77 % des collectivités de plus de 3 500 habitants ont déjà engagé un projet IA ou prévoient de le faire. La question n’est plus « faut-il se lancer ? » mais « comment faire concrètement ? ». Ce webinaire animé par Yvan Levacher (Head of Sales) et Pauline Zucca (Responsable Marketing) de Wikit y répond directement : panorama des usages IA dans les collectivités territoriales, présentation de la plateforme Wikit Semantics et retours d’expérience de quatre collectivités déjà en production.
Ce qu’il faut retenir de ce webinaire
- Le tournant de 2026 est acté : selon le Baromètre Data Publica 2025, 43 % des Français voient l’IA comme un levier pour améliorer la qualité du service public, et 82 % des collectivités priorisent la localisation des données en France ou en Europe.
- Deux axes d’usage structurants pour les collectivités : l’IA au service des agents (support IT, expertise métier, productivité) et l’IA au service des administrés (guichet virtuel 24h/24, aide aux démarches, recherche augmentée).
- Quatre collectivités partagent leur retour d’expérience : le Département de la Somme, le Département de l’Allier, la Région Normandie et la Ville d’Asnières-sur-Seine.
- Les résultats sont mesurables : de 1 500 à 15 000 conversations mensuelles selon les territoires, avec jusqu’à 5 agents IA en production simultanément.
- Wikit Semantics est une plateforme souveraine no-code dédiée aux organisations publiques, référencée par l’UGAP et le CAIH, hébergée en France, agnostique en matière de LLMs.
- Les deux défis prioritaires identifiés : la mobilisation des compétences internes et la qualité de la donnée disponible pour alimenter les agents IA.
IA dans les collectivités : deux axes pour transformer le service public
L’IA au service des agents : moins de tâches répétitives, plus de valeur métier
Pour les agents territoriaux, l’IA couvre un spectre large : support IT et RH de premier niveau, assistants experts sur des domaines spécialisés (juridique, finances, marchés publics), aide à la rédaction de comptes rendus et de délibérations, synthèse de dossiers complexes. Le bénéfice principal est une réduction de la charge mentale et des sollicitations sur les questions courantes, libérant du temps pour les missions à forte valeur ajoutée.
L’IA au service des administrés : un service public accessible 24h/24
Côté citoyens, les usages portent sur l’accès simplifié aux informations pratiques et actes administratifs, l’orientation vers les bonnes démarches (urbanisme, état civil, inscriptions scolaires) et un guichet virtuel disponible en continu sur le site web ou le portail citoyen. L’IA répond sur la base des seuls documents officiels de la collectivité, garantissant la fiabilité et la transparence des informations délivrées.
Retours d’expérience : quatre cas d’usage IA en production
- Le Département de la Somme opère deux agents IA (intranet Jalios et site somme.fr) pour 1 500 conversations mensuelles.
- Le Département de l’Allier a déployé cinq agents (intranet, délibérations, aide à la rédaction, site public, recherche augmentée) pour 1 800 conversations mensuelles.
- La Région Normandie atteint 15 000 conversations par mois avec trois agents dédiés à la formation professionnelle, aux transports et au pack numérique lycéen.
La Ville d’Asnières-sur-Seine opère quatre agents couvrant l’intranet, le support IT connecté à GLPI, l’assistant personnel et le site public.
Les bénéfices clés de l’IA pour les agents et les citoyens
Ces déploiements réussis mettent en évidence trois leviers majeurs de création de valeur pour le secteur public :
- Offrir une réactivité 24h/24 aux usagers : assurer la continuité du service public grâce à un guichet virtuel disponible en permanence pour répondre aux demandes quotidiennes des citoyens.
- Libérer les collaborateurs des tâches répétitives : automatiser le traitement des sollicitations de niveau 1 pour réengager les agents sur des missions d’accompagnement à plus forte valeur humaine.
- Valoriser vos connaissances publiques : exploiter la masse documentaire existante (délibérations, arrêtés, guides) grâce à des assistants métiers sur-mesure et sécurisés.
L’intelligence artificielle dans les collectivités territoriales n’a pas vocation à remplacer l’humain, mais à l’assister au quotidien. En déchargeant les équipes des tâches chronophages et en assurant une continuité d’information pour les citoyens, l’IA modernise le service public et revalorise le métier des agents publics en les recentrant sur ce qui compte le plus : l’accompagnement et la proximité.
Déployer l’IA dans une collectivité avec Wikit Semantics
Wikit Semantics est conçue pour répondre aux exigences spécifiques du secteur public et s’articule autour de quatre piliers fondamentaux pour les collectivités :
- Fiabilité et contrôle de l’information : pour éliminer tout risque d’hallucination, les agents IA s’appuient exclusivement sur la base documentaire certifiée de la collectivité (GUID, délibérations, fiches procédures…). Chaque réponse générée est traçable et directement liée à ses sources officielles.
- Souveraineté et liberté du choix des LLM : Wikit garantit un hébergement 100 % souverain répondant aux normes de sécurité publiques. La plateforme est agnostique, permettant de sélectionner ou de faire évoluer les modèles de langage (LLM) utilisés selon vos critères de confidentialité et de performance.
- Interopérabilité et lutte contre le Shadow IT : la plateforme s’intègre naturellement dans votre écosystème logiciel existant (intranet Jalios, outils ITSM comme GLPI, CMS web, etc.). Elle offre à la DSI une gouvernance centralisée pour superviser tous les usages d’IA au même endroit.
- Simplification de la commande publique : afin d’accélérer le déploiement des projets sans passer par de longs processus d’appel d’offres, Wikit Semantics est immédiatement accessible via les principales centrales d’achat (UGAP, CANUT, SALOHMÉ, RESAH).
