Automatisez votre support IT avec l’IA, libérez vos équipes
Accélérez la résolution des incidents, automatisez les demandes courantes et offrez une expérience de support fluide à vos collaborateurs.
Automatisez les réponses aux demandes récurrentes avec l’IA générative
Libérez du temps pour vos équipes support grâce à des agents IA capables de comprendre les demandes des collaborateurs en langage naturel et d’y répondre instantanément.
Grâce à Wikit Semantics, vos applications d’IA comprennent les demandes des collaborateurs et y répond instantanément avec des informations fiables issues de vos bases internes (FAQ, intranet, ITSM…).
Résultat : moins de tickets, plus de réactivité, et des techniciens support recentrés sur les demandes à valeur ajoutée.
Facilitez l’accès à l’information technique grâce à l’IA générative
Un agent IA pour trouver la bonne info, au bon moment.
Votre documentation technique est souvent dense et éparse. Grâce à notre technologie de recherche augmentée par l’IA, vos collaborateurs obtiennent des réponses instantanées, précises, sourcées et contextualisées, même sur des sujets complexes comme la configuration VPN, l’accès à distance ou la gestion des droits.
Intégrez l’IA à votre SI pour piloter les tickets
Un assistant intelligent qui répond mais qui agit aussi !
Wikit Semantics se connecte à vos outils ITSM (GLPI, IWS, etc.) pour créer ou suivre des tickets directement via un chatbot IA. Vos utilisateurs peuvent, en toute autonomie, signaler un incident, relancer une demande ou consulter l’état d’un ticket, sans solliciter de technicien.
Augmentez vos techniciens avec l’IA intégrée à votre ITSM
Un copilote intelligent pour accélérer la résolution des incidents.
Avec Wikit Semantics, l’IA s’intègre à vos outils ITSM pour assister vos techniciens tout au long du cycle de résolution, de l’analyse des tickets à la recommandation d’actions. En exploitant l’historique des incidents et la base de connaissances technique, l’agent IA propose des réponses pertinentes, enrichit l’aide et automatise certaines étapes du traitement.
Résultat : une résolution plus rapide, une qualité de service accrue et des équipes support recentrées sur les interventions à forte valeur ajoutée.
Améliorez l’expérience utilisateur et la qualité de service avec l’IA
Un support boosté par l’IA, accessible 24/7, et réactif.
L’IA générative garantit une qualité de réponse homogène et instantanée, tout en s’adaptant au niveau de chaque utilisateur. Elle contribue à améliorer la satisfaction de vos collaborateurs et les indicateurs de performance du support (temps de traitement, taux de résolution au premier contact…).
Nos connecteurs
Connectez Wikit Semantics à vos outils ITSM pour automatiser les tickets, centraliser les connaissances et accélérer la résolution des incidents.
Avec Wikit Semantics, intégrez un chatbot IA à votre portail Aiden pour rendre les services publics plus accessibles, plus efficaces et plus simples à utiliser.
Avec Wikit Semantics, intégrez un chatbot IA à votre CMS.eolas pour faciliter l’accès aux contenus et améliorer l’expérience utilisateur.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Efficy CRM pour faciliter l’accès aux données client et automatiser les réponses métier.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à votre site Drupal pour rendre vos contenus interactifs, accessibles et utiles à tous.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Google Drive pour rechercher, lire et synthétiser vos documents métier en temps réel.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à votre CMS Ametys pour rendre vos contenus web interactifs et accessibles 24/7.
Avec Wikit Semantics, connectez un chatbot IA à Alfresco pour rechercher, lire et exploiter vos documents métiers plus rapidement.
Connectez un chatbot IA à la solution Pytheas pour fluidifier le support IT, automatiser les tickets, accéder aux données de parc…
“C’est un vrai bonheur de travailler avec Wikit. Aucun retard de livraison ni souci de déploiement. De nouvelles fonctionnalités apparaissent fréquemment et sont toujours accompagnées d’une présentation par l’équipe. Jamais avare de conseils, l’équipe prend également en compte nos besoins et demandes. Je salue la grande disponibilité et l’enthousiasme de l’ensemble de l’équipe.”
“La plateforme Wikit s’est distinguée par la richesse de ses fonctionnalités. Nous avons également été convaincus par la flexibilité de sa solution, qui s’adapte facilement à nos besoins spécifiques et à la diversité de nos publics.”
“Le chatbot a eu un fort impact et des résultats très convaincants sur nos problématiques support. Nos utilisateurs sont satisfaits et nous font souvent des retours positifs. La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents, que du côté des utilisateurs.”
“Wikit a su répondre à nos 2 besoins distincts en nous proposant 2 chatbots adaptés et interfacés à notre outil de ticketing IWS. Nous sommes ravis d’avoir choisi Wikit pour nos projets de chatbots !”
“Très bonne adhésion de nos utilisateurs. Une équipe Wikit à l’écoute de nos besoins et réactive. Un outil permettant de moderniser notre assistance informatique et permettant à la DSI d’être plus efficiente.”
“Simple, pratique, performant et pertinent : les utilisateurs de notre chatbot ont choisi les adjectifs qui qualifient le mieux l’agent Wikit !”
“L’agent conversationnel mis en place dans le cadre du mouvement intra-académique 2025 a permis une réduction de près de 80 % des appels téléphoniques et de 50 % des courriels. Il améliore l’autonomie des usagers tout en permettant à nos équipes de se concentrer sur les situations les plus complexes. Un gain de temps et de qualité, à la fois pour le service rendu et pour le travail des gestionnaires.”
“En quelques mois, notre chatbot IT a démontré son utilité : plus de 2 000 conversations enregistrées, un taux de pertinence de 98 % et une baisse significative des appels au helpdesk. C’est un véritable levier pour améliorer l’expérience collaborateur et recentrer nos équipes support sur les demandes complexes.”
“Un grand merci à toute l’équipe de Wikit pour votre mobilisation, votre écoute et votre accompagnement tout au long de ce projet ! La Ville de Villefranche est ravie d’avoir collaboré avec vous pour offrir à nos habitants et visiteurs un accès simple et rapide à l’information grâce à ce nouvel outil innovant !”
Notre sélection de ressources
Et si votre chatbot devenait l’allié n°1 de votre support IT ? Découvrez pourquoi l’interfacer avec votre ITSM change tout.
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Découvrez dans cet article, comment l’IA générative aide les techniciens à gagner en efficacité, en autonomie et en valeur.
En savoir plusRetrouvez les questions les plus fréquentes
La plateforme Wikit permet-elle de créer des chatbots IA ?
Quelle est la différence entre un chatbot IA et un chatbot traditionnel ?
Les chatbots Wikit sont-ils multilingues ?
Quels sont les cas d’usage de chatbot IA les plus fréquents ?
Comment Wikit assure la fiabilité des réponses de mon chatbot IA ?
Peut-on superviser ou corriger les réponses de son chatbot IA ?
Sur quels canaux puis-je déployer mon chatbot IA ?
Est-il possible de combiner chatbot et agents IA dans une même application ?
Êtes-vous prêts à exploiter le potentiel de l’IA ?
Plongez dans la plateforme Wikit Semantics et découvrez le potentiel de l’IA générative pour votre organisation !
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