Comment l’Université Lyon 1 mise sur un chatbot IA pour guider ses étudiant·es ?
utilisateur·rices sur le campus
conversations par jour
disponibilité et réponses immédiates
Le défi : simplifier l’accès aux services universitaires
Simplifier les démarches du quotidien et améliorer l’orientation sur le campus
Avec des dizaines de milliers d’étudiants répartis sur de nombreux sites, l’Université Claude Bernard Lyon 1 faisait face à des défis d’envergure pour accompagner au mieux ses usagers :
- Multiplicité des sources : gérer une dispersion des services et des informations, rendant la recherche difficile pour l’étudiant.
- Complexité d’orientation : faire face à de réelles difficultés d’orientation physique et administrative sur les différents campus.
- Contrainte horaire : répondre à un besoin crucial d’accompagnement des étudiants au-delà des horaires d’ouverture classiques des accueils physiques.
L’objectif : simplifier l’accès des étudiant·es à l’ensemble des services universitaires.
La solution : un chatbot IA omnicanal
Faciliter l’accès à l’information sur différents supports
Pour répondre au besoin de simplification et de centralisation de l’information, l’université a déployé un assistant virtuel intelligent baptisé « ON AIR », pensé comme un point d’entrée unique et permanent.
- Réactivité totale : l’outil fournit des réponses instantanées à toutes les questions quotidiennes des étudiant·es, de jour comme de nuit.
- Disponibilité omnicanale : pour s’adapter aux usages des étudiants, l’assistant a été rendu accessible directement depuis le portail étudiant ainsi que via une application mobile dédiée. offrant un accès personnalisé à l’information, à tout moment et sur tout support.
- Complémentarité humaine : l’outil ne remplace pas les équipes mais complète l’accueil humain grâce à des bornes ou des points d’accueil physiques « ON AIR » directement sur les campus.
Grâce à cet assistant virtuel basé sur l’IA générative, chacun·e peut trouver rapidement, en toute autonomie, les réponses à ses questions sur la vie étudiante l’ensemble des services utiles au quotidien.
Les résultats : simplification des parcours usagers
Une adoption forte et rapide du chatbot par les étudiant·es
Le lancement du chatbot intelligent a immédiatement démontré son utilité grâce à une appropriation très rapide par la communauté universitaire :
- Une adoption express : l’assistant a attiré plus de 400 utilisateurs en seulement quelques semaines d’existence.
- Un usage quotidien ancré : l’agent traite en moyenne une centaine de conversations par jour, confirmant son rôle de relais permanent.
- Une expérience fluide : l’accès à l’information se trouve considérablement simplifié, permettant aux étudiants d’obtenir le bon renseignement au bon moment sans frustration.
L’agent intelligent « ON AIR » offre un gain de temps et facilite l’expérience étudiante.
utilisateur·rices
conversations par jour
Le point de vue de l’Université Lyon 1
Témoignage de Julien ERGAND-PICOT , Chef de projet ON AIR, Université Lyon 1 :
Travailler avec Wikit sur le déploiement de l’assistant ON AIR a été une expérience à la fois professionnelle et humaine. Leur équipe a su allier expertise technique et flexibilité, en nous accompagnant avec des outils adaptés et une réactivité constante, tout en laissant une grande autonomie dans la construction de l’assistant. Leur disponibilité et leur approche relationnelle ont été des atouts majeurs, surtout lors des phases clés du lancement.
