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La plateforme d’assistants virtuels des éditeurs de logiciels

Déployez votre chatbot Wikit pour améliorer la satisfaction de vos clients.

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Chatbot support utilisateur pour éditeur de logiciel

Déployez une solution de chatbot performante qui offre rapidement de la valeur, sans complexité

La plateforme Wikit est no-code et a été conçue avec la dernière technologie cloud afin de fournir des services rapides, fiables et intuitifs tout en permettant un retour sur investissement rapide.

Notre solution intègre une bibliothèque de connecteurs natifs qui permettent de facilement interfacer votre chatbot avec vos outils internes pour offrir une valeur ajoutée maximale à vos clients. De plus, la plateforme a été soigneusement élaborée pour offrir des performances optimales tout en respectant les normes de sécurité et de confidentialité (conformité RGPD), d'accessibilité (RGAA) et d'impact environnemental minimal.

Chatbot assistance utilisateur
Chatbot support client

Maximisez l’expérience client

La plateforme Wikit vous permet de déployez de façon simple et intuitive l’agent conversationnel qui va transformer votre service client. L’assistant virtuel Wikit deviendra très rapidement un canal d’échange privilégié pour vos clients. Positionné par exemple directement au sein de votre solution, il leur permettra d’obtenir de l’assistance fonctionnelle sur votre produit, de suivre les informations administratives de leur contrat ou par exemple d’être mis en relation directement avec l’un de vos consultants pour une analyse complète sur un incident via le module LiveChat.

Augmentez la productivité de vos fonctions CSM (Customer Success Manager) :

Pendant que l’assistant virtuel Wikit répond en autonomie aux demandes simples et récurrentes de vos clients, votre équipe de CSM peut se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée : Suivi des clients en phase de renouvellement, promotion des nouvelles fonctionnalités de votre produit, formation, assistance sur des problématiques complexes, etc.
Chatbot Customer Success Manager
Chatbot pour la fidélisation des clients

Utilisez le chatbot comme un levier complémentaire de fidélisation

La plateforme conversationnelle Wikit vous donne accès à l’ensemble des sollicitations de vos clients sur la période de temps de votre choix. Ainsi grâce à la consolidation d’indicateurs pertinents présents dans le dashboard, vous pouvez identifier facilement les points de friction avec vos clients ainsi que les améliorations souhaitées et réagir en conséquence afin de faire évoluer votre solution et vos services.

Les usages dont les éditeurs logiciels ne peuvent plus se passer :

FAQ

L'IA générative est un type d'intelligence artificielle capable de créer du contenu, comme du texte ou des images de manière autonome en s'appuyant sur des modèles et des données préalables.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, la solution applique le principe de minimisation en ne stockant que les données essentielles à l’utilisation, au pilotage et à la personnalisation du chatbot Wikit. Lors de l’utilisation d’un service tiers, nous nous assurons de ne transférer que les informations utiles à celui-ci.

La solution Wikit intègre une bibliothèque de compétences nommée Wikit Originals qui permet d’activer puis de personnaliser simplement des modèles de compétences en lien avec vos thématiques : Support IT Assistance bureautique, (Microsoft 365, Google Workspace), RH, Moyens généraux, Relations Usager...

Notre plateforme no-code ne demande aucune compétence technique. Les personnes exploitantes sont en général des personnes avec une vision fonctionnelle et utilisateur : Chef de Projet, Responsable Support, Knowledge Manager.

La solution Wikit permet de soulager les fonctions support en donnant de l’autonomie aux utilisateurs. Le ROI généré par le chatbot est donc facilement mesurable via le dashboard en identifiant les sollicitations résolues directement par le bot sans interaction avec une personne du support. Elle complète également votre offre de service en permettant le traitement des demandes les plus simples en 24/7.

Oui, nous proposons des POC (Proof of Concept) d’une durée de 3 mois pour vous permettre de tester et d’évaluer la solution dans votre environnement.