Connectez le chatbot Wikit à SuiteCRM

Présentation de SuiteCRM

SuiteCRM est une solution open source de gestion de la relation client (CRM) qui est modulable et personnalisable selon les besoins de chaque entreprise. Ce logiciel est construit sur les bases de SugarCRM, mais les équipes de Sales Agility ont repris le projet après que les développeurs de SugarCRM ont annoncé leur intention de ne plus mettre à jour leur version open source.

La plateforme est conçue pour les équipes marketing, vente et service client des PME, des ETI et des grandes entreprises. Elle offre un certain nombre de fonctionnalités pour optimiser la gestion des relations avec les clients :

• Pipeline de vente : ce module permet de modéliser le processus de vente pour suivre et hiérarchiser les opportunités de vente.
  
• Flux de travail : ce module permet d'automatiser des actions clés et des tâches chronophages en fonction de conditions prédéfinies. Les utilisateurs peuvent également créer des champs personnalisés pour modéliser leurs personas et segmenter leur base de données.
  
• Gestion des activités : ce module intègre différents sous-modules tels que les appels, les réunions, les tâches et les notes pour enregistrer les points de contact clés avec chaque client
  
• Tableau de bord : cet outil permet de surveiller en temps réel les données commerciales importantes en affichant des graphiques personnalisés.
  
• Rapports : SuiteCRM permet la création automatique de rapports en utilisant des données provenant de tous les modules du CRM.
  
• Configuration no-code : le logiciel offre une gamme d'outils d'administration système pour configurer et personnaliser le CRM sans nécessiter de compétences en développement.

SuiteCRM est donc une solution CRM complète qui peut aider les entreprises de toutes tailles à optimiser leur gestion de la relation client en fonction de leurs besoins spécifiques.

Le chatbot Wikit interfacé à SuiteCRM

Deux approches sont possibles pour connecter Wikit à SuiteCRM, cela peut se faire :

• Sous forme de chatbot interne connecté à SuiteCRM : cela offre un accès en lecture et/ou en écriture aux objets de SuiteCRM
  
• Sous forme de chatbot pour les clients de l’entreprise : cela permet la création et la consultation de “Cases” qui se rapportent à des tickets et de données liées aux produits ou services proposés.

De multiples usages et fonctionnalités sont possibles grâce à cet interfaçage, avec notamment :

• L’accès aux comptes, qui renvoie aux entreprises ou aux organisations avec lesquelles vous travaillez.

• L’accès aux contacts, qui désigne les personnes avec lesquelles vous avez une relation professionnelle.

• L’accès aux opportunités, qui représentent les ventes potentielles à des comptes ou à des contacts.

• L’accès aux leads, qui sont les clients potentiels qui ne sont pas encore prêts à effectuer un achat.

• L’accès aux campagnes, qui permet un visuel sur les efforts de marketing pour promouvoir un produit ou un service.

• L’accès aux Cases, qui inclut les problèmes ou les demandes de support client.

• L’accès aux documents, qui englobe les fichiers ou les documents associés à des enregistrements dans SuiteCRM.