En savoir plus sur les types de chatbots

Après avoir aperçu de plus en plus de chatbots lors de vos navigations sur internet, vous vous posez peut-être quelques questions sur leur(s) utilité(s). Dans quels cas peuvent-ils être les plus pertinents, quels sont les différents domaines dans lesquels ils sont les plus performants ?

On peut distinguer différentes catégories, commençons par développer les assistants virtuels que vous aurez l’occasion de croiser dans votre vie personnelle :

Les chatbots BtoC

Parfois sans même vous en rendre compte, vous croisez la route de plusieurs chatbots au cours de vos explorations sur internet. Ils ornent souvent le coin droit du bas de vos écrans et s’agitent quelques fois pour vous avertir de leur présence et vous encourager à les solliciter. Ces chatbots sont pour la plupart des chatbots BtoC (Business to Consumer), vous aiguillant dans vos achats et ou votre navigation sur le site de l’entreprise concernée.

Ils vous permettent ainsi de profiter pleinement de votre expérience sur le site en question et donc de potentiellement y revenir ou pourquoi pas même passer à l’achat.

Ils sont donc un véritable atout pour les entreprises mais aussi pour les utilisateurs qui peuvent ainsi accéder à toutes les fonctionnalités disponibles et naviguer en étant accompagner en cas d’incompréhension.

Il existe également des chatbots dont l’aspect ludique et l’impact sur le quotidien se veulent encore plus conséquent. Vous avez peut-être des discussions régulières avec un chatbot qui vous donne les dernières infos de l’actualité ou qui vous donne accès à la météo de la semaine prochaine ☀️

Derrière ces chatbots se trouvent toujours des entreprises qui utilisent ces chatbots comme un moyen de communiquer avec leur public et de créer du lien. Lien encore plus fort puisque que grâce à la plateforme où ils sont disponibles (par exemple Messenger), il peut vous notifier et ainsi prendre part à votre vie quotidienne.

Nous vous avons sélectionné quelques exemples de chatbots malins et bien conçus répondent à des besoins courants.

Les chatbots BtoB

Mais les chatbots ne se contentent pas de faciliter certains processus de votre vie personnelle. De plus en plus d’entreprises réalisent que ces assistants virtuels sont d’excellents facilitateurs internes, à de multiples niveaux.

Nous les avons regroupés en 7 familles dans cet article dans lequel vous pourrez en apprendre plus sur leurs différentes fonctions en entreprise !

Vous y trouverez notamment le chatbot Conduite au changement qui fluidifie la communication autour des évènements majeurs de votre organisation, le chatbot RH qui facilite les démarches internes autour des Ressources Humaines (congés, badge, mutuelle, etc.) ou encore le chatbot Juridique qui donne un accès rapide et simple à des informations relatives à divers sujets juridiques comme la RGPD.

Vous pouvez également retrouver d’autres chatbots dans notre article “Les 4 (fantastiques) chatbots du monde de l'entreprise”.

Dans tous les cas, les assistants virtuels ont pour objectif principal de mieux faire circuler l’information, d’être un nouveau canal de communication qui apporte une rapidité de réponse à une foule d’utilisateurs en simultané.

En bref

Les chatbots accompagnent nombre d’entre nous dans le quotidien personnel et professionnel, devenant ainsi un outil utile et pertinent pour obtenir les réponses à nos questionnements. Les usages des assistants virtuels sont donc multiples et permettent un large choix d’options pour faciliter la résolution de nos questionnements !