4+ exemples d'usages pour un chatbot interne

Vous voyez les assistants virtuels fleurir de toutes parts, on vous en vante les mérites mais vous ne voyez pas vraiment quels peuvent en être les usages une fois dépassé le simple assistant virtuel des sites e-commerce ?

Essayons d’éclairer cela ensemble et d’aborder quelques-uns des usages internes qui pourraient être les plus pertinents pour votre organisation.

Chatbot Support Informatique

Les assistants virtuels sont d’une grande utilité dans le domaine du support informatique. En effet, les chatbots sont un excellent atout pour soulager des hotlines souvent surchargées. Ils permettent de traiter les nombreuses demandes à faible valeur ajoutée, notamment concernant des logiciels informatiques :

⇒ Comment enregistrer un document Word en PDF ?

⇒ J’ai besoin d’aide pour faire un tableau croisé dynamique dans Excel

⇒ Comment fonctionne le mode Présentateur Power Point ?

Mais aussi concernant des dysfonctionnements ou des problèmes liés au matériel :

⇒ Mon clavier ne fonctionne plus

⇒ Pourrais-je avoir un écran supplémentaire ?

⇒ Je voudrais ajouter ma ligne professionnelle à mon téléphone personnel

Ainsi, le chatbot traite ces demandes en y apportant des réponses simples, claires et concises en quelques secondes et à plusieurs utilisateurs en simultanée. La hotline peut donc se concentrer sur des problématiques plus complexes et chaque employé peut trouver une réponse facilement et de manière autonome !

Chatbot Ressources Humaines

En complément (ou non) de la thématique du support informatique, vous pouvez opter pour un chatbot axé sur les ressources humaines. Certains pourraient être réticent(e)s à faire des demandes relevant d’un domaine nécessitant des compétences “humaines”.

Bien sûr les assistants virtuels ne remplaceront jamais le contact humain direct pour des problématiques sensibles, mais peuvent aussi être un moyen d’échanger et d’aborder des sujets sans se confronter au potentiel jugement de son interlocuteur et donc de se sentir plus à l’aise.

Cependant, au delà des discussions délicates et/ou personnelles, le chatbot peut traiter majoritairement des demandes telles que :

⇒ J’ai perdu mon badge

⇒ Combien me reste-t-il de jours de congés

⇒ Je ne comprends pas ma fiche de paye

Les assistants virtuels RH peuvent également considérablement fluidifier et simplifier vos onboardings en transmettant diverses informations sur l’équipe, l’organisation ou encore les habitudes de l’entreprise. Découvrez notre article sur le sujet en cliquant ici !

Chatbot Conduite au Changement

Tout comme dans le cas d’un onboarding, les chatbots sont d’excellents outils de communication notamment lors d’un changement qui touche une organisation. Ils permettent de transmettre facilement et au plus grand nombre les mêmes informations et d’ainsi répondre rapidement à chacun.

Si l’on pense à un déménagement par exemple, changement important qui touche tous les employés, il pourrait délicat pour un manager de répondre aux nombreuses questions de chaque membre de son équipe sur le-dit déménagement. C’est là qu’interviennent les assistants virtuels qui peuvent ainsi traiter simultanément toutes les demandes. Cela permet de soulager les managers et chefs d’équipe de la gestion des questions mais également aux employés de s’informer librement, autant qu’ils le souhaitent, sans avoir l’impression de déranger !

Nous avons d’ailleurs écrit un article sur le sujet que vous pouvez retrouver ici.

Chatbot Moyens Généraux

Vous pouvez également mettre à profit la réactivité et la richesse d'informations d'un chatbot pour traiter les demandes en lien avec les Moyens Généraux !

Tout comme les Ressources Humaines, le domaine des Moyens Généraux se prête très bien à l'exercice. Les RH et Office Managers croulent souvent sous les demandes pour lesquelles ils ont peu de valeur ajoutée, ce qui les freinent dans leurs avancées quotidiennes.

Le chatbot est donc l'allié idéal pour guider les employés sur des demandes comme :

⇒ Une ampoule a besoin d'être changée dans le couloir du 5e étage

⇒ Puis-je faire une demande de prêt de véhicule professionnel ?

⇒ J'ai besoin de faire envoyer un courrier, comment dois-je m'y prendre ?

Et bien d’autres encore !

Mais les usages des chatbots ne se limitent pas à ceux cités précédemment, au contraire ! Il existe de multiples autres possibilités, comme par exemple les chatbots éphémères.

Ces assistants intelligents à la durée de vie limitée ont pour objectif de divertir et créer de l’échange avec ses utilisateurs. Vous pouvez ainsi les voir non seulement comme un outil de communication puissant mais également comme un compagnon intelligent qui au delà d’informer vos employés, leur apporteront un peu de bonne humeur ! Par exemple, vous pouvez imaginer un chatbot de Noël qui distribue des cadeaux en fin d’année 🎁 D’autres informations et exemples de chatbots éphémères juste ➡️ ici.

Vous pouvez également vous aider du développement personnel et vous amuser comme nous à lier ces deux domaines en apparence étranger l’un à l’autre (tout est repris dans notre infographie) !

En bref

Si vous voulez aller plus loin sur le sujet des chatbots et leurs divers usages, cette infographie saura vous guider simplement !

Sinon, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on puisse discuter ensemble des usages qui pourraient correspondre à votre organisation.