikit s’intègre-t-il à votre portail citoyen ou à votre outil GRU actuel ?
Comment l’IA garantit-elle des réponses fiables sur des sujets sensibles ?
Pour les administrations, il est essentiel de comprendre sur quelles bases une réponse est générée par un agent IA. L’utilisation d’un tel agent pour gérer la relation avec l’usager d’un service public interroge forcément sur la fiabilité des réponses fournies aux administrés, notamment sur les sujets sensibles (situation personnelle ou professionnelle, aides sociales dont ils peuvent bénéficier, démarches administratives spécifiques).
Sans qu’il existe de garantie absolue, plusieurs mécanismes réduisent significativement le risque d’erreur dans les réponses. Le premier est le recours à la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation), qui permet à l’agent IA de rechercher des informations dans une base de données délimitée plutôt que de générer une réponse depuis ses seules connaissances internes. Chez Wikit, nous complétons ce dispositif par des mesures de sécurité dédiées :
- filtrage des requêtes,
- délimitation du périmètre métier,
- orientation de l’administré vers un agent humain lorsque le niveau de confiance dans la réponse est insuffisant.
L’ensemble de ces mécanismes garantit la traçabilité de chaque réponse : nous pouvons justifier la source de l’information fournie et ainsi maintenir la confiance des citoyens.
Consultez notre article dédié à ce sujet : https://www.wikit.ai/ressources/blog/comment-wikit-ameliore-fiabilite-chatbots/
Une IA pour la gestion de la relation usager peut-elle remplacer les agents d’accueil ?
Les données internes et celles de nos administrés sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous traitons les données publiques comme un actif stratégique : hébergement en France, flux chiffrés, accès strictement contrôlés en interne.
Un agent IA ne collecte ni ne stocke d’informations personnelles auprès des administrés, les échanges portent sur vos démarches et informations publiques, pas sur des données individuelles sensibles.
Par ailleurs, cette sécurité s’appuie sur des engagements vérifiables : un plan d’assurance sécurité documenté, une analyse de risques réalisée chaque année, et un test d’intrusion annuel mené par un prestataire externe spécialisé.
Combien de temps faut-il pour déployer un agent IA pour la relation usager ?
Quelle est l’expertise de Wikit auprès des collectivités et administrations publiques ?
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