Chatbot et RPA
Le RPA, c’est quoi ?
Parce qu’il est toujours mieux de démarrer avec toutes les cartes en main, commençons par poser les bases du RPA.
De son nom complet Robotic Process Automation, le RPA est une technologie utilisant des logiques métiers dont l’objet est d’en automatiser les processus.
Grâce aux outils de RPA, une entreprise peut configurer un logiciel ou un « robot », pour capturer et interpréter des applications afin de traiter une transaction, manipuler des données, déclencher des réponses et communiquer avec d’autres systèmes numériques.
Les scénarios de RPA vont de la simple création d’une réponse automatique à un courrier électronique au déploiement de milliers de robots, chacun étant programmé pour automatiser des travaux dans un système ERP.
Les responsables métiers des services financiers ont été les premiers à adopter les RPA. Désormais, l’automatisation des processus est à l’œuvre dans les domaines de la santé, du retail, ou encore des ressources humaines.
Mais pourquoi faire au juste ?
Le RPA vous permet d’effectuer une multitude de tâches, dont voici une liste non-exhaustive :
Faire un clic de souris dans une application
Ouvrir un navigateur web sur une adresse donnée
Écrire du texte dans un fichier
Consulter et écrire sur une base de données voire une feuille de calcul
Consulter une boite mail ou un calendrier Outlook
Se connecter sur une application ou à des API
Copier et coller des données entre deux applications
Déplacer un document dans un dossier
Réaliser des calculs
Et bien plus encore !
L’entreprise peut ainsi composer des processus à partir de ces opérations habituellement réalisées par des utilisateurs finaux sur leur poste de travail.
Et ensuite le moteur de RPA peut orchestrer l’exécutation automatisée de ces processus, et aussi les rendre actionnables via des API.
Et en le liant à un chatbot, on obtient quoi ?
Le plus beau se cache bien ici : en utilisant le RPA via un chatbot entreprise, on peut faire des merveilles ! ✨
Comme premier illustration, dans le domaine du service, le duo RPA-Chatbot peut vous permettre de gérer des sujets de facturation, de traitement des plaintes et incidents ou encore de gérer des processus de centre d’appels tels que les changements de services, les mises à jour d’information ou des collectes de données.
Les exemples pleuvent. En voici quelques-uns. Pour des sujets liés à l’éducation : la gestion des présences et des calendriers de cours ! Pour faciliter les inventaires : possibilité de proposer à l’opérateur humain la fiche de l’utilisateur, l’extraction de données de documents scannés, le traitement des sollicitations et des relevés de données, en j’en passe !
C’est simple : pour qu’un processus soit automatisable, il faut simplement qu’il soit basé sur des règles, qu’il soit répétitif et que les données soient en entrée standardisées.
Et le tour est joué !
En résumé, voici pourquoi vous devriez utiliser le RPA via un chatbot support utilisateur
En automatisant des tâches répétitives et chronophages, par le biais d’un chatbot de support par exemple, cela permet une meilleure gestion du temps et des outils des utilisateurs ! Cela permet également de réduire les probabilités d’erreur (car oui, vous savez ce qu’on dit, celle-ci est humaine 😉 ) et donc de laisser les processus automatiques prendre un relais rapide et efficace. Mais aussi de soulager les employés de tâches monotones, qui ne demande souvent aucune valeur ajoutée et ne procure aucune satisfaction.
