Wikit x GLPI : l’IA au cœur de votre ITSM

Deux solutions IA pour transformer votre support informatique dans GLPI

L’intégration de Wikit dans GLPI permet d’adresser les deux piliers de votre centre de services : l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle des agents.

1. Le Chatbot utilisateur : un support en self-service 24/7

Réduisez vos tickets de niveau 0 et 1 grâce à l’automatisation.

Avec Wikit Semantics intégrez un assistant conversationnel intelligent directement dans votre interface GLPI, accessible sur toutes les pages. Vos collaborateurs bénéficient d’une aide instantanée pour résoudre leurs problèmes en autonomie.

• Disponibilité totale : Un assistant IA toujours présent pour guider les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes.
• Intelligence contextuelle : Exploitation directe de votre base de connaissances et de vos processus internes.
• Gestion fluide des tickets : Création, catégorisation automatique et suivi des demandes sans quitter le chat.
• Bénéfice : Une réduction immédiate de la charge de travail pour vos équipes support et un onboarding accéléré des employés.

Prérequis : Licence Wikit Semantics Chat requise.

2. Le Technicien augmenté : Boostez l’efficacité de vos experts

L’IA Générative au service de la résolution technique.

Avec Wikit Semantics, épaulez vos techniciens en intégrant l’IA directement dans leur interface GLPI. D’un clic, l’agent IA génère des solutions structurées pour accélérer le traitement des incidents complexes.

• Aide à la résolution : Suggestions de réponses basées sur vos sources internes (SharePoint, GED, documentation technique).
• Assistance non-intrusive : Le technicien garde le contrôle total et sollicite l’IA uniquement quand il en a besoin.
• Standardisation des réponses : Garantie d’une qualité de réponse constante, professionnelle et conforme à vos standards.
• Capitalisation du savoir : Aide à la génération de nouveaux articles pour enrichir votre base de connaissances.
• Bénéfice : Réduction du temps de recherche (MTTR) et montée en compétence rapide des nouveaux collaborateurs.

Prérequis : Licence Wikit Semantics requise.

Pourquoi intégrer l’IA directement dans votre interface GLPI ?

L’alliance de Wikit et GLPI offre une synergie unique pour moderniser votre gestion de services (ITSM) grâce à l’IA :

• Expérience unifiée : Pas d’outil supplémentaire à ouvrir, l’IA est là où se trouve l’utilisateur.
• Souveraineté et sécurité : Une intégration respectueuse de vos données organisationnelles.
• Déploiement rapide : Des connecteurs conçus pour s’adapter nativement à l’écosystème GLPI.

Prêt à optimiser votre GLPI avec Wikit ?

Ne laissez plus vos techniciens s’épuiser sur des tâches répétitives et offrez à vos utilisateurs la réactivité qu’ils attendent.