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La solution de chatbot qui automatise l’assistance utilisateur

Personnalisez votre chatbot Wikit pour digitaliser le support que vous proposez à vos utilisateurs grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle.

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Chatbot support produit

Déployez facilement et rapidement un chatbot simple et performant

Quels que soient votre métier et les usages associés, la plateforme Wikit vous permettra de construire l’agent conversationnel personnalisé qui apportera un service performant à vos utilisateurs. La console d’administration no-code vous permettra de paramétrer votre assistant virtuel en utilisant vos bases de connaissances et processus métier afin qu’il puisse apporter les réponses souhaitées à vos utilisateurs. Elle vous permettra également de coupler vos outils métiers pour automatiser certaines actions. L’interface du chatbot dynamique et conviviale en fera rapidement un des canaux d’échange favori de vos utilisateurs.
Chatbot qui digitalise l'assistance utilisateur
Chatbot qui fait gagner du temps

Un gain en réactivité et une productivité accrue pour les équipes métiers.

Une fois configuré et déployé, votre assistant virtuel pourra répondre en autonomie aux sollicitations simples et récurrentes de vos utilisateurs. Vos équipes en charge de l’assistance auront par conséquent plus de temps pour traiter des tâches à plus haute valeur ajoutée : projets, gestion des assistances complexes…

Identifiez rapidement les sujets sur lesquels s’interrogent vos utilisateurs

Grâce au tableau de bord accessible depuis le back-office de la solution Wikit, vous pouvez rapidement et simplement consulter les statistiques d'utilisation du chatbot et ses principaux indicateurs de performance. Il est ainsi facile d’identifier les thématiques qui génèrent le plus grand nombre de sollicitations de la part de vos utilisateurs. Ces informations vous permettent par conséquent de cibler les sujets sur lesquels le chatbot a besoin d’être enrichi ou de monter en autonomie. De cette façon et grâce à une logique d’amélioration continue, vous garantissez à vos utilisateurs un chatbot parfaitement aligné avec leurs attentes.
Chatbot qui répond à des questions en autonomie

Les fonctionnalités favorites de nos clients :

FAQ

L'IA générative est un type d'intelligence artificielle capable de créer du contenu, comme du texte ou des images de manière autonome en s'appuyant sur des modèles et des données préalables.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, la solution applique le principe de minimisation en ne stockant que les données essentielles à l’utilisation, au pilotage et à la personnalisation du chatbot Wikit. Lors de l’utilisation d’un service tiers, nous nous assurons de ne transférer que les informations utiles à celui-ci.

La solution Wikit intègre une bibliothèque de compétences nommée Wikit Originals qui permet d’activer puis de personnaliser simplement des modèles de compétences en lien avec vos thématiques : Support IT Assistance bureautique, (Microsoft 365, Google Workspace), RH, Moyens généraux, Relations Usager...

Notre plateforme no-code ne demande aucune compétence technique. Les personnes exploitantes sont en général des personnes avec une vision fonctionnelle et utilisateur : Chef de Projet, Responsable Support, Knowledge Manager.

La solution Wikit permet de soulager les fonctions support en donnant de l’autonomie aux utilisateurs. Le ROI généré par le chatbot est donc facilement mesurable via le dashboard en identifiant les sollicitations résolues directement par le bot sans interaction avec une personne du support. Elle complète également votre offre de service en permettant le traitement des demandes les plus simples en 24/7.

Oui, nous proposons des POC (Proof of Concept) d’une durée de 3 mois pour vous permettre de tester et d’évaluer la solution dans votre environnement.