Modernisez la relation avec vos usagers, simplifiez leurs démarches

Facilitez l’accès à l’information, améliorez la qualité de service et réinventer l’expérience usager.

relation usager

Répondez instantanément aux questions des citoyens

Un service public disponible à tout moment, sans file d’attente.
Wikit Semantics automatise les réponses aux demandes fréquentes des usagers : démarches administratives, horaires, pièces justificatives, aides sociales… La plateforme comprend les questions en langage naturel et délivre des réponses précises, réduisant ainsi les temps d’attente et la charge des services.

Facilitez l’accès aux démarches et formulaires en ligne

Un accompagnement simple et guidé pour chaque étape administrative.
L’IA guide les usagers dans leurs démarches numériques, en expliquant les procédures et en orientant vers les bons formulaires ou interlocuteurs. Elle simplifie ainsi l’accès aux services publics et limite les erreurs dans les demandes.

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Allégez la charge des agents pour un service plus humain

Libérez vos équipes des tâches répétitives pour se concentrer sur l’humain.
En automatisant la gestion des questions courantes, Wikit Semantics permet aux agents d’intervenir sur des dossiers complexes et de consacrer plus de temps à l’accompagnement personnalisé des citoyens. Une administration plus efficace et plus humaine.

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Optimisez vos services publics grâce à l’analyse des interactions

Exploitez les données des échanges pour améliorer continuellement vos services.
Wikit Semantics collecte et analyse les questions et besoins récurrents des usagers afin d’identifier les points de friction et les attentes non couvertes. Ces insights précieux permettent d’optimiser les processus, adapter les offres de service, et piloter une transformation digitale plus efficace et centrée sur l’usager.

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Nos connecteurs

Interconnectez vos portails citoyens, bases réglementaires et systèmes internes pour répondre précisément et guider efficacement vos usagers.

Découvrir tous les connecteurs

“C’est un vrai bonheur de travailler avec Wikit. Aucun retard de livraison ni souci de déploiement. De nouvelles fonctionnalités apparaissent fréquemment et sont toujours accompagnées d’une présentation par l’équipe. Jamais avare de conseils, l’équipe prend également en compte nos besoins et demandes. Je salue la grande disponibilité et l’enthousiasme de l’ensemble de l’équipe.  ”

Région Pays de la Loire
Elisa Jegou Cheffe de projet

“La plateforme Wikit s’est distinguée par la richesse de ses fonctionnalités. Nous avons également été convaincus par la flexibilité de sa solution, qui s’adapte facilement à nos besoins spécifiques et à la diversité de nos publics.  ”

Johanna DAMOUR Directrice adjointe de la communication

“Le chatbot a eu un fort impact et des résultats très convaincants sur nos problématiques support. Nos utilisateurs sont satisfaits et nosu font souvent des retours positifs. La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents que du côté des utilisateurs.”

Descours & Cabaud
Benoît Bonnefoy Directeur Support Informatique

Notre sélection de ressources

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Yvan Levacher et Mathieu Ciancone
Webinar – Du chatbot à l’agent, explorez les capacités de Wikit Semantics

Découvrez la plateforme Wikit Semantics en action ! Embarquez pour une immersion au cœur de la plateforme d’IA générative de Wikit.

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Retrouvez les questions les plus fréquentes

Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA est une entité autonome orchestrée par l’IA, capable non seulement de répondre à une question, mais aussi d’exécuter des actions complexes de manière intelligente. Il peut prendre différentes formes :

– Chatbot conversationnel,

– Assistant métier,

– Application interactive intégrée à un outil, et il peut être simple (FAQ enrichie) ou plus complexe (scénario multi-étapes connecté à vos systèmes).


Un agent IA peut :

– Analyser une demande

– Extraire des données dans différents outils

– Déclencher des actions (création de ticket, envoi de mail, accès à une API…)

– Interagir avec plusieurs sources d’information et prendre des décisions simples en fonction de règles métier

La plateforme Wikit permet-elle de créer des chatbots IA ?
Oui, la plateforme Wikit Semantics permet de concevoir facilement des chatbots alimentés par des intelligences artificielles génératives. Ces chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des utilisateurs, automatiser le support ou guider les usagers dans leurs démarches. Grâce à l’approche no-code de Wikit, vous pouvez créer un chatbot sans compétences techniques.

Quelle est la différence entre un chatbot IA et un chatbot traditionnel ?
Un chatbot traditionnel repose souvent sur des arbres de décision rigides et des réponses prédéfinies. Un chatbot Wikit, quant à lui, exploite les capacités des IA génératives (comme GPT, Mistral, etc.) pour fournir des réponses contextualisées et naturelles, en s’appuyant sur vos sources d’information internes. Il peut également s’inscrire dans une application IA plus large, avec plusieurs agents intelligents orchestrés.

Peut-on connecter un chatbot Wikit à nos bases de données internes (SharePoint, site web, etc.) ?
Oui. Grâce aux connecteurs de la plateforme Wikit Semantics, vous pouvez intégrer vos bases de connaissances (SharePoint, site web, documents, bases métiers…) pour que le chatbot accède aux bonnes informations en temps réel. Cela permet d’assurer des réponses fiables, toujours à jour, et adaptées à votre contexte.

Les chatbots Wikit sont-ils multilingues ?
Oui. Les modèles d’IA utilisés par Wikit comprennent de nombreuses langues. Vous pouvez donc concevoir des chatbots capables d’interagir avec vos publics en français, anglais, espagnol ou d’autres langues, selon vos besoins.

Quels sont les cas d’usage de chatbot IA les plus fréquents ?
Les cas d’usage les plus répandus incluent : assistance aux citoyens pour les démarches administratives (collectivités), support RH pour les collaborateurs (accès aux procédures, congés, télétravail…), support IT (aide à la résolution d’incidents, demandes de matériel), support client, FAQ dynamique, accompagnement client, ou encore copilotes métiers.

Êtes-vous prêts à exploiter le potentiel de l’IA ?

Plongez dans la plateforme Wikit Semantics et découvrez le potentiel de l’IA générative pour votre organisation !

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