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La solution de chatbot pour les administrations publiques

Déployez le chatbot Wikit au sein de votre administration pour améliorer le quotidien de vos agents et de vos usagers et booster la qualité de vos services numériques auprès d’eux.

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Chatbot collectivités

Choisissez une plateforme performante répondant aux enjeux actuels de sécurité et de confidentialité.

La solution Wikit est une plateforme qui vous permet de créer de façon simple et intuitive des assistants virtuels à destination de vos agents et/ou de vos citoyens. La plateforme a été conçue afin de répondre aux différentes directives de :

  • Sécurité et de confidentialité des données (RGPD)
  • Accessibilité (Norme RGAA)
  • Maitrise de l’impact environnementale
Chatbot RGPD et souverain
Chatbot au services des agents

Améliorez le quotidien de vos agents et augmentez leur bien-être au travail.

Proposez à vos agents un outil qui deviendra rapidement le compagnon incontournable de leur quotidien. Simple et intuitif, l’assistant virtuel Wikit pourra les accompagner dans toutes leurs demandes de manière efficace comme la recherche d’information, le support utilisateur, les questionnements RH…

Le chatbot Wikit permet à la fois de simplifier le quotidien de vos agents tout en générant un gain de temps pour vos fonctions transverses : Support utilisateur DSI, Ressources Humaines, Moyens Généraux…

Digitalisez la relation usager pour toujours être proche de vos concitoyens :

L’assistant virtuel Wikit s’intègre à votre stratégie de gestion de la relation avec vos citoyens. Il s’interface nativement avec votre plateforme de démarches citoyennes pour orienter les utilisateurs dans leurs sollicitations quotidiennes et les accompagner dans la création et le suivi de leurs demandes.

Votre chatbot peut également être positionné sur votre site institutionnel, une application mobile ou s’intégrer dans un dispositif dédié pour répondre à toutes les questions qui y sont liées (ex: formation/emploi, carte jeune, gestion des déchets…)

Chatbot GRU pour les citoyens
Chatbot UGAP et RESAH

Une solution déjà très présente dans les administrations publiques

La solution de chatbot Wikit est référencée dans le catalogue de la DINUM (Direction interministérielle du numérique) et disponible sur les deux principaux marchés dédiés pour les administrations publiques : RESAH (Réseau des Acheteurs Hospitaliers), et UGAP (Union des groupements d'achats publics).

Les usages dont les administrations publiques raffolent :

FAQ

L'IA générative est un type d'intelligence artificielle capable de créer du contenu, comme du texte ou des images de manière autonome en s'appuyant sur des modèles et des données préalables.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, la solution applique le principe de minimisation en ne stockant que les données essentielles à l’utilisation, au pilotage et à la personnalisation du chatbot Wikit. Lors de l’utilisation d’un service tiers, nous nous assurons de ne transférer que les informations utiles à celui-ci.

La solution Wikit intègre une bibliothèque de compétences nommée Wikit Originals qui permet d’activer puis de personnaliser simplement des modèles de compétences en lien avec vos thématiques : Support IT Assistance bureautique, (Microsoft 365, Google Workspace), RH, Moyens généraux, Relations Usager...

Notre plateforme no-code ne demande aucune compétence technique. Les personnes exploitantes sont en général des personnes avec une vision fonctionnelle et utilisateur : Chef de Projet, Responsable Support, Knowledge Manager.

La solution Wikit permet de soulager les fonctions support en donnant de l’autonomie aux utilisateurs. Le ROI généré par le chatbot est donc facilement mesurable via le dashboard en identifiant les sollicitations résolues directement par le bot sans interaction avec une personne du support. Elle complète également votre offre de service en permettant le traitement des demandes les plus simples en 24/7.

Oui, nous proposons des POC (Proof of Concept) d’une durée de 3 mois pour vous permettre de tester et d’évaluer la solution dans votre environnement.