Portrait: Simon, Customer Success Manager chez Wikit

Chez Wikit, nous savons que l’innovation technologique passe avant tout par les talents qui la rendent possible. Nos collaborateurs sont au cœur de notre succès, et nous sommes fiers de mettre en lumière celles et ceux qui font avancer notre solution au quotidien. Aujourd’hui, partez à la rencontre de Simon Roch, Customer Success Manager chez Wikit, qui nous partage son parcours, son rôle et sa vision de l’IA générative.

Peux-tu te présenter et nous parler de ton parcours professionnel ?

Je m’appelle Simon, j’ai 30 ans et je suis haut-savoyard dans l’âme (attention à ceux du 73 !). Je suis Customer Success Manager chez Wikit, où j’ai rejoint l’équipe il y a un peu moins de quatre ans.

Après un MBA en International Travel Management, j’ai débuté ma carrière comme chef de projet implémentation chez Hcorpo, une plateforme de réservation hôtelière. Après trois ans, j’ai eu envie de me rapprocher de ma famille et de retrouver un environnement de travail plus convivial. Wikit cochait toutes les cases : une entreprise à taille humaine avec un projet passionnant. Aujourd’hui, je m’y sens épanoui et j’apprécie autant la diversité des missions que la proximité avec les équipes.

Depuis quand travailles-tu chez Wikit et quelles sont tes principales missions au quotidien ?

Cela fait maintenant presque quatre ans que je travaille chez Wikit. Mon rôle s’articule autour de plusieurs missions clés :

• Accompagner l’activation et l’onboarding des nouveaux clients et partenaires
• Former nos clients et partenaires à l’utilisation de nos plateformes
• Assurer un suivi régulier pour garantir leur satisfaction
• Faire le lien avec l’équipe produit en partageant les retours clients
• Gérer le support de premier niveau

Ces missions me placent au cœur de la relation client et me permettent de contribuer directement à l’amélioration continue de nos services.

Comment décrirais-tu ton rôle vis-à-vis de la solution Wikit ?

Je suis le premier point de contact des clients avec la solution Wikit. Mon rôle consiste à déployer et mettre en route leurs projets, tout en veillant à ce qu’ils tirent le meilleur parti de notre solution. Mon objectif est simple : les accompagner au mieux et garantir leur satisfaction.

Qu’est-ce qui te plait le plus chez Wikit ?

Ce que j’aime chez Wikit, c’est d’évoluer dans un secteur en perpétuel mouvement, surtout avec l’essor de l’IA générative. Il y a toujours de nouvelles choses à apprendre et à tester, ce qui rend le travail particulièrement stimulant.

J’apprécie aussi l’autonomie que nous laisse le management. On nous fait confiance, ce qui nous permet de prendre des initiatives sans être freinés.
Et puis, l’esprit d’équipe fait vraiment la différence au quotidien. Travailler avec des collègues sur qui on peut compter, dans une ambiance conviviale, c’est un vrai plus !

Comment vois-tu l’évolution de l’IA générative et des chatbots dans les prochaines années et quelle est la place de Wikit dans cette évolution ?

On a beaucoup entendu parler des chatbots ces dernières années, et ils vont continuer à évoluer. Mais une nouvelle tendance émerge : celle des agents spécialisés grâce à l’IA générative.

Je pense que nous verrons de plus en plus d’agents IA conçus pour automatiser des tâches précises. Avec ses futures évolutions, la plateforme Wikit Semantics permettra justement d’orchestrer ces agents et de déployer des actions ciblées, que ce soit pour une équipe support, RH ou encore dans la relation avec les usagers.

L’IA générative, quant à elle, ne cesse de bouger. Il faut constamment innover et s’adapter aux évolutions, qu’il s’agisse de technologies propriétaires ou open source.

Si tu devais décrire l’ambiance chez Wikit en trois mots, lesquels choisirais-tu ?

Bienveillante, coopérative, agile.

Peux-tu révéler quelque chose sur toi qui ne se trouve pas dans ton CV ?

J’aime regarder le sport… de loin, avec un bon canapé et une bonne bière !

Si tu pouvais avoir un super pouvoir le temps d’une journée, lequel choisirais-tu et pourquoi ?

Passer une journée avec mes proches et leur offrir un moment spécial.

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