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La plateforme d'agents conversationnels pensés pour les DSI

Déployer le chatbot Wikit pour automatiser votre service support et communiquer efficacement avec vos utilisateurs.

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Chatbot Support IT

Augmentez le taux de satisfaction de vos utilisateurs

Grâce à notre assistant virtuel disponible 24/24h et 7/7j, vos utilisateurs auront toujours un point de contact disponible pour répondre à leurs sollicitations. Fini les longues minutes d’attente pour joindre un agent du support, une réponse personnalisée est fournie instantanément par notre chatbot pour apporter les informations dont vos employés ont besoin, à tout moment.
Utilisateur satisfait de son chatbot support
Chatbot qui fait gagner du temps au service support

Priorisez vos équipes support sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Votre service support est probablement surchargé, notamment par des demandes répétitives et pour lesquelles vos agents ont peu de valeur ajoutée. En plus d’apporter une aide précise, imagée et pertinente à vos utilisateurs, notre chatbot soulage vos agents de ces interrogations et leur permet de se concentrer sur des problématiques à plus haute valeur ajoutée.

Maximisez l'image de votre DSI auprès des utilisateurs

Votre support s’applique chaque jour à apporter le meilleur service possible à vos employés, pour les satisfaire bien sûr mais aussi pour garantir une bonne image de votre DSI. En adoptant un agent conversationnel, vous rejoignez les nombreuseCases collectivités et entreprises qui ont choisi Wikit pour booster l’innovation dans leur DSI et améliorer la communication auprès des utilisateurs.
DSI qui a mis en place le chatbot Wikit
Reporting chatbot DSI

Accédez à des données clés sur vos utilisateurs

La console d'administration de notre plateforme vous permet tout d’abord de gérer efficacement et simplement votre (ou vos) assistants virtuels, mais aussi d’avoir une vue d’ensemble des performances de celui-ci (ou ceux-ci). Les indicateurs de performances disponibles dans le Dashboard de la plateforme vous permettront de mieux comprendre vos utilisateurs et notamment d’adapter les contenus de votre agent conversationnel en fonction des questions les plus posées.

Les fonctionnalités prisées par les DSI :

FAQ

L'IA générative est un type d'intelligence artificielle capable de créer du contenu, comme du texte ou des images de manière autonome en s'appuyant sur des modèles et des données préalables.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, la solution applique le principe de minimisation en ne stockant que les données essentielles à l’utilisation, au pilotage et à la personnalisation du chatbot Wikit. Lors de l’utilisation d’un service tiers, nous nous assurons de ne transférer que les informations utiles à celui-ci.

La solution Wikit intègre une bibliothèque de compétences nommée Wikit Originals qui permet d’activer puis de personnaliser simplement des modèles de compétences en lien avec vos thématiques : Support IT Assistance bureautique, (Microsoft 365, Google Workspace), RH, Moyens généraux, Relations Usager...

Notre plateforme no-code ne demande aucune compétence technique. Les personnes exploitantes sont en général des personnes avec une vision fonctionnelle et utilisateur : Chef de Projet, Responsable Support, Knowledge Manager.

La solution Wikit permet de soulager les fonctions support en donnant de l’autonomie aux utilisateurs. Le ROI généré par le chatbot est donc facilement mesurable via le dashboard en identifiant les sollicitations résolues directement par le bot sans interaction avec une personne du support. Elle complète également votre offre de service en permettant le traitement des demandes les plus simples en 24/7.

Oui, nous proposons des POC (Proof of Concept) d’une durée de 3 mois pour vous permettre de tester et d’évaluer la solution dans votre environnement.