Connectez le chatbot Wikit à Easyvista

Présentation de la plateforme EasyVista

EasyVista est une plateforme ITSM complète qui offre simplicité, agilité et mobilité pour répondre aux besoins les plus complexes. Elle permet une adoption immédiate par les utilisateurs et propose une conformité ITIL certifiée par Pink Elephant. Tous les processus supportant les services IT tels que la gestion des incidents, des problèmes, des événements, des demandes de services, des changements, de la gestion de parc et de la CMDB sont accessibles sur une plateforme intégrée.

Service Manager permet également la modélisation de processus métiers autres que les processus informatiques tels que les RH, les processus juridiques et les moyens généraux. Des applications web sont publiables à la demande pour créer un portail personnalisable ou des applications dédiées aux différents services de l'entreprise.

L'expérience utilisateur est l'un des avantages offerts par EV Service Manager. Les utilisateurs bénéficient d'une interface intuitive et réactive pour toutes les fonctions IT et métiers, avec un portail en libre-service, des tableaux de bord pour l'équipe dirigeante et les collaborateurs, ainsi que des applications pour tous les employés.

En somme, EV Service Manager est une plateforme ITSM intégrée globale qui répond aux exigences les plus complexes et offre une conformité ITIL certifiée, la modélisation de processus métiers, ainsi qu'une expérience utilisateur intuitive et responsive pour toutes les fonctions IT et métiers.

Le chatbot Wikit interfacé à EasyVista

Le connecteur développé par Wikit utilise les API d’Easyvista Service Manager et d’Easyvista Self Help et permettant ainsi au chatbot d’apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Wikit couplé à Easyvista :

Ticketing :

Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations dans Easyvista service Manager
Qualification, création automatique des demandes de services pour le suivi des sollicitations dans Easyvista service Manager.
Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot.
Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.

Couplage base de connaissances

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre base de connaissances (EasyVista Self Help) pour que le chatbot propose directement les contenus les plus pertinents à vos utilisateurs. Le chatbot Wikit est capable d’indexer plusieurs bases de connaissances simultanément (Self Help, Sharepoint, Wiki...).