Boostez votre support client, maximisez la satisfaction

Améliorez la rapidité et la qualité des réponses pour une meilleure expérience client.

Automatisez les réponses aux demandes clients courantes

Un chatbot intelligent qui répond rapidement et précisément.
Wikit Semantics traite les questions fréquentes sur vos produits, services ou procédures, réduisant le volume de sollicitations manuelles et accélérant la satisfaction client. Une première réponse instantanée, fiable et cohérente, 24 heures sur 24.

support client

Personnalisez l’expérience client grâce à l’IA

Un assistant qui comprend le contexte et adapte ses réponses.
L’IA générative analyse l’historique des échanges et les préférences pour proposer des solutions adaptées, anticiper les besoins et créer une relation client plus engageante et humaine.

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Optimisez la gestion des réclamations et incidents

Une prise en charge rapide pour renforcer la confiance client.
Le chatbot détecte les problèmes, génère automatiquement des actions dans votre CRM ou système de gestion, informe le client du suivi, et déleste vos équipes des tâches répétitives, permettant une résolution plus rapide.​

support client

Analysez les interactions pour améliorer vos services

Exploitez les données des conversations pour mieux comprendre vos clients.
Wikit Semantics offre des tableaux de bord analytiques pour identifier les tendances, points de friction et opportunités d’amélioration, facilitant une stratégie client proactive et data-driven.

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Nos connecteurs

Intégrez Wikit Semantics à votre CRM, centre de contact ou e-commerce pour personnaliser les réponses, automatiser les actions et fidéliser vos clients.

Découvrir tous les connecteurs

“C’est un vrai bonheur de travailler avec Wikit. Aucun retard de livraison ni souci de déploiement. De nouvelles fonctionnalités apparaissent fréquemment et sont toujours accompagnées d’une présentation par l’équipe. Jamais avare de conseils, l’équipe prend également en compte nos besoins et demandes. Je salue la grande disponibilité et l’enthousiasme de l’ensemble de l’équipe.  ”

Région Pays de la Loire
Elisa Jegou Cheffe de projet

“La plateforme Wikit s’est distinguée par la richesse de ses fonctionnalités. Nous avons également été convaincus par la flexibilité de sa solution, qui s’adapte facilement à nos besoins spécifiques et à la diversité de nos publics.  ”

Johanna DAMOUR Directrice adjointe de la communication

“Le chatbot a eu un fort impact et des résultats très convaincants sur nos problématiques support. Nos utilisateurs sont satisfaits et nosu font souvent des retours positifs. La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents que du côté des utilisateurs.”

Descours & Cabaud
Benoît Bonnefoy Directeur Support Informatique

Notre sélection de ressources

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Yvan Levacher et Mathieu Ciancone
Webinar – Du chatbot à l’agent, explorez les capacités de Wikit Semantics

Découvrez la plateforme Wikit Semantics en action ! Embarquez pour une immersion au cœur de la plateforme d’IA générative de Wikit.

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5 raisons de choisir Wikit pour créer votre chatbot IA

Découvrez pourquoi Wikit est la solution idéale pour concevoir un chatbot IA : no-code, souveraineté, multi-IA, accompagnement expert…

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Guide Chatbot IA
Chatbot IA générative : Le guide pour réussir votre projet

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Retrouvez les questions les plus fréquentes

Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA est une entité autonome orchestrée par l’IA, capable non seulement de répondre à une question, mais aussi d’exécuter des actions complexes de manière intelligente. Il peut prendre différentes formes :

– Chatbot conversationnel,

– Assistant métier,

– Application interactive intégrée à un outil, et il peut être simple (FAQ enrichie) ou plus complexe (scénario multi-étapes connecté à vos systèmes).


Un agent IA peut :

– Analyser une demande

– Extraire des données dans différents outils

– Déclencher des actions (création de ticket, envoi de mail, accès à une API…)

– Interagir avec plusieurs sources d’information et prendre des décisions simples en fonction de règles métier

La plateforme Wikit permet-elle de créer des chatbots IA ?
Oui, la plateforme Wikit Semantics permet de concevoir facilement des chatbots alimentés par des intelligences artificielles génératives. Ces chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des utilisateurs, automatiser le support ou guider les usagers dans leurs démarches. Grâce à l’approche no-code de Wikit, vous pouvez créer un chatbot sans compétences techniques.

Quelle est la différence entre un chatbot IA et un chatbot traditionnel ?
Un chatbot traditionnel repose souvent sur des arbres de décision rigides et des réponses prédéfinies. Un chatbot Wikit, quant à lui, exploite les capacités des IA génératives (comme GPT, Mistral, etc.) pour fournir des réponses contextualisées et naturelles, en s’appuyant sur vos sources d’information internes. Il peut également s’inscrire dans une application IA plus large, avec plusieurs agents intelligents orchestrés.

Peut-on connecter un chatbot Wikit à nos bases de données internes (SharePoint, site web, etc.) ?
Oui. Grâce aux connecteurs de la plateforme Wikit Semantics, vous pouvez intégrer vos bases de connaissances (SharePoint, site web, documents, bases métiers…) pour que le chatbot accède aux bonnes informations en temps réel. Cela permet d’assurer des réponses fiables, toujours à jour, et adaptées à votre contexte.

Les chatbots Wikit sont-ils multilingues ?
Oui. Les modèles d’IA utilisés par Wikit comprennent de nombreuses langues. Vous pouvez donc concevoir des chatbots capables d’interagir avec vos publics en français, anglais, espagnol ou d’autres langues, selon vos besoins.

Quels sont les cas d’usage de chatbot IA les plus fréquents ?
Les cas d’usage les plus répandus incluent : assistance aux citoyens pour les démarches administratives (collectivités), support RH pour les collaborateurs (accès aux procédures, congés, télétravail…), support IT (aide à la résolution d’incidents, demandes de matériel), support client, FAQ dynamique, accompagnement client, ou encore copilotes métiers.

Êtes-vous prêts à exploiter le potentiel de l’IA ?

Plongez dans la plateforme Wikit Semantics et découvrez le potentiel de l’IA générative pour votre organisation !

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