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Le chatbot Wikit : l'agent conversationnel pour l'infogérance

Intégrez le chatbot Wikit dans l'outillage de votre contrat d'infogérance pour apporter de la valeur ajoutée à vos clients tout en optimisant vos coûts.

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Chatbot pour l'infogérance

Déployez une plateforme professionnelle qui offre rapidement de la valeur, sans complexité

Tirez avantage de la puissance de la plateforme no-code Wikit, conçue pour le cloud moderne et réputée pour fournir des services rapides, fiables et sécurisés. Profitez en prime d’un retour sur investissement rapide suite à son installation.

La plateforme a été conçue de manière à maximiser ses performances pour vos utilisateurs, tout en respectant scrupuleusement les normes en matière de :

  • Sécurité et de confidentialité (conformité RGPD)
  • Accessibilité (RGAA)
  • Maitrise de l’impact environnementale
Chatbot pour faire des économies sur les contrats d'infogérance
Chatbot service desk

Maximisez l’expérience utilisateur chez vos clients finaux

Mettez à disposition des employés de vos clients un outil simple et performant, l’assistant virtuel Wikit. Il deviendra très rapidement le point d’entrée du support et le compagnon indispensable de leur quotidien grâce à son ergonomie et sa simplicité d’utilisation.

Optimisez les coûts de fonctionnement de vos contrats :

Implémentez Wikit pour désengorger le niveau 0/1 de votre centre de services. Les incidents et demandes à faible valeur ajoutée qui polluent le quotidien de vos techniciens sont traités en autonomie par l’assistant virtuel permettant ainsi un gain de temps pour vos équipes et une satisfaction accrue pour les utilisateurs. En cas de sollicitation complexe, le chatbot Wikit se comporte comme un technicien support : il génère la création automatique d’un ticket qualifié dans votre outil ITSM et peut proposer une escalade avec par exemple la mise en relation avec un agent disponible via le module de LiveChat.
ROI chatbot service desk
Suivi activité chatbot infogéreur

Pilotez finement votre activité avec des indicateurs performants :

La plateforme de chatbot Wikit vous permet de monitorer l’intégralité des sollicitations des utilisateurs. Ces métriques intégrées nativement dans la plateforme ou exportables dans vos outils de Business Intelligence vous permettront à la fois d’optimiser votre service dans une démarche d’amélioration continue, mais aussi de produire des indicateurs de performance pertinents (KPI) pour vos clients.

Les fonctionnalités prisées par les infogéreurs :

FAQ

L'IA générative est un type d'intelligence artificielle capable de créer du contenu, comme du texte ou des images de manière autonome en s'appuyant sur des modèles et des données préalables.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, la solution applique le principe de minimisation en ne stockant que les données essentielles à l’utilisation, au pilotage et à la personnalisation du chatbot Wikit. Lors de l’utilisation d’un service tiers, nous nous assurons de ne transférer que les informations utiles à celui-ci.

La solution Wikit intègre une bibliothèque de compétences nommée Wikit Originals qui permet d’activer puis de personnaliser simplement des modèles de compétences en lien avec vos thématiques : Support IT Assistance bureautique, (Microsoft 365, Google Workspace), RH, Moyens généraux, Relations Usager...

Notre plateforme no-code ne demande aucune compétence technique. Les personnes exploitantes sont en général des personnes avec une vision fonctionnelle et utilisateur : Chef de Projet, Responsable Support, Knowledge Manager.

La solution Wikit permet de soulager les fonctions support en donnant de l’autonomie aux utilisateurs. Le ROI généré par le chatbot est donc facilement mesurable via le dashboard en identifiant les sollicitations résolues directement par le bot sans interaction avec une personne du support. Elle complète également votre offre de service en permettant le traitement des demandes les plus simples en 24/7.

Oui, nous proposons des POC (Proof of Concept) d’une durée de 3 mois pour vous permettre de tester et d’évaluer la solution dans votre environnement.