Comment l’adoption de l’IA bouleverse le secteur de l’éducation ? 

L’enseignement supérieur traverse une transformation profonde. Les volumes d’information explosent, les démarches administratives se complexifient, les besoins d’accompagnement des étudiants augmentent et les équipes internes, tout comme les enseignants, sont fortement sollicitées.

Dans ce contexte, l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un outil stratégique capable de repenser en profondeur l’accès à l’information, la continuité de service numérique, la relation usagers et l’efficacité opérationnelle.

Les IA génératives ne sont plus de simples expérimentations : elles deviennent un pilier incontournable de la transformation numérique des établissements. 

Les principaux défis du secteur de l’éducation que l’IA permet de résoudre

Les établissements d’éducation évoluent dans un environnement de plus en plus complexe, marqué par une diversification des publics, une multiplication des services proposés et une forte attente en matière de qualité d’accompagnement.

Ces défis, très opérationnels au quotidien, limitent parfois la capacité des équipes à se concentrer sur leur mission première : fournir un accueil clair, cohérent et efficace. 

L’intelligence artificielle devient alors un levier puissant pour fluidifier les processus, soutenir les collaborateurs et offrir un meilleur accès à l’information.

Une information riche mais dispersée sur de multiples plateformes

Entre les sites institutionnels, portails étudiants, ENT (Espaces Numériques de Travail), plateformes pédagogiques ou espaces documentaires, l’information est abondante mais éparpillée. Cela complique la navigation des étudiants, des futurs candidats et même des enseignants.

L’utilisation de l’IA permet de centraliser et structurer cet ensemble hétérogène en un point d’entrée unique, agissant comme un guichet de service numérique unifié et intelligent.

Des démarches universitaires complexes à appréhender

Les étapes clés du parcours étudiant (inscriptions, réinscriptions, mobilité internationale, examens, bourses du ministère de l’éducation, etc.) génèrent de nombreuses interrogations.

L’IA peut guider les usagers pas à pas, en simplifiant la compréhension des démarches administratives et en sécurisant les parcours, tout en respectant les cadres réglementaires.

Des équipes internes sursollicitées par des questions récurrentes

Les services scolarité, communication, RH ou DSI gèrent un flux continu d’emails et d’appels autour des mêmes sujets.

Au-delà de la simple réponse aux questions, l’IA générative automatise de nombreuses tâches, accélère l’accès aux ressources et renforce l’efficacité opérationnelle. Cela permet aux équipes administratives et pédagogiques de gagner du temps pour se concentrer sur l’essentiel : l’humain et l’accompagnement à forte valeur ajoutée.

Un besoin d’accompagnement continu, au-delà des horaires d’accueil

Les étudiants consultent leurs démarches le soir, la nuit ou le week-end. L’IA garantit une disponibilité 24/7, offrant ainsi une continuité de service aujourd’hui indispensable dans l’enseignement supérieur.

Une pression forte sur les services numériques et les DSI

L’augmentation des outils numériques entraîne une hausse des demandes de support. Avec l’IA, les directions informatiques peuvent offrir un support IT renforcé, capable de répondre aux questions de premier niveau et de fluidifier la gestion des incidents. 

C’est aussi un atout pour la protection des données : en filtrant les demandes, l’IA permet aux experts de se concentrer sur la sécurité des données personnelles et la maintenance des infrastructures critiques.

Comment l’IA transforme l’expérience des étudiants, des futurs candidats et des collaborateurs

L’arrivée de l’IA dans l’enseignement supérieur ne se limite pas à un simple outil de réponse automatisée. Elle transforme en profondeur l’usage de l’IA et la manière dont les établissements organisent leur relation avec les usagers (étudiants, futurs candidats, enseignants ou personnels administratifs).

En améliorant l’accès aux services, en rendant l’information plus claire et en fluidifiant les parcours, l’IA contribue à une expérience globale plus fluide, plus personnalisée et plus efficace.

Un meilleur accompagnement des futur·e·s étudiant·e·s

L’intelligence artificielle aide les candidats à mieux comprendre les formations, les modalités d’admission et les premières étapes de leur parcours. Elle rassure, accompagne et simplifie la transition vers le supérieur, agissant comme un premier point de contact bienveillant et toujours disponible.

Une expérience étudiante modernisée

En rassemblant scolarité, vie étudiante, documentation, santé et démarches administratives dans un point d’entrée unique, l’IA améliore la lisibilité et la cohérence des informations tout au long du parcours universitaire.

Ce service numérique centralisé permet aux étudiants d’accéder rapidement à des sources fiables, favorisant ainsi leur autonomie et leur permettant d’exercer leur esprit critique sur des informations vérifiées plutôt que de se perdre dans le bruit numérique.

Un soutien concret pour les équipes internes

Pour les services administratifs, RH, communication ou DSI, l’IA générative permet d’automatiser les demandes simples, d’accélérer l’accès aux ressources internes et d’harmoniser l’information.

Elle devient ainsi un outil structurant pour renforcer l’efficacité organisationnelle et libérer du temps pour les situations nécessitant expertise et contact humain. De plus, lorsqu’elle est bien implémentée, elle assure une gestion rigoureuse de la protection des données et des données personnelles traitées par les services.

L’IA au service de l’éducation : trois exemples concrets d’application dans des établissements 

Si les bénéfices de l’intelligence artificielle dans l’éducation sont désormais clairement identifiés, rien ne vaut l’observation de projets concrets pour mesurer son impact réel.

Plusieurs établissements pionniers de l’enseignement supérieur et du secteur public ont déjà franchi le pas avec Wikit. Ils démontrent, chacun à leur manière, comment l’IA générative peut transformer durablement l’expérience usagers et le fonctionnement interne. Voici trois exemples concrets.

INSA Lyon : simplifier l’accès à l’information pour les futur·e·s étudiant·e·s

L’INSA Lyon a déployé sur son site dédié aux futur·e·s étudiant·e·s un assistant conversationnel basé sur l’IA générative, développé avec Wikit. L’objectif : rendre l’information plus lisible, plus accessible et réduire la charge sur les équipes communication et admissions, particulièrement sollicitées pendant les périodes clés.

L’IA est capable de traiter un très grand nombre de données de manière automatique, permettant un déploiement rapide avec une disponibilité 24 h/24, 7 j/7.

L’impact concret est particulièrement visible lors des périodes d’inscriptions et des journées découverte de l’école : le chatbot prend alors en charge la majorité des questions pratiques et désengorge les canaux traditionnels.

Cette disponibilité permanente contribue à améliorer la lisibilité des parcours d’admission, tout en renforçant l’attractivité de l’établissement auprès des candidats.

Université Lyon 1 : ON AIR, un assistant virtuel pour accompagner les étudiant·e·s au quotidien

L’Université Lyon 1 devait répondre à plusieurs défis structurels : une multiplicité de services, des difficultés d’orientation sur les campus et un besoin d’accompagnement au-delà des horaires d’accueil.

Face à ces enjeux, l’établissement a choisi de déployer ON AIR, un assistant virtuel propulsé par l’IA générative et développé en partenariat avec Wikit. L’objectif : simplifier l’accès des étudiant·e·s à l’ensemble des ressources via un service numérique unifié.

Accessible 24h/24, ON AIR fournit des réponses instantanées et oriente les étudiant·e·s. Le dispositif est disponible sur le portail étudiant et via une application mobile. Pour compléter cette approche, un point d’accueil physique a été maintenu pour les situations complexes, garantissant que l’humain conserve son esprit critique et son rôle de conseil.

Les résultats illustrent le succès de cet usage de l’IA :

• Plus de 1 000 utilisateurs actifs en quelques mois ;
• Plus de 3 400 conversations depuis le lancement officiel ;
• 450 téléchargements de l’application mobile.

Travailler avec Wikit sur le déploiement de l’assistant ON AIR a été une expérience à la fois professionnelle et humaine. […] Leur disponibilité et leur approche relationnelle ont été des atouts majeurs.

Académie de Poitiers : moderniser la relation usagers grâce à un agent conversationnel IA

Dans le cadre du mouvement intra-académique 2025 (concernant notamment les mutations des enseignants), l’académie de Poitiers a collaboré avec Wikit pour déployer un agent conversationnel accessible sur son site académique.

Cette initiative s’intègre dans le plan de transformation de l’académie, soutenu par le ministère de l’Éducation nationale, visant à introduire des outils innovants tout en garantissant la protection des données et la confidentialité des données personnelles des agents.

L’expérimentation poursuit un double objectif :

1. Simplifier les démarches des usagers ;
2. Permettre aux gestionnaires du rectorat de se concentrer sur les situations individuelles complexes.

Accessible 24h/24 jusqu’au 2 mai 2025, l’agent offre des réponses instantanées. Ce modèle hybride (automatisation + expertise humaine) améliore à la fois la qualité de service et le fonctionnement interne.

Les résultats mesurés sont particulièrement parlants :

• -80 % de sollicitations téléphoniques par rapport à l’année précédente ;
• -50 % de sollicitations par email ;
• Un gain de temps significatif pour les gestionnaires ;
• Un nombre de vœux stable, preuve que l’outil facilite le parcours sans perturber les démarches.

Les effets sont remarquables sur la simplification des démarches pour nos usagers, et sur le travail des équipes du rectorat mobilisées sur le mouvement intra-académique. L’impact a été immédiat : nous avons gagné en efficacité et les usagers ont gagné en qualité de service.

Fort de ce succès, le rectorat prévoit déjà d’utiliser la plateforme Wikit Semantics pour déployer l’intelligence artificielle sur d’autres cas d’usage.

Les bénéfices stratégiques de l’IA dans l’enseignement supérieur

L’adoption de l’intelligence artificielle dans l’éducation apporte des bénéfices majeurs pour les établissements, bien au-delà de la simple automatisation.

Elle agit sur plusieurs leviers simultanément :

• Expérience utilisateur modernisée : L’IA offre un accès simplifié, personnalisé et cohérent à l’information via un service numérique unifié.
• Efficacité opérationnelle : Elle réduit drastiquement les sollicitations récurrentes adressées aux équipes scolarité, communication ou DSI, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Attractivité renforcée : Les établissements séduisent davantage les candidats, qui bénéficient d’un parcours plus clair et plus fluide dès leurs premiers contacts avec l’institution.
• Pilotage par la donnée : La capacité de l’IA à analyser les questions posées constitue un atout précieux. Ces données permettent d’identifier les attentes réelles des usagers et d’améliorer continuellement les services et les parcours proposés.

Conclusion

L’IA dans l’éducation n’est plus une promesse lointaine : c’est une réalité opérationnelle, adoptée par des établissements pionniers comme l’INSA Lyon, l’Université Lyon 1 et le Rectorat de Poitiers.

Elle permet de simplifier les démarches, d’améliorer l’expérience étudiante, de soutenir les équipes internes et de moderniser la relation usagers. Plus largement, elle représente un levier stratégique pour renforcer l’attractivité et la performance de l’enseignement supérieur.

À l’heure où le secteur doit concilier qualité de service, efficacité opérationnelle et attentes numériques des nouvelles générations, l’intelligence artificielle apparaît comme un pilier essentiel de la transformation. Elle se met au service d’un écosystème plus accessible, plus fluide et plus humain, bénéficiant autant aux étudiants qu’aux enseignants.

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