Usagers et agents : comment le Département de l’Allier déploie-t-il l’IA ?

Le défi : faciliter l’accès à l’information pour les usagers et outiller les agents, sans compromis sur les données.

Deux publics, une même exigence de confiance.

Côté usagers : simplifier la recherche d’information sur le site départemental

Un Département gère un large éventail de compétences : solidarités, autonomie, enfance et famille, routes, collèges, culture. Son site internet rassemble donc une information riche, répartie dans de nombreuses rubriques. Pour que chaque usager trouve facilement la réponse à sa question, qu’il cherche une aide, une démarche ou un contact, le Département souhaitait aller au-delà de la recherche par mots-clés. Les objectifs étaient donc les suivants :

• Trouver l’information du premier coup : permettre aux usagers de poser leur question en langage naturel, plutôt que de naviguer dans l’arborescence.
• Être disponible en continu : répondre 24h/24 et 7j/7, y compris en dehors des horaires d’ouverture des guichets.
• Soulager l’accueil : absorber les demandes récurrentes, pour que les équipes se concentrent sur les situations qui nécessitent un échange humain.

Côté agents : un assistant IA au quotidien, sans zone d’ombre sur les données

Les agents départementaux commencent à utiliser l’IA générative dans leur travail. L’enjeu pour la collectivité est de leur proposer un outil sûr et intégré, plutôt que de les laisser se tourner vers des outils grand public sans garantie sur les données traitées. Une contrainte forte s’ajoutait : tous les usages n’ont pas le même niveau de sensibilité. Un modèle unique sur un hébergement unique ne pouvait pas couvrir l’ensemble des besoins.

L’objectif : disposer d’une plateforme d’IA unique pour déployer différentes applications, en gardant la main sur le choix des modèles et de l’hébergement.

La solution : une plateforme IA multi-modèles, pilotée par la collectivité

Trois applications d’IA déployées sur Wikit Semantics.

Un moteur de recherche IA et un chatbot sur le site internet

En ligne depuis mi-2026, ces deux briques ont été déployées conjointement sur le site institutionnel du Département de l’Allier, avec la plateforme Wikit Semantics :

• Moteur de recherche intelligent : il remplace la recherche par mots-clés. L’IA comprend la question posée en langage naturel, en saisit l’intention et restitue une réponse claire, accompagnée des liens vers les pages et les démarches utiles.
• Chatbot conversationnel : il accompagne l’usager dans un échange guidé pour préciser sa demande, puis l’oriente vers la bonne information ou le bon service.
• Des réponses fondées sur les contenus officiels : les deux outils s’appuient sur les contenus publiés par le Département, ce qui garantit des réponses alignées sur l’information institutionnelle.

→ En savoir plus sur l’IA au service de la relation usager

« Mon assistant professionnel » : un collaborateur IA pour les agents, tous métiers confondus

Depuis juin 2026, les agents du Conseil départemental disposent de « Mon assistant professionnel« , un assistant IA sécurisé, intégré à leur quotidien de travail. Le Département l’a conçu comme un collaborateur très motivé, disponible 24h/24, capable de prendre en charge une grande variété de tâches :

• Rédiger des courriers, des notes et des comptes rendus.
• Structurer et synthétiser des documents longs ou des dossiers complexes.
• Comparer des options et préparer des plans de projet.
• Adapter le ton et le niveau de langage au public visé : agent, élu, usager ou prestataire.

L’agent territorial garde toujours la main : il guide l’assistant IA, corrige et valide ses productions, et reste seul décisionnaire. L’assistant a été paramétré pour le secteur public : il respecte la confidentialité des données et ne se substitue jamais à une décision administrative.

Le choix du modèle et de l’hébergement, usage par usage

C’est la spécificité de ce déploiement. La plateforme est opérée par Wikit, mais c’est la Direction des Systèmes d’Information du Conseil départemental de l’Allier qui choisit l’infrastructure adaptée à chaque application, selon son niveau de sensibilité. Wikit Semantics lui laisse le choix entre plusieurs options :

• Des modèles hébergés chez des prestataires français qualifiés SecNumCloud.
• Des IA proposées en SaaS par des acteurs français ou européens, comme Mistral AI.
• Des solutions internationales déployées sur des clouds reconnus.

Pour ses trois applications, la DSI a fait deux choix distincts :

• Moteur de recherche et chatbot : ces outils s’appuient sur les contenus publics du site. Le Département a retenu l’IA française de Mistral AI, proposée en SaaS.
• « Mon assistant professionnel » : il traite les documents de travail des agents. Le choix s’est porté sur un modèle open source hébergé en France chez Scaleway, hébergeur cloud français.

Cette approche multi-modèles adapte le niveau de protection à chaque cas d’usage, sans enfermer la collectivité dans un fournisseur unique.

→ Découvrir la plateforme Wikit Semantics

Les résultats : une IA adoptée par les usagers comme par les agents

Moins de temps perdu à chercher, plus de temps pour l’essentiel.

Côté usagers : un site plus interactif

• Un déploiement rapide : deux mois environ ont suffi pour mettre en ligne le moteur de recherche intelligent et le chatbot IA.
• Un nouveau réflexe de recherche : le moteur de recherche intelligent est l’outil le plus sollicité par les usagers, signe qu’ils adoptent naturellement la recherche en langage naturel.
• Un service disponible en continu : les usagers trouvent des réponses 24h/24 et 7j/7, y compris le soir et le week-end.

Le point de vue du Département sur l’expérience usagers

Côté agents : une adoption rapide de « Mon assistant professionnel« 

• 250 agents utilisateurs dès les premiers mois suivant le lancement
• Un usage quotidien : l’assistant est devenu l’application d’IA la plus sollicitée du Département, tous usages confondus.

Le point de vue du Département sur l’expérience agents