Les assistants vocaux, quelle place dans le monde de l'entreprise ?

A travers cet article, nous allons découvrir le monde des assistants vocaux et leur place en entreprise. Vous découvrirez également leurs multiples avantages, mais aussi leurs limites actuelles. Vos enceintes intelligentes remplacerons t-elles les chatbots sur canaux écrits ou viendront-elles les compléter ?

Pour commencer, c’est quoi un assistant vocal ?

Les assistants vocaux sont une forme de chatbot conversationnel. Ils permettent d’échanger par le biais de la voix, ils intègrent donc le TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel, ou NLP pour Natural Language Processing), à la fois pour comprendre les utilisateurs et pour formuler des réponses vocales.

Dans l’idée, il suffit d’exprimer une demande à l’oral en plaçant un mot-clé au début de celle-ci (ex : « Ok Google, donne-moi la météo pour aujourd'hui »), et le bot y répondra vocalement. L’assistant vocal est souvent associé à une solution d’intelligence artificielle (IA) qui va lui permettre de traduire les informations orales en informations qu’il pourra utiliser pour renseigner l’usager.

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L’écrit ou la parole comme référence conversationnelle ?

Des études démontrent que la voix reste 3 fois plus rapide que l’écrit, mais le texte – qui est discret et multitâches a encore de nombreux atouts.

La voix est le moyen le plus naturel d’exprimer un besoin. Utiliser notre voix permet de libérer nos mains et notre regard des écrans. Cette expérience utilisateur (UX) sans écran, que certains nomment Zero UI, pourrait paraître presque une évidence selon Gartner qui prédit que 30% de la navigation sur Internet se fera sans écran d’ici 2020.

Néanmoins, la voix n’est pas adaptée à toutes les situations. Les enceintes intelligentes intègrent parfaitement nos maisons, car la sphère privée favorise la parole et assure une forme de confidentialité. Au bureau, si elles ont leur place dans des salles de réunion, leur intégration dans des environnements partagés (ex : open space) reste plus délicate.

L’autre aspect à ne pas sous-estimer concerne notre capacité de mémorisation. En particulier lorsqu’il s’agit de se souvenir précisément d’une série de mots ou de chiffres qui n’ont pas de lien direct.

Une personne aura beaucoup de mal à retenir des informations contenant de grandes séries de chiffres (n° de téléphone, adresse, horaires d’ouverture, etc.).

L’affichage graphique d’informations reste donc essentiel pour que les assistants vocaux intègrent le quotidien des utilisateurs et Amazon et Google l’ont bien compris en sortant respectivement l’Amazon Echo Show et le Google Nest Hub.

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Les enceintes intelligentes ont-elles leur place sur votre lieu de travail ?

Pour répondre à cette question, prenons comme exemple l’assistant vocal d’Amazon.

Alexa for Business est un service qui permet aux organisations et aux employés d’utiliser Alexa pour être plus productif. Les employés peuvent utiliser Alexa comme leur assistant intelligent afin d’être plus productif dans leur salle de réunion, au bureau, et même à leur domicile.

Amazon tente d’imposer ses assistants dans nos bureaux. Avec Alexa dans vos entreprises, vos collaborateurs pourront par exemple réserver des salles de conférence, gérez leurs calendriers professionnels, gérer leurs horaires, etc.

Ces fonctionnalités visent à simplifier les méthodes utilisées pour des tâches secondaires afin de vous focaliser sur les tâches essentielles.

En bref

Un assistant vocal est un moyen simple et intuitif d’interagir avec la technologie que nous utilisons au quotidien. Qu’il s’appelle Alexa, Google Assistant ou encore Wikit, il ne vous reste plus qu’à jauger s’il mérite sa place sur votre bureau à coté de votre plante. N’oubliez pas de l’alimenter, que ce soit avec des connaissances et des compétences pour l’un 🧠, et en eau pour l’autre.

N'hésitez pas à nous contacter pour échange ensemble autour de votre projet d'assistant vocal (ou non !) ou pour obtenir des réponses à vos questions !