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Chatbot Manager (H/F) – Alternance

À propos

BIENVENUE CHEZ WIKIT : LE PREMIER ASSISTANT INTELLIGENT QUI DIGITALISE LE SUPPORT UTILISATEUR !

Tout d’abord, quelques mots pour te présenter notre entreprise. Nous sommes une start-up créée il y a 3 ans et évoluant dans le domaine de l’intelligence artificielle. Notre mission ? Faciliter le quotidien des employés en leur mettant à disposition une solution pour les accompagner dans la résolution de leurs problèmes : notre chatbot ! Notre petit assistant intelligent répond à leurs interrogations et les aide afin de rendre leurs journées de travail plus agréables. Sympa non ? 😊

Missions

Tu prendras en charge l’accompagnement fonctionnel de nos clients et sera garant(e) de leur satisfaction !

Accompagnement du déploiement de la solution chez les nouveaux clients :

  • Audit du besoin client

  • Animation d’ateliers fonctionnels

  • Définition des spécifications fonctionnelles

  • Accompagnement du client durant toute la phase d’implémentation

  • Configuration et entrainement du chatbot selon les spécificités du client

  • Formation de l’équipe exploitante

  • Animation de session de tests utilisateurs

Suivi de la satisfaction clients :

  • Piloter un suivi personnalisé via le CRM pour garantir la satisfaction de chaque client

  • Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation

  • Veiller à la bonne adoption des nouvelles fonctionnalités de notre solution

  • Contribuer au développement du produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client

  • Répondre aux demandes de support fonctionnel des clients

Profil recherché

  • Tu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB

  • Tu as de bonne connaissance des technologies informatiques orientées poste de travail (environnement Windows …)

  • Tu es curieux(se) et apprends rapidement

Expérience

1 à 3 ans d’expérience dans un poste de Customer Success Manager, Consultant Fonctionnel ou de Chef de Projet Digital.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance

  • Date de début : septembre 2021

  • Lieu : Lyon 69005 (Proximité Gare et Métro) / Télétravail partiel possible

Prêt(e) à nous rejoindre ? Envoie nous ta candidature à contact@wikit.ai !