Connectez le chatbot Wikit à Service Now
Présentation de la plateforme Service Now
ServiceNow est une plateforme interdépartementale basée sur le cloud qui a évolué depuis ses racines dans la gestion des services informatiques (ITSM) en 2012. Avec sa solution cloud d’entreprise, elle s'est diversifiée en cinq services principaux comprenant notamment l'informatique, la sécurité, les ressources humaines, le service client et les applications commerciales. Tous ces services sont combinés dans un système d'enregistrement unique.
ServiceNow présente de nombreux avantages tels que l'amélioration de la productivité grâce à la centralisation des actifs informatiques et l'automatisation des processus. Cela permet d'éliminer les redondances et les approbations manuelles. L'automatisation des flux de travail permet également de prévenir les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.
La plateforme optimise la prise de décision en fournissant des informations agrégées à partir de différentes sources de données. Ces informations aident les dirigeants à prendre rapidement des décisions pertinentes pour la gestion des services clients, des opérations RH et autres.
De plus, ServiceNow est rapide et permet aux petites entreprises de mieux adapter leurs opérations. La plateforme fournit des informations exploitables et permet la création de formulaires en quelques minutes sans se soucier de la structure de la base de données. Son architecture ouverte permet d'explorer divers processus et systèmes qui ne seraient pas représentés autrement.
En somme, ServiceNow est une solution cloud d'entreprise qui offre de nombreux avantages dont : l'amélioration de la productivité, l'optimisation de la prise de décision et la rapidité pour les petites entreprises, mais aussi la centralisation de tous les services en un seul système d'enregistrement.
Le chatbot Wikit interfacé à Service Now
Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Service Now et permet au chatbot de communiquer avec les différentes briques de la solution Service Now (Ticketing, base de connaissances, CMDB …) pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.
Ticketing :
Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données provenant de l’échange réalisé avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.
Les demandes pour le suivi des sollicitations sont automatiquement créées et qualifiées.
Le suivi des tickets et les relances s’effectuent par simple demande au chatbot.
La qualification et la création des tickets pour le suivi des sollicitations est automatique.
Couplage CMDB :
Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre CMDB (base de connaissances, Assets, configuration Items …) pour paramétrer automatiquement le chatbot avec les informations dynamiques.
