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5 février 2024

Département de la Drôme : première collectivité à déployer un chatbot 100% IA générative

Début janvier, Wikit a mis en place un chatbot avec Intelligence Artificielle sur le site du département de la Drôme, ladrome.fr. Conçu pour offrir aux usagers une assistance immédiate et faciliter la recherche d’informations, ce chatbot scanne plus de 72 000 mots et répond aux questions 7j/7 et 24h/24. L’objectif ? Simplifier la recherche d’information et les démarches des administrés. Découvrez dans cet article, comment la mise en place d’un chatbot fonctionnant avec l’Intelligence Artificielle, a permis au département de la Drôme de relever un grand nombre de ces enjeux actuels.



Un chatbot avec IA générative pour répondre aux enjeux des collectivités


L’IA générative au service de la digitalisation et de la simplification

Les administrations publiques, notamment les collectivités, sont aujourd’hui soumises à de forts enjeux de digitalisation, de modernisation et de simplification et doivent, dans le même temps, faire face à des attentes fortes des usagers en termes de réactivité et d’efficacité. Dans ce contexte, les administrations publiques doivent apporter des solutions concrètes pour simplifier l’accès aux informations, faciliter la compréhension et l’accès aux démarches administratives, réduire le temps de traitement des demandes et le temps d’attente dans les établissements publics, etc.

Les technologies conversationnelles, telles que les chatbots intégrant l’Intelligence artificielle générative, sont l’avenir des administrations publiques pour enrichir et fluidifier les échanges avec les usagers et ainsi répondre aux besoins de réactivité, d’efficacité et de simplicité. Wikit se donne pour mission d’utiliser l’Intelligence Artificielle générative pour apporter une solution adaptée et performante, au service de la transformation, de la simplification et de la digitalisation des collectivités territoriales.


Chatbot avec IA générative, des bénéfices concrets pour les collectivités

Que ce soit pour la collectivité et ses agents ou pour les usagers, les chatbots d’IA générative offrent de réels avantages. Tout d’abord, ce type d’outil permet de faciliter la continuité de service en offrant une réactivité 24h/24, 7j/7 et en s’intégrant aux différents plans de continuité du service public. Il permet ensuite de gagner en efficience, en faisant gagner du temps et en concentrant les moyens des organisations sur les demandes à haute valeur ajoutée et les véritables urgences. De plus, la mise en place d’outils conversationnels tels que les chatbots avec IA permet d’assurer l’égalité d’accès et de développer l’accessibilité numérique pour tous les publics. En effet, le chatbot avec IA générative va faire en sorte que ce ne soit plus aux humains de faire l’effort de comprendre et de naviguer sur un site internet pour rechercher une information, mais à la machine de comprendre l’humain et sa demande. Enfin, en matière de marketing territorial, la mise en place d’un chatbot permet de développer l’image d’une collectivité innovante et à l’écoute de tous ses administrés.



Le Département de la Drôme, une collectivité innovante qui mise sur l’Intelligence Artificielle générative


Chabot avec IA générative : entre modernité et continuité de service

La Drôme n’échappe pas aux enjeux auxquels font face les services publics et, dans une démarche d’innovation et de simplification des relations avec les usagers, le département a mis en place, un outil conversationnel intégrant une technologie d’IA générative sur son site internet www.ladrome.fr. Conçu pour offrir une assistance immédiate à ses citoyens et faciliter la recherche d’informations, cet outil scanne plus de 72 000 mots et répond aux questions 24h/24 et 7j/7. Le but ? Faciliter la continuité de service et la recherche d’informations pour les usagers. Pour cela, le chatbot se nourrit automatiquement des contenus du site ladrome.fr et s’appuie sur ces derniers pour répondre instantanément à toutes les questions. De quoi permettre aux citoyens drômois d’avoir facilement accès aux dernières informations et démarches administratives.



Chabot avec IA générative : proximité et accessibilité

Avec ce chatbot, le département de la Drôme souhaite contribuer à rendre la collectivité plus proche, accessible et innovante. De plus, ce tout nouvel outil permettra de simplifier aussi bien la vie des agents du département, en limitant les sollicitations répétitives et en modernisant les outils de travail, que des usagers, en leur facilitant l’accès aux dernières informations mises à jour sur le site. En outre, le déploiement de ce chatbot répond aux engagements pris par le département de la Drôme en termes de dématérialisation des demandes pour un accès en continu. Enfin, il contribue à l’amélioration de l’inclusion numérique pour tous les publics.

Désormais, les citoyens peuvent poser toutes leurs questions à cet outil conversationnel concernant tous les domaines et activités du Département (horaires des services départementaux, démarches administratives, offres d’emplois, événement locaux…) et obtenir des réponses immédiates. Un gain de temps non négligeable dans la recherche d’information.


“Notre mission est de transformer la façon dont les collectivités interagissent avec les citoyens. Grâce à l'IA générative, nous créons un pont de communication fluide et efficace, renforçant le lien entre les usagers et les administrations, et facilitant un échange d'informations sans précédent." explique Alban Costa, co-fondateur et CEO de Wikit.  “L'avenir de la technologie conversationnelle réside dans l'IA générative, où chaque interaction devient une opportunité d'apprentissage et d'amélioration, ouvrant de nouvelles voies pour connecter les citoyens et les collectivités de manière plus intelligente et plus humaine.


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