La Drôme modernise ses services grâce à l’IA générative

In early 2024, Wikit set up a chatbot with Artificial Intelligence on the Drôme department's website, ladrome.fr. Designed to offer users immediate assistance and make it easier to find information, this chatbot scans over 72,000 words and answers questions 24/7. The aim? To make it easier for citizens to find information and take the necessary steps. Find out in this article how the implementation of a chatbot powered by Artificial Intelligence has enabled the Drôme department to meet many of today's challenges.n

A chatbot with generative AI to meet the challenges of local authorities

Generative AI for digitization and simplification

Les administrations publiques, notamment les collectivités, sont aujourd’hui soumises à de forts enjeux de digitalisation, de modernisation et de simplification et doivent, dans le même temps, faire face à des attentes fortes des usagers en termes de réactivité et d’efficacité. Dans ce contexte, les administrations publiques doivent apporter des solutions concrètes pour simplifier l’accès aux informations, faciliter la compréhension et l’accès aux démarches administratives, réduire le temps de traitement des demandes et le temps d’attente dans les établissements publics, etc.

Conversational technologies, such as chatbots integrating generative Artificial Intelligence, are the future of public administrations, to enrich and fluidify exchanges with users and thusmeet the needs for responsiveness, efficiency and simplicity. Wikit's mission is to use generative Artificial Intelligence to provide a tailored, high-performance solution to help local authorities transform, simplify and digitalize their operations.

Chatbot with generative AI, concrete benefits for local authorities from digitization and simplification

Que ce soit pour la collectivité et ses agents ou pour les usagers, les chatbots d’IA générative offrent de réels avantages. Tout d’abord, ce type d’outil permet de faciliter la continuité de service en offrant une réactivité 24h/24, 7j/7 et en s’intégrant aux différents plans de continuité du service public. Il permet ensuite de gagner en efficience, en faisant gagner du temps et en concentrant les moyens des organisations sur les demandes à haute valeur ajoutée et les véritables urgences. De plus, la mise en place d’outils conversationnels tels que les chatbots avec IA permet d’assurer l’égalité d’accès et de développer l’accessibilité numérique pour tous les publics. En effet, le chatbot avec IA générative va faire en sorte que ce ne soit plus aux humains de faire l’effort de comprendre et de naviguer sur un site internet pour rechercher une information, mais à la machine de comprendre l’humain et sa demande. Enfin, en matière de marketing territorial, la mise en place d’un chatbot permet de développer l’image d’une collectivité innovante et à l’écoute de tous ses administrés.

The Département de la Drôme, an innovative local authority banking on generative Artificial Intelligence

Chabot with generative AI: between modernity and service continuity

La Drôme n’échappe pas aux enjeux auxquels font face les services publics et, dans une démarche d’innovation et de simplification des relations avec les usagers, le département a mis en place, un outil conversationnel intégrant une technologie d’IA générative sur son site internet www.ladrome.fr. Conçu pour offrir une assistance immédiate à ses citoyens et faciliter la recherche d’informations, cet outil scanne plus de 72 000 mots et répond aux questions 24h/24 et 7j/7. Le but ? Faciliter la continuité de service et la recherche d’informations pour les usagers. Pour cela, le chatbot se nourrit automatiquement des contenus du site ladrome.fr et s’appuie sur ces derniers pour répondre instantanément à toutes les questions. De quoi permettre aux citoyens drômois d’avoir facilement accès aux dernières informations et démarches administratives.

Chabot with generative AI: proximity and accessibility

With this chatbot, the Drôme department aims to make the local authority more accessible, innovative and accessible. What's more, this brand-new tool will simplify the lives of both the department's agents, by limiting repetitive requests and modernizing work tools, and users, by facilitating access to the latest information updated on the site. In addition, the deployment of this chatbot meets the Drôme department's commitments in terms of dematerializing requests for continuous access. Finally, it contributes to improvingdigital inclusion for all publics.

From now on, citizens can ask this conversational tool any questions they may have concerning all areas and activities of the Département (departmental service timetables, administrative procedures, job offers, local events...) and get immediate answers. A significant time-saver when searching for information.

Our mission is to transform the way communities interact with citizens. Thanks to generative AI, we are creating a fluid and efficient communication bridge, strengthening the link between users and administrations, and facilitating an unprecedented exchange of information," explains Alban Costa, co-founder and CEO of Wikit. "The future of conversational technology lies in generative AI, where every interaction becomes an opportunity for learning and improvement, opening up new ways to connect citizens and communities in a smarter, more human way.