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20 avril 2022

Nos livres blancs - Support Informatique et GRU

Le Support Informatique et la Gestion de la Relation Usager (ou Citoyen : GRU / GRC) sont deux sujets qui sont au coeur de notre quotidien chez Wikit. En effet, nous avons bâti nos deux solutions de chatbot autour de ces thématiques, afin de proposer un outil utile et pertinent en nous basant sur notre expertise et nos années d'expérience dans ces domaines.

C'est dans l'objectif de partager cette expertise et de répondre aux différentes interrogations sur ces sujets que nous avons fait 2 livres blancs (et d'autres viendront sûrement 😉) :

Le 1er : "L’univers des chatbots d’entreprise, vers l’infini et au-delà !" dont voici un aperçu de la première page :

Pour passer directement à la partie concernant ce livre Blanc, cliquez ici.

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Le 2e : "Au plus près de vos usagers : comment la transformation numérique peut améliorer votre relation citoyen (GRC/GRU)" dont voici un aperçu de la première page également :

Pour passer directement à la partie concernant ce livre Blanc, cliquez ici.

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Livre Blanc Support Informatique : Les chatbots en entreprise


Que vous ayez entendu parler des chatbots en entreprise, que vous soyez en pleine réflexion autour d'un projet de mise en place de chatbot interne dans votre organisation ou que vous soyez simplement curieux(se) de savoir ce que cette solution intelligente peut vous apporter à vous et vos employés, ce livre blanc pourra vous guider !

Nous y abordons d'abord le pourquoi, c'est-à-dire l'utilité qu'a un chatbot d'entreprise. Puis nous abordons son fonctionnement, ou en d'autres mots le comment. Nous développons ensuite quelques cas d'usage pour ajouter du concret et vous montrer des exemples de mise en place de chatbots internes. Puis nous terminons par nos recommandations pour un projet de chatbot d'entreprise rondement mené !

Vous êtes intéressé(e) et souhaitez le télécharger ? C'est par ➡️ ici




Livre Blanc GRU : Comment la transformation numérique peut améliorer votre relation citoyen



Les termes "transformation numérique", "numérisation" ou encore "digitalisation" se répandent et n'ont pas encore de sens pour tou(te)s. Ils sont pourtant amenés à être de plus en plus employés et représentent une évolution très intéressante de notre société et de nos services.


Dans ce livre blanc, nous traitons de cette transformation numérique dans la gestion de la relation usager ou comment cette numérisation peut améliorer la relation des organisations publiques avec leurs citoyen(ne)s.

Après une courte introduction, nous définissons les termes principaux, à savoir GRU/GRC ainsi que la transformation numérique. Nous évoquons ensuite les enjeux et objectifs de cette transformation de la GRU pour enchaîner sur un court développement concernant le paradoxe de la proximité à distance. La suite du livre blanc évolue autour de la démarche à adopter, de l'accompagnement des usagers et agents ainsi que sur l'attention qu'il faut porter au fond et à la forme. Nous terminons enfin avec un cas concret en plusieurs étapes, reprenant les différentes plateformes par lesquelles un(e) citoyen(ne) peut être accompagné(e).

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