Connectez le chatbot Wikit à IWS

Présentation de la solution IWS by ISILOG

Créé en 1992 et spécialisé dans l'édition de progiciel dans les domaines de la gestion des services informatiques et de la maintenance, ISILOG est devenu un leader historique de l'IT Service Management et de l'Asset Management mais également de la GMAO.

Sa solution IWS propose la gestion "prête à l'emploi" des processus ITIL ainsi que ainsi que la gestion du parc immobilier, des locaux techniques et leur maintenance.

ISILOG est aussi intégrateur de sa propre solution. Cette double compétence confère aux projets de nos clients des avantages indéniables de maintenance, de réactivité et de périmètre fonctionnel.

Une solution logicielle performante, moderne et évolutive pour votre entreprise !

Résolument orientée service, l’ergonomie innovante d’IWS et sa souplesse de paramétrage vous permette d’améliorer rapidement et visiblement vos services en interne.

IWS est une solution 100 % web, qui facilite la gestion des biens et de tous les processus métiers de l’entreprise. Vous maîtrisez ainsi vos coûts et donc votre budget.

Que vous soyez une moyenne ou grande entreprise, une administration ou encore une collectivité locale ou territoriale, IWS est la solution nouvelle génération qu’il vous faut !

Les points clés d'IWS :

Workflow Graphique Codeless
Navigation à 360°
Espace Client personnalisé
Texte riche
Catalogue de Services
Application Builder
Studio de design Codeless
Mobile First
Reporting intégré
Interopérabilité
Portails Métiers

IWS en quelques mots :

IWS c’est de l’ITSM depuis 30 ans et de la GMAO depuis 10 ans dans un seul et même produit.

IWS propose la gestion des processus ITIL V4. Elle intègre en standard le catalogue de services, les gestions des incidents et des demandes, la gestion des problèmes, des changements et des configurations.

IWS c’est aussi une véritable plateforme de gestion technique et logistique du patrimoine et des services associés.

EN SAVOIR PLUS SUR : www.isilog.fr

Le chatbot Wikit interfacé à la solution IWS by ISILOG

Le connecteur développé par Wikit utilise les APIs d’IWS et permet au chatbot de communiquer avec la solution IWS pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

Ticketing :

Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations.
Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations.
Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot.
Gestion des pièces jointes : l’utilisateur peut à tout moment venir ajouter une pièce jointe à son ticket IWS directement via le chatbot.
Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.

Gestion des événements (ex : incidents collectifs)

Cette fonctionnalité permet au chatbot d’informer directement les utilisateurs lorsqu’un incident majeur est en cours et déclaré dans l’ITSM (ex : Problème de messagerie électronique).

Synchronisation de la base de connaissance

Le chatbot Wikit joue le rôle de concentrateur de connaissances, il permet donc nativement de proposer à vos utilisateurs les FAQs mises à disposition sur la plateforme d’Isilog. Ceci vous permet donc une gestion centralisée de tous vos contenus pour les mettre à disposition de vos utilisateurs directement via le portail IWS et le chatbot Wikit.

Couplage CMDB

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre CMDB pour provisionner automatiquement le chatbot avec les informations suivantes : Contexte utilisateur, patrimoine applicatif, formulaires de demandes…