Automatisez votre support IT avec l’IA, libérez vos équipes

Une plateforme d’IA générative pour unifier vos besoins d’automatisation, simplifier le quotidien de vos agents support et améliorer l’efficacité de votre service.

Support IT

Réduisez votre volume de tickets en automatisant le savoir

Grâce à notre plateforme, créez simplement des agents IA connectés à vos bases internes (FAQ, intranet, documentation technique). Ils comprennent le langage naturel pour apporter une réponse immédiate et fiable à vos collaborateurs, directement depuis leurs outils quotidiens (Teams, Application bureau, Web).

Impact pour votre organisation :

  • Réduction significative de vos tickets N1 : l’IA traite les demandes récurrentes en toute autonomie
  • Équipes libérées : vos techniciens se concentrent enfin sur les dossiers critiques et les projets stratégiques.
  • Disponibilité 24/7 : vos collaborateurs reçoivent une aide précise, sans attente, à n’importe quel moment.

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automatisation support IT

“En quelques mois, notre chatbot IT a démontré son utilité : plus de 2 000 conversations enregistrées, un taux de pertinence de 98 % et une baisse significative des appels au helpdesk. C’est un véritable levier pour améliorer l’expérience collaborateur et recentrer nos équipes support sur les demandes complexes.”

Groupe Samse

“Le chatbot a eu un fort impact et des résultats très convaincants sur nos problématiques support. Nos utilisateurs sont satisfaits et nous font souvent des retours positifs. La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents, que du côté des utilisateurs.”

Descours & Cabaud
Benoît Bonnefoy Directeur Support Informatique

Accélérez la résolution grâce à une IA intégrée à votre ITSM

Ne laissez plus vos techniciens perdre du temps à chercher des solutions déjà résolues par le passé. Notre plateforme s’intègre nativement à vos outils ITSM (GLPI, IWS, etc.) pour assister vos équipes à chaque étape du ticket.

En analysant l’historique des incidents et vos bases techniques, l’IA suggère instantanément des diagnostics précis et des recommandations d’actions.

Bénéfices opérationnels :

  • Résolution accélérée : l’IA identifie la solution avant même que le technicien ne commence ses recherches
  • Aide au diagnostic : analyse automatique du contexte du ticket pour éviter les erreurs de qualification
  • Capitalisation du savoir : l’IA exploite l’historique pour que l’expertise de chacun profite à toute l’équipe

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Support IT

“Très bonne adhésion de nos utilisateurs. Une équipe Wikit à l’écoute de nos besoins et réactive. Un outil permettant de moderniser notre assistance informatique et permettant à la DSI d’être plus efficiente.”

SMACL Assurances
SMACL Assurances

“Wikit a su répondre à nos 2 besoins distincts en nous proposant 2 chatbots adaptés et interfacés à notre outil de ticketing IWS. Nous sommes ravis d’avoir choisi Wikit pour nos projets de chatbots !”

Alexandra Colin Cheffe de projet

Nos connecteurs

Connectez Wikit Semantics à vos outils ITSM pour automatiser les tickets, centraliser les connaissances et accélérer la résolution des incidents.

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Retrouvez les questions les plus fréquentes

La plateforme Wikit permet-elle de créer des chatbots IA ?
Oui, la plateforme Wikit Semantics permet de concevoir facilement des chatbots alimentés par des intelligences artificielles génératives. Ces chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des utilisateurs, automatiser le support ou guider les usagers dans leurs démarches. Grâce à l’approche no-code de Wikit, vous pouvez créer un chatbot sans compétences techniques.

Quelle est la différence entre un chatbot IA et un chatbot traditionnel ?
Un chatbot traditionnel repose souvent sur des arbres de décision rigides et des réponses prédéfinies. Un chatbot Wikit, quant à lui, exploite les capacités des IA génératives (comme GPT, Mistral, etc.) pour fournir des réponses contextualisées et naturelles, en s’appuyant sur vos sources d’information internes. Il peut également s’inscrire dans une application IA plus large, avec plusieurs agents intelligents orchestrés.

Les chatbots Wikit sont-ils multilingues ?
Oui. Les modèles d’IA utilisés par Wikit comprennent de nombreuses langues. Vous pouvez donc concevoir des chatbots capables d’interagir avec vos publics en français, anglais, espagnol ou d’autres langues, selon vos besoins.

Quels sont les cas d’usage de chatbot IA les plus fréquents ?
Les cas d’usage les plus répandus incluent : assistance aux citoyens pour les démarches administratives (collectivités), support RH pour les collaborateurs (accès aux procédures, congés, télétravail…), support IT (aide à la résolution d’incidents, demandes de matériel), support client, FAQ dynamique, accompagnement client, ou encore copilotes métiers.

Comment Wikit assure la fiabilité des réponses de mon chatbot IA ?
Wikit intègre des technologies avancées comme le RAG (Retrieval-Augmented Generation), qui permet à l’IA de s’appuyer sur vos données fiables pour générer ses réponses. Vous pouvez également configurer des règles, des garde-fous, et visualiser les sources utilisées pour répondre, afin de garantir qualité et cohérence.

Peut-on superviser ou corriger les réponses de son chatbot IA ?
Oui. Vous pouvez suivre les conversations, repérer les incompréhensions ou les améliorations possibles, et ajuster les contenus en conséquence. La plateforme offre un espace d’administration permettant de superviser, corriger, et faire évoluer votre chatbot dans le temps.

Sur quels canaux puis-je déployer mon chatbot IA ?
La plateforme Wikit Semantics permet de déployer votre chatbot IA sur une grande variété de canaux, en fonction des besoins de votre organisation et des préférences de vos utilisateurs : Site web (via un widget ou une page dédiée), application bureau, systèmes de gestion de tickets (via des intégrations ITSM comme GLPI ou Jira), Portails internes (Intranet, plateformes collaboratives), messageries (Teams), etc.

Wikit vous offre une flexibilité totale pour choisir le ou les canaux qui conviennent le mieux à vos utilisateurs, tout en garantissant une expérience fluide et homogène sur chaque plateforme.

Est-il possible de combiner chatbot et agents IA dans une même application ?
Absolument. Le chatbot peut être l’un des points d’entrée d’une application IA plus globale, dans laquelle plusieurs agents collaborent (par exemple : un agent d’accueil, un agent RH, un agent métier…). Wikit vous permet d’orchestrer cette collaboration pour offrir une expérience utilisateurs optimale.

Êtes-vous prêts à exploiter le potentiel de l’IA ?

Plongez dans la plateforme Wikit Semantics et découvrez le potentiel de l’IA générative pour votre organisation !

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Plateforme Wikit Semantics