Comment le Groupe Martin Belaysoud a transformé son support interne avec un agent IA ?
agent IA de support interne
conversations mensuelles
de gain de temps
Le défi : centraliser l’information et optimiser le temps des équipes
Améliorer l’expérience collaborateur
Avec un réseau de 3 000 collaborateurs répartis à travers de multiples enseignes, le groupe faisait face à des enjeux majeurs de partage des connaissances :
- Dispersion des données : difficulté pour les collaborateurs (notamment les nouveaux arrivants) de savoir à qui s’adresser ou où trouver les bons documents.
- Perte de productivité : un temps précieux et trop important perdu quotidiennement à chercher des réponses à des questions récurrentes.
- Besoin de fédération : la nécessité absolue de créer un espace de fédération moderne et accessible à tous.
L’objectif : transformer l’expérience collaborateur en fluidifiant l’accès à l’information interne grâce à l’IA.
La solution : un agent IA intégré à l’Intranet du groupe
Un agent IA connecté à Sharepoint
Pour centraliser les connaissances et les transformer en réponses immédiates et fiables, le Groupe Martin Belaysoud a intégré un assistant virtuel intelligent nommé « Marty » au sein de son nouvel outil de communication interne.
- Intégration transparente : le déploiement d’une solution d’IA intuitive, souveraine et connectée aux ressources du groupe.
- Support de premier niveau : un agent conversationnel capable de guider instantanément les collaborateurs sur des questions RH, techniques ou de procédures (ex: « Mon mot de passe a expiré, que faire ? »).
- Agilité et réactivité : une collaboration étroite avec Wikit permettant de lancer la partie projet et de la tester en à peine quelques jours.
Grâce à cet agent IA intégré à Sharepoint, les collaborateurs disposent d’un accès rapide et simplifié à l’information interne.
Les résultats : un agent IA adopté, un support interne transformé
Un projet d’IA au service de l’efficacité
Dès les premières semaines de déploiement, l’agent conversationnel « Marty » a démontré une valeur concrète pour les équipes du groupe :
- 500 conversations mensuelles traitées de manière autonome après quelques mois seulement. Une adoption rapide qui confirme la pertinence de l’outil pour le quotidien des collaborateurs.
- Un gain de temps significatif pour les équipes support. Les techniciens sont libérés des questions répétitives de premier niveau et recentrés sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.
- Une qualité de service renforcée pour l’ensemble des collaborateurs, qui accèdent désormais instantanément à la bonne information, sans dépendre des disponibilités des équipes.
Le point de vue du Groupe Martin Belaysoud
En quelques mots
Témoignage de Cédric LOCHMANN , Chief Data Officer, Groupe Martin Belaysoud :
Avec Wikit, nous avons rendu l’information accessible à tous, simplement et efficacement. Leur accompagnement a été essentiel pour transformer l’IA en valeur concrète.
Le témoignage complet
