Wikit Semantics :
une plateforme multi-IA souveraine

Témoignage de Benoît Bonnefoy, DSI, Descours & Cabaud :

“Le chatbot a eu un fort impact et des résultats très convaincants sur nos problématiques support. Nos utilisateurs sont satisfaits et nous font souvent des retours positifs. La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents, que du côté des utilisateurs.”

Témoignage de Alexandre LETIC, Responsable Support :

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En positionnant l’IA conversationnelle comme premier filtre obligatoire de notre support, nous n’avons pas seulement automatisé 20% de nos demandes : nous avons revalorisé le métier de nos techniciens support, désormais recentrés sur les cas à forte valeur ajoutée plutôt que sur les demandes répétitives.

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Témoignage de Groupe Samse :

“En quelques mois, notre chatbot IT a démontré son utilité : plus de 2 000 conversations enregistrées, un taux de pertinence de 98 % et une baisse significative des appels au helpdesk. C’est un véritable levier pour améliorer l’expérience collaborateur et recentrer nos équipes support sur les demandes complexes.”

Témoignage de Stéphane JACQUET , DSI :

“L’IA ouvre des perspectives concrètes pour l’INSA Lyon : accès facilité à l’information, parcours plus fluides, automatisation des tâches et amélioration de nos services numériques. La collaboration avec Wikit s’est imposée naturellement grâce à leur approche sécurisée et parfaitement intégrée à nos outils.​ Au-delà de la technologie, notre ambition est d’accompagner l’ensemble de notre communauté vers une utilisation responsable, souveraine et utile de l’IA, avec l’expertise et la fiabilité de Wikit.​”

Témoignage de Cédric LOCHMANN​ , Chief Data Officer​, Groupe Martin Belaysoud :

“Avec Wikit, nous avons rendu l’information accessible à tous, simplement et efficacement. ​Leur accompagnement a été essentiel pour transformer l’IA en valeur concrète.”

Témoignage de Katia MERCERON​, Directrice adjointe des systèmes d'information :

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L’agent conversationnel mis en place dans le cadre du mouvement intra-académique 2026 a permis une réduction de près de 92 % des appels téléphoniques et de 60 % des courriels. Il améliore l’autonomie des usagers tout en permettant à nos équipes de se concentrer sur les situations les plus complexes. Un gain de temps et de qualité, à la fois pour le service rendu et pour le travail des gestionnaires.

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Témoignage de Alexandra Colin, Cheffe de projet, Groupe Schmidt :

“Wikit a su répondre à nos 2 besoins distincts en nous proposant 2 chatbots adaptés et interfacés à notre outil de ticketing IWS. Nous sommes ravis d’avoir choisi Wikit pour nos projets de chatbots !”

Témoignage de Julien ERGAND-PICOT​ , Chef de projet ON AIR, Université Lyon 1 :

“Travailler avec Wikit sur le déploiement de l’assistant ON AIR a été une expérience à la fois professionnelle et humaine. Leur équipe a su allier expertise technique et flexibilité, en nous accompagnant avec des outils adaptés et une réactivité constante, tout en laissant une grande autonomie dans la construction de l’assistant. Leur disponibilité et leur approche relationnelle ont été des atouts majeurs, surtout lors des phases clés du lancement.”

Témoignage de Romane LUTZ, Chargée de Communication :

“Un grand merci à toute l’équipe de Wikit pour votre mobilisation, votre écoute et votre accompagnement tout au long de ce projet ! La Ville de Villefranche est ravie d’avoir collaboré avec vous pour offrir à nos habitants et visiteurs un accès simple et rapide à l’information grâce à ce nouvel outil innovant !”

Témoignage de Johanna DAMOUR, Directrice adjointe de la communication :

“La plateforme Wikit s’est distinguée par la richesse de ses fonctionnalités. Nous avons également été convaincus par la flexibilité de sa solution, qui s’adapte facilement à nos besoins spécifiques et à la diversité de nos publics.”