Connectez Wikit Semantics à Matrix42
Présentation de la solution Matrix42
Matrix42 est une solution leader dans la gestion des services IT (ITSM), de l’environnement de travail numérique et des actifs informatiques. Elle permet aux entreprises de piloter efficacement leurs services, leurs postes de travail et leurs processus de support grâce à une plateforme unifiée et automatisée.
Grâce au connecteur Matrix42 x Wikit Semantics, vous intégrez un chatbot IA directement dans votre environnement Matrix42, pour :
- Fluidifier le support IT et métier
- Automatiser les demandes simples
- Accélérer la résolution d’incidents
Wikit Semantics interfacé à Matrix42
Améliorez l’efficacité de votre support IT et l’expérience de vos collaborateurs grâce à l’intégration native d’un chatbot intelligent dans votre solution Matrix42 :
- Support en libre-service 24/7 : le chatbot répond immédiatement aux questions récurrentes et guide les utilisateurs vers les bonnes solutions.
- Création automatique de tickets : les demandes complexes sont transmises au bon service via l’ITSM, avec un pré-remplissage contextualisé.
- Réduction de la charge du support : vos équipes IT se concentrent sur les sujets à forte valeur ajoutée.
- Expérience utilisateur optimisée : interactions fluides, guidage intelligent, réponses personnalisées selon les rôles et équipements.
Wikit Semantics interfacé à Matrix42 – Cas d’usage
- Support IT de premier niveau : mots de passe oubliés, accès bloqués, configuration d’outils…
- Support RH ou administratif : demandes d’équipement, accès aux procédures, suivi des demandes
- Accompagnement à l’usage : le chatbot aide à l’utilisation de Matrix42 et des applications associées.
