Boostez votre support client grâce à l’IA et maximisez la satisfaction

“C’est un vrai bonheur de travailler avec Wikit. Aucun retard de livraison ni souci de déploiement. De nouvelles fonctionnalités apparaissent fréquemment et sont toujours accompagnées d’une présentation par l’équipe. Jamais avare de conseils, l’équipe prend également en compte nos besoins et demandes. Je salue la grande disponibilité et l’enthousiasme de l’ensemble de l’équipe.”

Elisa Jegou Cheffe de projet

“La plateforme Wikit s’est distinguée par la richesse de ses fonctionnalités. Nous avons également été convaincus par la flexibilité de sa solution, qui s’adapte facilement à nos besoins spécifiques et à la diversité de nos publics.”

Johanna DAMOUR Directrice adjointe de la communication

“Le chatbot a eu un fort impact et des résultats très convaincants sur nos problématiques support. Nos utilisateurs sont satisfaits et nous font souvent des retours positifs. La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents, que du côté des utilisateurs.”

Benoît Bonnefoy Directeur Support Informatique

“Wikit a su répondre à nos 2 besoins distincts en nous proposant 2 chatbots adaptés et interfacés à notre outil de ticketing IWS. Nous sommes ravis d’avoir choisi Wikit pour nos projets de chatbots !”

Alexandra Colin Cheffe de projet

“Très bonne adhésion de nos utilisateurs. Une équipe Wikit à l’écoute de nos besoins et réactive. Un outil permettant de moderniser notre assistance informatique et permettant à la DSI d’être plus efficiente.”

SMACL Assurances

“Simple, pratique, performant et pertinent : les utilisateurs de notre chatbot ont choisi les adjectifs qui qualifient le mieux l’agent Wikit !”

Région Normandie

“L’agent conversationnel mis en place dans le cadre du mouvement intra-académique 2025 a permis une réduction de près de 80 % des appels téléphoniques et de 50 % des courriels. Il améliore l’autonomie des usagers tout en permettant à nos équipes de se concentrer sur les situations les plus complexes. Un gain de temps et de qualité, à la fois pour le service rendu et pour le travail des gestionnaires.”

Rectorat de l’académie de Poitiers

“En quelques mois, notre chatbot IT a démontré son utilité : plus de 2 000 conversations enregistrées, un taux de pertinence de 98 % et une baisse significative des appels au helpdesk. C’est un véritable levier pour améliorer l’expérience collaborateur et recentrer nos équipes support sur les demandes complexes.”

Groupe Samse

“Un grand merci à toute l’équipe de Wikit pour votre mobilisation, votre écoute et votre accompagnement tout au long de ce projet ! La Ville de Villefranche est ravie d’avoir collaboré avec vous pour offrir à nos habitants et visiteurs un accès simple et rapide à l’information grâce à ce nouvel outil innovant !”

Romane LUTZ Chargée de Communication