Les métiers derrière la création de chatbots
Derrière chaque grand bot se cache un humain, ou plutôt des humains. Et pas n’importe lesquels ! Laissez nous vous présenter les différentes personnes qui donnent vie à ces assistants intelligents.
Création de chatbot : prévoir les ressources humaines
Même si la création d’un chatbot intégrant l’IA générative est plus rapide qu’à partir d’arbre de décision, il ne faut pas pour autant négliger l’investissement humain à mettre dans le projet. En effet, la création d'un chatbot d'IA générative est un projet qui demande d'y consacrer du temps et des ressources. Pour garantir le déploiement d’un chatbot performant et pertinent, il est essentiel de constituer une équipe projet possédant une expertise variée, allant de la conception à la mise en œuvre technique. Des compétences en développement logiciel, en intelligence artificielle, en design conversationnel et en gestion de projet sont nécessaires pour mener à bien un tel projet. De plus, il faut prévoir une ressource pour s'assurer du bon fonctionnement du chatbot, réaliser un suivi et faire les mises à jour nécessaires pour s'assurer qu'il continue de répondre aux attentes des utilisateurs finaux. Si cet investissement en ressources et en temps peut d’abord d’abord intimider, il faut savoir qu’il est vite rentabilisé dans le temps ! En effet, un chatbot bien pensé, bien conçu et bien optimisé peut améliorer l'expérience utilisateur, augmenter l'efficacité opérationnelle et même générer des revenus supplémentaires pour l'entreprise grâce aux économies réalisées.
Création de chatbot : les métiers indispensables
#1 Le Product Owner
Présent dans l’entreprise cliente ou chez l’éditeur de solution de chatbot, il a pour rôle d’encadrer et de définir les contours et limites du projet, en gardant toujours à l’esprit les contraintes techniques, financières. Responsable de la priorisation, le Product Owner veille à garder une cohérence entre les objectifs et les moyens mis en œuvre pour les atteindre.
#2 Le Consultant Fonctionnel
Le rôle du Consultant Fonctionnel est de décider des fonctionnalités présentes dans l’agent conversationnel, ainsi que dans la console d’administration – puisque qui dit bot dit forcément interface de gestion. Il établit alors ce qui doit être fait en se basant sur les directives préalablement établies par le Product Owner ainsi que sur sa vision pratique.
#3 Les Développeurs
Celles et ceux qui rendent le travail du Consultant Fonctionnel concret, qui retranscrivent leur pensée et la rendent effective. Les développeurs sont les artisans de l’architecture du chatbot : plate-forme technique, moteur conversationnel, connecteurs vers les canaux de messagerie, etc. Ils ont aussi la responsabilité de construire la console d’administration, afin qu’elle soit utilisable et pratique, comme imaginée par la partie fonctionnelle.
#4 Le Chatbot UX Designer ou Designer Conversationnel
L’UX Design est un domaine dont l’importance est primordiale et qui est en passe de devenir un indispensable de la création d’assistants virtuels. Le Designer Conversationnel étudie l’expérience de l’utilisateur et en déduit une manière pertinente de l’amener à suivre un cheminement, à enchaîner des actions cohérentes. Ainsi, la réflexion de l’utilisateur est guidée intelligemment afin de le satisfaire et de lui répondre efficacement.
#5 Le Chatbot Copywriter
Il est celui qui donne véritablement vie au chatbot. Il écrit chacune de ses interventions, lui approprie un ton et avec, une personnalité. Avec toujours comme objectif d’être en accord avec les décisions préalablement prises afin de rester en accord avec l’entreprise et ses valeurs.
#6 Le Bot Trainer
Sa mission consiste tout d’abord à alimenter le chatbot conversationnel en phrases type lui permettant de comprendre les demandes des utilisateurs. Ensuite, une fois que le chatbot a commencé à être sollicité par les utilisateurs, le Bot Trainer va parcourir la liste des phrases employées par les utilisateurs et les trier. Il va isoler celles que le chatbot n’a pas réussi à comprendre et les associer à la bonne intention ce qui permettra au bot de mieux répondre à cette formulation la prochaine fois qu’elle surviendra dans une conversation.
Ainsi, vous connaissez maintenant les rouages humains de la conception d’un chatbot !
Si vous souhaitez en apprendre plus sur les différentes phases de conception, c’est par ici
